Was ist eine Reisekarten-Infografik?
Eine Infografik zu einer Reisekarte ist eine visuelle Darstellung der Erfahrung eines Kunden, wenn er mit einem Unternehmen, einem Produkt oder einer Dienstleistung interagiert. Es zeigt die Schritte, die ein Kunde unternimmt, die Berührungspunkte, auf die er trifft, und die Emotionen, die er dabei empfindet.
Warum sind Reisekarten-Infografiken wichtig?
Infografiken zu Reiseplänen sind wichtig, weil sie Unternehmen dabei helfen, die Erfahrungen ihrer Kunden zu verstehen und Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren. Durch die Darstellung der Customer Journey können Unternehmen sehen, wo sie erfolgreich sind und wo sie zu kurz kommen, und diese Informationen nutzen, um strategische Entscheidungen zu treffen, die das Kundenerlebnis verbessern.
Wie werden Reisekarten-Infografiken am besten verwendet?
Journey-Map-Infografiken eignen sich am besten als Werkzeug zur Identifizierung und Adressierung von Schmerzpunkten in der Customer Journey. Sie können auch verwendet werden, um Initiativen und Investitionen basierend auf ihrer Auswirkung auf das Kundenerlebnis zu priorisieren. Journey Maps können im gesamten Unternehmen geteilt werden, um eine kundenorientierte Kultur zu fördern und sicherzustellen, dass alle auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses ausgerichtet sind.
Was ist in einer Reisekarten-Infografik enthalten?
Eine Reisekarten-Infografik enthält normalerweise die folgenden Elemente:
- Die Phasen der Customer Journey, wie z. B. Bewusstsein, Überlegung, Kauf und Nachkauf
- Die Berührungspunkte, auf die Kunden stoßen, z. B. eine Website, ein Callcenter oder ein physisches Geschäft
- Die Emotionen, die Kunden an jedem Berührungspunkt empfinden
- Die Ziele oder Bedürfnisse des Kunden in jeder Phase der Reise
- Die Schmerzpunkte oder Hindernisse, auf die Kunden stoßen
- Verbesserungsmöglichkeiten oder Bereiche, in denen das Kundenerlebnis verbessert werden kann
3 Tipps zum Erstellen von Reisekarten-Infografiken
Wähle Einen Charakter
Der erste Schritt beim Erstellen einer Journey Map-Infografik besteht darin, zu entscheiden, wer Ihr Benutzer oder Kunde ist. Ihr Produkt hat wahrscheinlich mehrere Arten von sehr unterschiedlichen Benutzern, von denen jeder seine eigene diskrete Journey Map hat. Wählen Sie aus, auf wem diese Reisekarte basiert und welches Problem sie haben.
Bleiben Sie Linear
Es ist wichtig, Ihre Reise linear zu halten. Der Benutzer muss von einem Segment zum nächsten wechseln, von der Erfahrung seines Problems über die Suche nach Ihrem Produkt bis hin zur Interaktion und so weiter. Wenn Sie den Überblick verlieren, wo sich Ihre Benutzer befinden, verlieren Sie auch Ihr Publikum. Halten Sie die Geschichte klar, einfach und linear.
Schmerzpunkte Beachten
Vielleicht ist das Wichtigste bei der Erstellung Ihrer Infografik für Ihre Reisekarte, potenzielle Schmerzpunkte der Benutzer zu notieren. Wo könnten Ihre Benutzer in Schwierigkeiten geraten und Ihr Produkt verlassen? Je mehr Schmerzpunkte Sie feststellen können, desto mehr können Sie Ihre Konversionsrate verbessern. Das Erstellen einer klaren Infografik ermöglicht es allen Betrachtern, jeden Schritt im Journey-Map-Prozess zu verstehen, und gibt jedem Betrachter die Möglichkeit, auszudrücken, wo seiner Meinung nach die Schmerzpunkte der Benutzer offensichtlich sein könnten.
Häufig Gestellte Fragen zu Reisekarten-Infografiken
Können Journey-Map-Infografiken für B2B-Customer-Journeys verwendet werden?
Ja, Journey-Map-Infografiken können sowohl für B2B-Customer-Journeys als auch für B2C verwendet werden. Der Prozess der Abbildung der Customer Journey ist ähnlich, aber die Berührungspunkte und Emotionen können unterschiedlich sein.
Wie oft sollten Reisekarten-Infografiken aktualisiert werden?
Infografiken von Journey Maps sollten regelmäßig aktualisiert werden, um Änderungen in der Customer Journey oder den Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens widerzuspiegeln. Je nach Veränderungsgeschwindigkeit in der Branche oder im Unternehmen kann dies jährlich oder häufiger erfolgen.
Wie können Unternehmen die für eine Reisekarten-Infografik erforderlichen Daten sammeln?
Unternehmen können Daten für eine Reiseplan-Infografik durch Kundenbefragungen, Interviews, Fokusgruppen oder durch die Analyse von Kundeninteraktionen mit der Website des Unternehmens, sozialen Medien oder anderen Kanälen sammeln.
Können Journey-Map-Infografiken für Nicht-Kunden-Journeys verwendet werden, z. B. Mitarbeiter-Journeys?
Ja, Journey-Map-Infografiken können für Nicht-Kunden-Journeys verwendet werden, z. B. Mitarbeiter-Journeys oder User-Journeys für Software oder Anwendungen. Der Prozess der Gestaltung der Reise ist ähnlich, aber die Berührungspunkte und Emotionen können unterschiedlich sein.
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