O que é um Infográfico de Mapa de Jornada?
Um infográfico de mapa de jornada é uma representação visual da experiência de um cliente conforme ele interage com uma empresa, produto ou serviço. Ele mostra as etapas que um cliente percorre, os pontos de contato que encontra e as emoções que sente ao longo do caminho.
Por que os infográficos do mapa de jornada são importantes?
Os infográficos do mapa de jornada são importantes porque ajudam as empresas a entender as experiências de seus clientes e identificar áreas de melhoria. Ao mapear a jornada de um cliente, as empresas podem ver onde estão tendo sucesso e onde estão falhando e usar essas informações para tomar decisões estratégicas que melhorem a experiência do cliente.
Como os infográficos do mapa de jornada são melhor usados?
Os infográficos do mapa de jornada são mais bem usados como uma ferramenta para identificar e abordar pontos problemáticos na jornada do cliente. Eles também podem ser usados para priorizar iniciativas e investimentos com base em seu impacto na experiência do cliente. Os mapas de jornada podem ser compartilhados em toda a organização para promover uma cultura centrada no cliente e garantir que todos estejam alinhados para melhorar a experiência do cliente.
O que está incluído em um infográfico de mapa de jornada?
Um infográfico de mapa de jornada geralmente inclui os seguintes elementos:
- As etapas da jornada do cliente, como conscientização, consideração, compra e pós-compra
- Os pontos de contato que os clientes encontram, como um site, call center ou loja física
- As emoções que os clientes sentem em cada ponto de contato
- Os objetivos ou necessidades do cliente em cada etapa da jornada
- Os pontos problemáticos ou obstáculos que os clientes encontram
- As oportunidades de melhoria ou áreas em que a experiência do cliente pode ser aprimorada
3 Dicas Para Criar Infográficos de Mapa de Jornada
Escolha um Personagem
O primeiro passo ao criar um infográfico de mapa de jornada é decidir quem é seu usuário ou cliente. Seu produto provavelmente tem vários tipos de usuários muito diferentes, cada um com seu próprio mapa de jornada. Escolha em quem este mapa de jornada é baseado e qual problema eles estão enfrentando.
Fique Linear
É importante manter sua jornada linear. O usuário deve mover-se de um segmento para o outro, da experiência do problema para encontrar seu produto, para o engajamento e assim por diante. Se você perder a noção de onde estão seus usuários, também perderá seu público. Mantenha a história clara, simples e linear.
Anote os Pontos Problemáticos
Talvez o mais importante ao criar seu infográfico de mapa de jornada seja observar possíveis pontos problemáticos do usuário. Onde seus usuários podem ter problemas e abandonar seu produto? Quanto mais pontos problemáticos você observar, mais poderá melhorar sua taxa de conversão. A criação de um infográfico claro permite que todos os visualizadores entendam cada etapa do processo do mapa de jornada e dá a cada visualizador a chance de expressar onde eles acham que os pontos problemáticos do usuário podem ser aparentes.
Perguntas Frequentes Sobre Infográficos de Mapa de Jornada
Os infográficos do mapa de jornada podem ser usados para jornadas de clientes B2B?
Sim, os infográficos do mapa de jornada podem ser usados para jornadas de clientes B2B, bem como B2C. O processo de mapeamento da jornada do cliente é semelhante, mas os pontos de contato e as emoções podem ser diferentes.
Com que frequência os infográficos do mapa de jornada devem ser atualizados?
Os infográficos do mapa de jornada devem ser atualizados periodicamente para refletir as mudanças na jornada do cliente ou nos produtos e serviços da empresa. Dependendo da taxa de mudança no setor ou na empresa, isso pode ser feito anualmente ou com mais frequência.
Como as empresas podem coletar os dados necessários para um infográfico de mapa de jornada?
As empresas podem coletar dados para um infográfico de mapa de jornada por meio de pesquisas com clientes, entrevistas, grupos focais ou analisando as interações do cliente com o site da empresa, mídia social ou outros canais.
Os infográficos do mapa de jornada podem ser usados para jornadas de não clientes, como jornadas de funcionários?
Sim, os infográficos do mapa de jornada podem ser usados para jornadas de não clientes, como jornadas de funcionários ou jornadas de usuários para software ou aplicativos. O processo de mapear a jornada é semelhante, mas os pontos de contato e as emoções podem ser diferentes.
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