Co to jest plan wdrożenia klienta?
Plan wdrożenia klienta to szczegółowa strategia, którą firma stosuje, aby przeprowadzić nowych klientów przez proces rozpoczynania korzystania z jej produktów lub usług. Zwykle obejmuje szereg kroków i kamieni milowych, które mają pomóc klientom zapoznać się z produktem, zrozumieć, jak działa i zacząć dostrzegać wartość, jaką może zapewnić.
Jakie są korzyści z planu wdrożenia klienta?
Korzystanie z planu wdrożenia klienta ma kilka zalet, w tym:
- Większa satysfakcja klienta: Przeprowadzając nowych klientów przez proces rozpoczęcia korzystania z produktu lub usługi, możesz pomóc im poczuć się pewniej i bardziej usatysfakcjonować z zakupu.
- Zwiększona retencja klientów: Klienci, którym udało się pomyślnie wejść na pokład, są bardziej skłonni do pozostania i dalszego korzystania z Twojego produktu lub usługi.
- Obniżone koszty obsługi klienta: proaktywnie odpowiadając na często zadawane pytania i problemy podczas procesu wdrażania, możesz ograniczyć potrzebę ciągłego wsparcia i rozwiązywania problemów.
- Zwiększone przychody: kiedy klienci pomyślnie wejdą na pokład i zaczną dostrzegać wartość Twojego produktu lub usługi, jest bardziej prawdopodobne, że uaktualnią lub kupią od Ciebie dodatkowe produkty.
Co obejmuje plan wdrożenia klienta?
Konkretne kroki i kamienie milowe zawarte w planie wdrażania klienta będą się różnić w zależności od firmy i oferowanego produktu lub usługi. Jednak niektóre typowe elementy planu wdrożenia klienta mogą obejmować:
- Powitalne e-maile lub wiadomości: seria wiadomości witających klienta i dostarczających podstawowych informacji o produkcie lub usłudze.
- Materiały szkoleniowe: filmy, samouczki lub inne zasoby, które uczą klienta, jak korzystać z produktu lub usługi.
- Kamienie milowe wdrożenia: Konkretne cele lub osiągnięcia, które klient powinien osiągnąć podczas procesu wdrażania.
- Zasoby wsparcia: Informacje kontaktowe do obsługi klienta, a także często zadawane pytania lub inne zasoby, które mogą pomóc klientowi w rozwiązywaniu typowych problemów.
Jak najlepiej wykorzystać plany wdrożenia klienta?
Plany wdrażania klientów są najskuteczniejsze, gdy są wykorzystywane jako proaktywne narzędzie do prowadzenia nowych klientów przez proces rozpoczynania korzystania z produktu lub usługi. Ważne jest, aby regularnie komunikować się z klientami podczas całego procesu wdrażania i upewnić się, że robią postępy i osiągają kluczowe kamienie milowe. Ponadto ważne jest, aby słuchać opinii klientów iw razie potrzeby wprowadzać poprawki do planu wdrożenia.
5 Kroków do Stworzenia Planu Wdrożenia Klienta
Zacznij od schematu przepływu użytkownika
Pierwszym krokiem do stworzenia planu wdrożenia klienta jest zrozumienie podróży, którą przechodzą Twoi klienci, gdy korzystają z Twojego produktu. Utwórz schemat blokowy użytkownika, aby dokładnie zobaczyć, jakie kroki podejmą Twoi użytkownicy. W ten sposób możesz zinternalizować każdą indywidualną cechę, którą będziesz musiał wyjaśnić.
Opracuj standardową prezentację
Teraz, gdy już wiesz, jaką drogę przejdą Twoi klienci, nadszedł czas, aby stworzyć prostą i uniwersalną prezentację, którą możesz im wysłać, gdy będą potrzebować pomocy. W procesie wdrażania dobrze jest mieć szybki i łatwy plik PDF lub PowerPoint, który możesz wysłać użytkownikom, aby pomóc im rozpocząć (np. założyć konto, dodać dodatkowych użytkowników, dostosować ich ustawienia).
Rytm E-maili
Jedną z najbardziej krytycznych części wdrożenia jest ustawienie rytmu wysyłania wiadomości e-mail. Będzie to prawdopodobnie dzienny, półtygodniowy lub dwutygodniowy zestaw e-maili wysyłanych do użytkowników, którzy dopiero zaczęli korzystać z produktu. Te e-maile mogą zawierać wskazówki dotyczące korzystania z produktu lub zasobów, których mogli nie widzieć. Pamiętaj, aby przeprowadzać testy A/B swoich e-maili i stale poprawiać wyniki.
Śledź Użycie Produktu
Teraz, gdy masz już skonfigurowany system, ważne jest, aby upewnić się, że działa. Współpracuj z technikami, aby skonfigurować system do śledzenia użycia produktu. Czy użytkownicy, którzy otwierają Twój e-mail, są bardziej skłonni do konwersji na zakup? Jakie pytania zadają użytkownicy po przeczytaniu Twojej prezentacji? Gdzie na ścieżce użytkowania odpada większość zarejestrowanych użytkowników? Znajomość odpowiedzi na te pytania pozwoli Ci usprawnić proces onboardingu i zwiększyć współczynnik konwersji.
Udostępnij obsługę klienta
Na koniec poinformuj użytkowników, że obsługa klienta i pomoc są zawsze dostępne. Upewnij się, że wiedzą, z kim/gdzie się skontaktować, jeśli mają jakiekolwiek pytania. Kiedy użytkownicy czują, że się o nich troszczą, a wszystkie ich problemy można rozwiązać, są znacznie bardziej skłonni do zakupu.
Często Zadawane Pytania Dotyczące Planów Wdrażania Klientów
Jak długo powinien trwać plan wdrożenia klienta?
Długość planu wdrożenia klienta będzie się różnić w zależności od złożoności oferowanego produktu lub usługi. Jednak większość planów wdrożeniowych powinna mieć na celu umożliwienie klientom rozpoczęcia działalności w ciągu kilku dni lub tygodni.
Kto jest odpowiedzialny za stworzenie planu wdrożenia klienta?
W większości firm odpowiedzialność za stworzenie planu wdrożenia klienta spoczywa na zespole ds. sukcesu klienta lub onboardingu.
Jakich typowych błędów należy unikać podczas onboardingu klienta?
Niektóre typowe błędy, których należy unikać podczas wdrażania klienta, to przytłaczanie klientów zbyt dużą ilością informacji naraz, niedostosowanie procesu wdrażania do konkretnych potrzeb klienta, zaniedbanie zapewniania stałego wsparcia i zasobów oraz brak pomiaru i optymalizacji skuteczności procesu wdrażania .
Jak zmierzyć sukces planu wdrożenia klienta?
Sukces planu wdrożenia klienta można zmierzyć, śledząc wskaźniki, takie jak zaangażowanie klienta, przyjęcie produktu, satysfakcja klienta i utrzymanie klienta. Monitorując te wskaźniki i dostosowując w razie potrzeby proces wdrażania, możesz stale optymalizować obsługę nowych klientów i poprawiać ogólną retencję.
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Wszelkie prawa zastrzeżone.
StoryboardThat jest znakiem towarowym firmy Clever Prototypes , LLC , zarejestrowanym w Urzędzie Patentów i Znaków Towarowych USA
