¿Qué es una infografía de mapa de viaje?
Una infografía de mapa de viaje es una representación visual de la experiencia de un cliente a medida que interactúa con una empresa, producto o servicio. Muestra los pasos que da un cliente, los puntos de contacto que encuentra y las emociones que siente en el camino.
¿Por qué son importantes las infografías de Journey Map?
Las infografías de mapas de viaje son importantes porque ayudan a las empresas a comprender las experiencias de sus clientes e identificar áreas de mejora. Al trazar el recorrido de un cliente, las empresas pueden ver dónde están teniendo éxito y dónde se están quedando cortos, y utilizar esa información para tomar decisiones estratégicas que mejoren la experiencia del cliente.
¿Cómo se utilizan mejor las infografías de Journey Map?
Las infografías de mapas de viaje se utilizan mejor como una herramienta para identificar y abordar los puntos débiles en el viaje del cliente. También se pueden utilizar para priorizar iniciativas e inversiones en función de su impacto en la experiencia del cliente. Los mapas de viaje se pueden compartir en toda la organización para fomentar una cultura centrada en el cliente y garantizar que todos estén alineados para mejorar la experiencia del cliente.
¿Qué se incluye en una infografía de mapa de viaje?
Una infografía de mapa de viaje generalmente incluye los siguientes elementos:
- Las etapas del viaje del cliente, como conocimiento, consideración, compra y poscompra.
- Los puntos de contacto con los que se encuentran los clientes, como un sitio web, un centro de llamadas o una tienda física
- Las emociones que sienten los clientes en cada punto de contacto
- Los objetivos o necesidades del cliente en cada etapa del viaje.
- Los puntos débiles u obstáculos que encuentran los clientes
- Las oportunidades de mejora o áreas donde se puede mejorar la experiencia del cliente
3 Consejos Para Crear Infografías de Mapas de Viaje
Elige un Personaje
El primer paso al crear una infografía de mapa de viaje es decidir quién es su usuario o cliente. Es probable que su producto tenga múltiples tipos de usuarios muy diferentes, cada uno con su propio mapa de viaje discreto. Elija en quién se basa este mapa de viaje y qué problema están experimentando.
Mantente Lineal
Es importante mantener su viaje lineal. El usuario debe pasar de un segmento al siguiente, de experimentar su problema a encontrar su producto, al compromiso, etc. Si pierde la noción de dónde están sus usuarios, también perderá su audiencia. Mantenga la historia clara, simple y lineal.
Tenga en Cuenta los Puntos Débiles
Tal vez lo más importante de crear su infografía de mapa de viaje es notar los posibles puntos débiles del usuario. ¿Dónde podrían tener problemas sus usuarios y abandonar su producto? Cuantos más puntos débiles pueda notar, más podrá mejorar su tasa de conversión. La creación de una infografía clara permite a todos los espectadores comprender cada paso en el proceso del mapa de viaje y les da a cada espectador la oportunidad de expresar dónde cree que los puntos débiles del usuario pueden ser evidentes.
Preguntas Frecuentes Sobre la Infografía del Mapa de Viaje
¿Se pueden usar infografías de mapas de viaje para viajes de clientes B2B?
Sí, las infografías del mapa de viaje se pueden usar para viajes de clientes B2B y B2C. El proceso de trazar el viaje del cliente es similar, pero los puntos de contacto y las emociones pueden ser diferentes.
¿Con qué frecuencia se deben actualizar las infografías de los mapas de viaje?
Las infografías del mapa de viaje deben actualizarse periódicamente para reflejar los cambios en el viaje del cliente o los productos y servicios de la empresa. Dependiendo de la tasa de cambio en la industria o la empresa, esto puede hacerse anualmente o con mayor frecuencia.
¿Cómo pueden las empresas recopilar los datos necesarios para una infografía de mapa de viaje?
Las empresas pueden recopilar datos para una infografía de mapa de viaje a través de encuestas a clientes, entrevistas, grupos focales o analizando las interacciones de los clientes con el sitio web de la empresa, las redes sociales u otros canales.
¿Se pueden usar infografías de mapas de viaje para viajes que no son de clientes, como los viajes de los empleados?
Sí, las infografías del mapa de viaje se pueden usar para viajes que no son de clientes, como viajes de empleados o viajes de usuarios para software o aplicaciones. El proceso de trazar el viaje es similar, pero los puntos de contacto y las emociones pueden ser diferentes.
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