Hvad er et kunderejsekort?
Customer Journey Maps er fortællende historier om dine brugere, der giver dig mulighed for at se, hvordan en kunde kan have et behov for dit produkt, hvordan de ville støde på dit produkt, og hvordan dit produkt kan gavne dem. Oprettelse af disse kort lader os indse, hvor vi kan have fejl eller huller i vores marketingstrategi eller use-case scenarier. At have en reel og relaterbar kundehistorie giver os mulighed for at komme med de mest logiske løsninger på vores problemer.
Hvorfor er rejsekortlægning vigtigt?
At lave rejsekort for dine kunder er ekstremt vigtigt, fordi det giver dig mulighed for at træde ind i dine brugeres sko. Når du opretter trin-for-trin rejsekort over dine målkunder, er du tvunget til at gennemgå hele din markedsføringsoplevelse for dit produkt. Kunderejsekortlægning hjælper marketingfolk og produktudviklere med at identificere, hvilke problemer deres produkt forsøger at løse, hvor og hvordan deres målbrugere vil søge efter løsninger på deres problem, hvordan de vil implementere dit produkt som en løsning, og hvordan deres produkt vil gavne kundens liv. Ved at rejse kortlægning af denne proces giver det dig mulighed for mere effektivt at allokere marketing- og salgsressourcer og få en bedre forståelse af, hvorfor dine kunder har brug for dit produkt.
Sådan starter du rejsekortlægning
1. Opret en brugerpersona
Identificer hovedpersonen i dit rejsekort, og skab en persona for denne karakter.
2. Definer dine kundestadier
Beslut, hvad de vigtigste stadier i kundens rejse er, og tilføj disse stadier som titler på dit kunderejsekort for at sikre, at du adresserer dem.
3. Byg dit rejsekort
Begynd at skabe dit rejsekort ved at tage din brugerpersona og placere dem i det første kundetrin. Tænk over, hvordan de ville reagere i denne fase, og anvend derefter det samme koncept på resten af kortet.
Eksempler på rejsekort
Skabeloner til rejsekort
Flere ressourcer til rejsekortlægning
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Alle rettigheder forbeholdes.
StoryboardThat er et varemærke tilhørende Clever Prototypes , LLC og registreret i US Patent and Trademark Office
