Hvad er en rejsekortinfografik?
En rejsekortinfografik er en visuel repræsentation af en kundes oplevelse, når de interagerer med en virksomhed, et produkt eller en tjeneste. Det viser de skridt, en kunde tager, de berøringspunkter, de møder, og de følelser, de føler undervejs.
Hvorfor er rejsekortinfografik vigtig?
Rejsekortinfografikker er vigtige, fordi de hjælper virksomheder med at forstå deres kunders oplevelser og identificere områder, der kan forbedres. Ved at kortlægge en kundes rejse kan virksomheder se, hvor de lykkes, og hvor de kommer til kort, og bruge den information til at træffe strategiske beslutninger, der forbedrer kundeoplevelsen.
Hvordan bruges Journey Map Infographics bedst?
Rejsekortinfografik bruges bedst som et værktøj til at identificere og adressere smertepunkter i kunderejsen. De kan også bruges til at prioritere initiativer og investeringer ud fra deres indflydelse på kundeoplevelsen. Rejsekort kan deles på tværs af organisationen for at fremme en kundecentreret kultur og sikre, at alle er på linje med at forbedre kundeoplevelsen.
Hvad er inkluderet i en rejsekortinfografik?
En rejsekortinfografik indeholder typisk følgende elementer:
- Stadierne af kunderejsen, såsom bevidsthed, overvejelse, køb og efterkøb
- De berøringspunkter, som kunderne støder på, såsom et websted, et callcenter eller en fysisk butik
- De følelser, som kunderne føler ved hvert berøringspunkt
- Kundens mål eller behov på hvert trin af rejsen
- Smertepunkter eller forhindringer, som kunderne støder på
- Mulighederne for forbedringer eller områder, hvor kundeoplevelsen kan forbedres
3 Tips til Oprettelse af Rejsekortinfografik
Vælg en Karakter
Det første skridt, når du opretter en infografik over rejsekort, er at beslutte, hvem din bruger eller kunde er. Dit produkt har sandsynligvis flere typer meget forskellige brugere, hver med deres eget diskrete rejsekort. Vælg, hvem dette rejsekort er baseret på, og hvilket problem de oplever.
Forbliv Lineær
Det er vigtigt at holde din rejse lineær. Brugeren skal bevæge sig fra et segment til det næste, fra at opleve deres problem til at finde dit produkt, til engagement, og så videre. Hvis du mister overblikket over, hvor dine brugere er, mister du også dit publikum. Hold historien klar, enkel og lineær.
Bemærk Smertepunkter
Måske er det vigtigste ved at oprette din rejsekortinfografik at notere potentielle brugeres smertepunkter. Hvor kan dine brugere løbe ind i problemer og forlade dit produkt? Jo flere smertepunkter du kan notere, jo mere kan du forbedre din konverteringsrate. Oprettelse af en klar infografik giver alle seere mulighed for at forstå hvert trin i rejsekortprocessen og giver hver seer en chance for at udtrykke, hvor de mener, at brugernes smertepunkter kan være tydelige.
Ofte Stillede Spørgsmål om Rejsekortinfografik
Kan rejsekortinfografik bruges til B2B-kunderejser?
Ja, rejsekortinfografik kan bruges til både B2B-kunderejser og B2C. Processen med at kortlægge kunderejsen er ens, men berøringspunkterne og følelserne kan være forskellige.
Hvor ofte skal rejsekortinfografik opdateres?
Rejsekortinfografik bør opdateres med jævne mellemrum for at afspejle ændringer i kunderejsen eller virksomhedens produkter og tjenester. Afhængigt af forandringshastigheden i branchen eller virksomheden kan dette ske årligt eller oftere.
Hvordan kan virksomheder indsamle de nødvendige data til en infografik over rejsekort?
Virksomheder kan indsamle data til en rejsekortinfografik gennem kundeundersøgelser, interviews, fokusgrupper eller ved at analysere kundeinteraktioner med virksomhedens hjemmeside, sociale medier eller andre kanaler.
Kan rejsekortinfografik bruges til ikke-kunderejser, såsom medarbejderrejser?
Ja, rejsekortinfografik kan bruges til ikke-kunderejser, såsom medarbejderrejser eller brugerrejser til software eller applikationer. Processen med at kortlægge rejsen er ens, men berøringspunkterne og følelserne kan være forskellige.
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Alle rettigheder forbeholdes.
StoryboardThat er et varemærke tilhørende Clever Prototypes , LLC og registreret i US Patent and Trademark Office
