Hvad er et kunderejsekort?
Et kunderejsekort er en visuel repræsentation af de trin og oplevelser, som en kunde gennemgår, når han interagerer med en virksomhed, fra indledende bevidsthed til opfølgning efter køb. Det inkluderer typisk vigtige berøringspunkter, følelser og smertepunkter, som kunder kan støde på under deres rejse.
Fordele ved Customer Journey Maps
Kunderejsekort kan give flere fordele for virksomheder, herunder:
- Forbedret kundeforståelse: Ved at visualisere kunderejsen kan virksomheder få en dybere forståelse af kundernes behov, adfærd og præferencer.
- Forbedret kundeoplevelse: Kunderejsekort kan hjælpe virksomheder med at identificere smertepunkter i kunderejsen og finde muligheder for at forbedre den overordnede kundeoplevelse.
- Øget kundeloyalitet: Ved at adressere smertepunkter og forbedre den overordnede kundeoplevelse kan virksomheder opbygge stærkere relationer med deres kunder og øge kundeloyaliteten.
- Forbedret forretningsydelse: Kunderejsekort kan hjælpe virksomheder med at identificere områder, der kan forbedres i deres processer og drift, hvilket fører til bedre forretningsresultater.
Inkluderet i et kunderejsekort
De specifikke elementer, der indgår i et kunderejsekort, kan variere afhængigt af virksomheden og den kunderejse, der kortlægges. Nogle almindelige elementer kan dog omfatte:
- Kundepersonas: Et kunderejsekort kan omfatte personas, der repræsenterer de forskellige typer kunder, en virksomhed interagerer med.
- Vigtige berøringspunkter: Kortet skal indeholde de forskellige punkter, hvor kunderne interagerer med virksomheden, såsom besøg på webstedet, telefonopkald eller besøg i butikken.
- Følelser og smertepunkter: Kort over kunderejser bør omfatte de følelsesmæssige reaktioner, kunder kan have på forskellige tidspunkter af rejsen, såvel som eventuelle smertepunkter eller frustrationer, de måtte opleve.
- Muligheder for forbedring: Kunderejsekort bør identificere muligheder for virksomheder for at forbedre kundeoplevelsen ved forskellige kontaktpunkter i rejsen.
Hvordan bruges Customer Journey Maps bedst?
Kunderejsekort kan bruges på en række forskellige måder til at forbedre kundeoplevelsen og virksomhedens ydeevne. Nogle måder de kan bruges på inkluderer:
- Udvikling af marketingstrategier: Kunderejsekort kan hjælpe virksomheder med bedre at forstå deres kunder og udvikle marketingstrategier, der målretter deres specifikke behov og præferencer.
- Forbedring af kundeservice: Ved at identificere smertepunkter og muligheder for forbedringer kan kunderejsekort hjælpe virksomheder med at forbedre deres kundeservice og support.
- Design af produkter og tjenester: Kunderejsekort kan hjælpe virksomheder med at designe produkter og tjenester, der opfylder deres kunders specifikke behov og præferencer.
- Overvågning af kundefeedback: Kunderejsekort kan bruges som en ramme til overvågning af kundefeedback og identificering af områder til forbedring af kundeoplevelsen.
5 Trin til Oprettelse af et Kunderejsekort
Introducer din Kunde og Deres Problem
Hvad er problemet med din karakter?
Forklar, hvorfor dette problem påvirker deres liv negativt
Husk - et problem er ikke et problem, medmindre det har negative konsekvenser.
Vis, Hvordan dit Produkt kan Tjene som en Løsning på Deres Problem
Hvad gør dit produkt til det bedste?
Hvordan Ville din Kunde Komme på Tværs af dit Produkt?
Billboard? Betal pr. klik-kampagne? Kolde opkald? Vis, hvordan denne kunde kan blive opmærksom på dit produkt som en potentiel løsning på deres problem.
Vis en Glad Kunde, der Bruger Produktet
Blev deres oprindelige problem løst, eller skabte dette bare flere potentielle problemer for dem?
Ofte stillede spørgsmål om kunderejsekort
Hvem laver typisk et kunderejsekort?
Kunderejsekort kan oprettes af en række mennesker i en virksomhed, herunder marketingfolk, produktdesignere, kundeservicerepræsentanter og forretningsanalytikere.
Hvordan samler du information til et kunderejsekort?
Information til et kunderejsekort kan indsamles gennem en række forskellige metoder, såsom kundeundersøgelser, interviews og dataanalyse.
Hvor ofte skal kunderejsekort opdateres?
Kunderejsekort bør opdateres regelmæssigt for at afspejle ændringer i kundeadfærd, forretningsprocesser og markedsforhold.
Kan kunderejsekort bruges til både B2C- og B2B-virksomheder?
Ja, kunderejsekort kan bruges til både B2C- og B2B-virksomheder, da begge typer virksomheder har kunder, der gennemgår en rejse, når de interagerer med dem.
Er kunderejsekort altid lineære?
Nej, kunderejsekort behøver ikke altid at være lineære. Nogle kunderejser kan være mere cykliske eller iterative, og kortet bør afspejle dette.
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Alle rettigheder forbeholdes.
StoryboardThat er et varemærke tilhørende Clever Prototypes , LLC og registreret i US Patent and Trademark Office
