Kako Ustvariti Uporabnika Peronas

Prenesite brezplačne predloge Persona

Persone delujejo najbolje, če vsi v ekipi, vključno s trženjem, prodajo, oblikovanjem izdelkov in podporo strankam, sodelujejo pri definiranju primarnih ciljnih oseb in nato uporabijo persone za oblikovanje funkcij izdelka ali storitve.

Sliši se super! Kje naj začnem?

Ta članek vas bo popeljal skozi šest korakov za identifikacijo ciljnega uporabnika z uporabo oseb. Ti koraki vključujejo:

1. Brainstorm Persone
2. Raziskave in intervjuji
3. Napišite Persone
4. Razvrstitev/prioritetnost ekipe
5. Pogovorite se
6. Dokončajte, natisnite in razdelite članom ekipe

1. korak: Razmislite o osebnostih

Najprej razumejte »dobavno verigo« vašega produktnega prostora, torej katere vse vloge so vključene pri zagotavljanju izdelka ali storitve, ki si jo predstavljate. Razmišljajte o končnih uporabnikih, preprodajalcih, zagovornikih, partnerjih, vplivnih politikih in notranjih uporabnikih. Morda boste imeli več kandidatov za vsako od teh kategorij.

Recimo, da ciljate na izobraževalni trg. Morda boste razmislili o osebnosti za študente, učitelje, skrbnike, starše, mentorje, knjižničarje ali šolsko osebje IT. Na naslednji stopnji lahko upoštevate starše, ki so tehnično podkovani in tiste, ki niso, tiste, ki imajo veliko časa in tiste, ki ga nimajo, in učence, ki imajo različne učne stile, različne interese in različne motivatorje. Vse to bi bile osebe, ki bi jih lahko ustvarili.

V tej fazi želite veliko idej z malo omejitvami.

2. korak: raziskava in intervju

Zdaj, ko imate svoj potencialni seznam, boste želeli iti ven in intervjuvati ljudi, ki ustrezajo tem opisom. Kako najdete te ljudi? Najlažje je razmisliti, kje bi lahko bili.

Če imate obstoječe podjetje, lahko intervjuvate nekaj svojih strank. Če imate nov posel ali idejo, lahko poiščete ljudi, ki uporabljajo trenutne rešitve ali nimajo rešitve.

Recimo, da ustvarjate spletno mesto, ki pomaga pri načrtovanju poroke. Lahko bi se družili v stojnici za revije knjigarne in iskali ljudi, ki kupujejo poročne revije. Če želite prodajati električna kolesa in skuterje, lahko obiščete skupnostni zeleni sejem in se pogovorite z udeleženci in prodajalci. Morda bi razmislili tudi o vključitvi nekaterih ljudi, ki ne želijo, da bi vaš izdelek ali storitev razumeli, zakaj.

1. Ko najdete ljudi za intervju, jim boste želeli zastaviti ista vprašanja. Najprej prosite za dovoljenje za njihov čas in jim dajte oceno, kako dolgo bodo vprašanja trajala.

2. Nato jim boste želeli zastaviti nekaj demografskih vprašanj (čeprav boste morda želeli postaviti zadnja), kot so splošna starost (navedite razpon), družinske razmere itd.

3. Zdaj se vprašajte o njihovi povezavi ali zgodovini s težavo, ki jo poskušate rešiti. Ali so na primer kupili tovrstni izdelek ali storitev v preteklosti, kako so se odločili za ponudnika, kakšne so bile njihove alternativne rešitve in kakšen je bil končni rezultat?

4. Končno se želite vprašati o dejavnikih, ki lahko vplivajo na njihovo zmožnost reševanja težave ali uporabe vašega izdelka. Ali bodo potrebovali določeno raven udobja s tehnologijo? Ali bodo potrebovali nekaj strokovnega znanja o domeni? Ali je treba upoštevati fizične omejitve, na primer fine ali grobe motorične sposobnosti?

Tukaj je predloga, ki vam bo pomagala razmišljati o vprašanjih:

3. korak: Napišite Persono

Ko končate intervjuje, lahko uporabite Storyboard That da napišete svoje osebnosti. Začnite s sliko svoje osebe, nato dodajte podrobnosti. Uporabite lahko zgornjo predlogo s tremi ploščami ali predlogo s šestimi ploščami, ki ponuja več podrobnosti.

Ustvarite eno zgodbo za vsako osebo. Na koncu lahko dobite kar nekaj deset oseb.

Primer dokončane osebe

4. korak: Razvrstitev in prednostna razvrstitev kartic ekipe

Naslednji korak je definiranje pravega ciljnega uporabnika za vašo rešitev.

Začnite tako, da natisnete vse svoje snemalne plošče osebnosti in jih položite na ravno površino. Potrebovali boste nekaj prostora, da jih premikate. Pripeljite celotno ekipo v sobo. Vsi bi morali biti že seznanjeni z osebami.

Zdaj izberite šest oseb (naključno) in jih postavite v trikotnik, z eno na vrhu, dvema v drugi vrsti in tremi v tretji vrsti. Te vrstice predstavljajo vaše primarne, sekundarne in terciarne uporabnike. Člani ekipe lahko nato brez potrebe po razpravi preprosto zamenjajo osebe v trikotniku ali jih premaknejo iz ene vrstice v drugo.

Vendar pa mora biti v trikotniku vedno le šest oseb . Ko se gibanje ustavi, lahko nadaljujete na naslednji korak: Razprava .

5. korak: Razprava

Uporabite usmerjeno razpravo, da potrdite prednostno razvrščanje. Postavite vprašanja, kot so:

• Če bi te osebe zamenjali s to, kako bi to spremenilo našo rešitev?
• Ali lahko ena od teh dveh oseb res predstavlja oboje, kar omogoča novo osebo v trikotnik?
• Ali obstajajo osebe, ki jih posebej izključujemo?

Vsak bo v to razpravo vnesel svoj pogled

Prodaja lahko poudari razliko med kupcem in uporabnikom. Trženje lahko primerja prihodke preprodajalcev in končnih uporabnikov. Zasnova in razvoj izdelka lahko upoštevata izzive pri izvajanju. Podpora za izdelke lahko razpravlja o stroških lastništva.

Ne pozabite, da prednostna naloga ne odpravlja potreb sekundarnih ali terciarnih ciljnih uporabnikov, temveč daje prednost potrebam primarnega uporabnika. Razprava lahko traja več kot en sestanek.

6. korak: dokončajte in natisnite

Ko je razprava končana, natisnite in razdelite prednostne naloge osebnosti vsem v skupini, da jih objavijo blizu njih. Recimo, da je vaša primarna oseba Pat. Ko se med projektom pojavijo vprašanja, boste morda opazili jezik, kot so:

• Ali Pat misli, da je to pomembno?
• Kako bo Pat to uporabil?
• Ali bo obravnavanje Chrisove potrebe negativno vplivalo na Patovo sposobnost, da to uporabi?

Razmislite o uspehu teh vprašanj pri sprejemanju pristopa, osredotočenega na uporabnika.

Težave na tirih!

Če prvič uporabljate personas ali deseti, boste morda ugotovili, da se prednostne naloge spremenijo, ko ekipa nadaljuje raziskavo izdelka in trženje dokonča bolj konkurenčno analizo. To je vredu. Preprosto se vrnite na korake 4, 5 in 6 ter ponovite razvrščanje, določanje prednosti in razpravo. Končno ponatisnite nov trikotnik osebnosti, da bo celotna ekipa na tekočem.

Vendar pa upoštevajte stroške spremembe ciljnega uporabnika pozneje v procesu. Ko se razvoj začne, sprememba prioritete osebnosti resnično pomeni, da gradite drugačno rešitev.

Prenesite brezplačne predloge Persona

Dodatni Agile in Lean okvirji

Ti si na vrsti

Storyboard That s tremi in šestimi ploščami, da ustvarite svoje osebnosti. Uporabite lahko tudi našo predlogo Spider Map spodaj, da ustvarite večji zemljevid osebnosti podjetja. Pri ustvarjanju oseb lahko sodelujejo vsi v ekipi. Pri razgovoru lahko združite ljudi na podlagi izkušenj ali ravni zaupanja. Storyboard That poenostavlja postopek, medtem ko predloge zagotavljajo določeno doslednost. Ko ekipa pridobiva izkušnje, boste morda želeli ustvariti svoje predloge za uporabo v prihodnjih ciklih oblikovanja in razvoja.

Za nadaljnje branje o osebah, razvoju osebnosti in o tem, kako učinkovito uporabiti persone v vašem podjetju, si oglejte Interaction Design Foundation!

Nadaljnje branje o osebnosti in razvoju izdelkov

1. "Elevator Pitch"

2. Izbira Pojdi na-tržno strategijo desno

3. Person za razvoj izdelkov

4. Stranka Mapping Potovanje

5. Potrjevanje svoje poslovne predpostavke

Če želite izvedeti več o oblikovanju, osredotočenem na uporabnika, si oglejte Donald Norman, The Design of Everyday Things , ali posebej za programsko opremo, poskusite Steve Krug, Don't Make Me Think.