Kaj je zemljevid potovanja stranke?
To je četrti del naše serije Ilustriranih vodnikov po razvoju izdelkov.
Del razvoja izdelka je razumevanje vaših strank. Preslikava potovanja strank je proces gledanja serije dogodkov od konca do konca, ki sestavljajo celotno zgodbo pred vašim izdelkom/storitev, uporabo vašega izdelka/storitve in po njej.
Ti zemljevidi lahko postanejo precej dolgi in vključujejo veliko akterjev ali oseb. Morda niti niso linearni. S preučevanjem teh različnih poti strank je mogoče ugotoviti ključne primere uporabe, ki jih mora vaš izdelek/storitev narediti neverjetno dobro. To bi moralo vključevati vse, kar trenutno povzroča veliko žalosti strank (pogosto brez dobrega razloga), in primere uporabe, ki resnično izboljšajo ponudbo osnovnega izdelka.
Lahko pride tudi do nekaterih terminoloških premikov med prodajo, marketingom, UX, vodjo projektov, produktnimi vodji in razvijalci. Ne glede na obseg zgodbe ali vaše fraze, če razmišljate kot stranka , je to dobra stvar!
Preslikava poti strank vključuje ogled tako Epic uporabniških zgodb kot Agile uporabniških zgodb. Epic in Agile uporabniške zgodbe je mogoče in je treba ločiti od celotnega potovanja stranke in jih podrobneje obravnavati. Epic User Stories zajema dokaj široko zgodbo; kakšen je postopek, skozi katerega gre kupec, da bi želel, našel in kupil vaš izdelek ali storitev? Agilne uporabniške zgodbe so bolj specifične za primarne uporabnike izdelka ali storitve.
Včasih so Epic in Agile uporabniki eno in isto, vendar v mnogih primerih, zlasti v korporativnem okolju, odločevalci niso nujno tisti, ki so najbolj aktivno vključeni v izdelek ali storitev.
Ko začnete dojemati svoja potovanja, je morda smiselno ustvariti zemljevid potovanja strank, ki prikazuje, kje so stvari danes, in sekundo, kje bi morale biti čez pet let v popolnem svetu z neskončnimi razvojnimi viri.
Preslikava poti strank za SoLoMoFoo
Ko smo začeli kopati v SoLoMoFoo, smo se odločili za poslovni model Business to Business (B2B) (glejte Izbira prave strategije za vstop na trg) in naredili podrobno osebnost ( Persone za razvoj izdelkov ) za HR Hailey saj je odločevalec, ki se bo na koncu odločil za nakup SoLoMoFoo.
Zdaj bomo prikazali zemljevid poti stranke, ki se začne z osnovno težavo, ki jo ima HR Hailey – nizka morala podjetja – kako spozna SoLoMoFoo, korake za uvedbo v svoji pisarni in na koncu nagrade, ki jih ima za to.
Za vaš prvi zemljevid poti stranke je 6-8 celic dobra dolžina, a ko se bolj seznanite s postopkom, lahko na pot dodate več in več korakov. Na primer, lahko bi vključili nekaj celic o tem, kako je bilo podjetje obveščeno o tej novi pobudi ali kako so bili zaposleni obveščeni. Začnite z majhnim; prenesite osnovne ideje v svojo snemalno ploščo ter sčasoma prilagodite in dopolnite. Vedno se lahko vrnete in naredite spremembe, ločeno shranite različne ponovitve in uporabite različne postavitve za različne namene.
Profesionalni nasvet: tukaj v Storyboard That radi razbijemo nekatere od teh večjih zgodb na več snemalnih plošč z največ 12 celicami, da olajšamo razpravo in je bolj osredotočena.
Prepoznavanje ključnega primera uporabe / uporabniške zgodbe, v katero se je treba poglobiti
Z vidika HR Haileyja je bilo Ivanu poslano preprosto e-pošto in vse je bilo čarobno nastavljeno. Ko še vedno poskušate ugotoviti, ali obstaja izvedljiva poslovna težava, je nejasnost glede določenih procesov v redu in celo spodbudna. Ker se še naprej poglabljamo v naslednjo plast ključnih problemov, ki jih je treba rešiti, je ta posebna zgodba Agile User Story zelo pomembna, saj določa smer nekaterim tehničnim zahtevam in poslovnim težavam.
Čeprav ta zgodba prikazuje dokaj pametno rešitev za uvajanje v podjetja z uporabo Google Apps ali Microsoft Exchange, zgodba še vedno ostaja na dokaj visoki ravni in se ne spušča v tehnične podrobnosti, kako to doseči. To je pomemben koncept, ki prikazuje dovolj informacij o rešitvi za razumevanje, vendar ne dovolj, da bi izsilil eno in samo eno izvedbo.
Vplivi na trženje in tehnologijo
Na visoki ravni pogled na zgodbo z vidika HR Hailey kaže marketinško strategijo, ki sledi HR osebju prek ciljno usmerjenih marketinških vsebin. Za uspeh pa mora obstajati zelo enostaven način, da HR Hailey, odločevalec, IT Ivan nastavi in uvede SoLoMoFoo, nato pa ga mora podjetje sprejeti. V naslednjem članku se bomo vprašali, ali so to dobre predpostavke.
Kopati globlje
Da bi kar najbolje ponazorili zemljevide poti strank in uporabniške zgodbe, smo uporabili dve zgodbi, ki se drastično razlikujeta po obsegu in zapletenosti. To je bilo namenoma pokazati, da nekatere zgodbe vključujejo ogromno zapletenosti, druge pa manj. Spodnji graf nikakor ni izčrpen, vendar naj bi ponazoril, da so potovanja strank/uporabniške zgodbe in njihove ujemajoče se osebe smiselne za širok spekter prikazane kompleksnosti. Vključen je tudi koncept trženja on-boarding, saj menimo, da je tako pomembno, da je trženje del teh pogovorov in razmišljanja z objektivom, osredotočenim na stranke. Ta proces bi moral biti ponavljajoč, sodeloval in imeti različne ravni specifičnosti.
Za več informacij preberite naš članek, posvečen uporabniškim zgodbam.
Za nekatere trivialne dejavnosti, kot je sprememba barve gumba ali embalaže, je snemalna plošča preveč.
Zdaj si ti na vrsti!
Glede na obseg, zapletenost in informacije, ki jih imate za potovanja strank in uporabniške zgodbe, vam lahko številne različne začetne predloge pomagajo začeti zemljevid poti. Prav tako lahko preprosto ustvarite snemalno knjigo, če je prazno platno bolj vaš slog.
Nadaljujte SBT-jev Ilustrirani vodnik po razvoju izdelkov
Sledi preverjanje vaših poslovnih predpostavk.
O Aaron Sherman
Aaron Sherman ( @AaronBenSherman ) je predsednik uprave in Stvarnik Storyboard That (www.storyboardthat.com) -, vodilno svetovno nagrajene v digitalni tehnologiji pripovedovanja. Aaron ustanovljena Storyboard That leta 2012 po 10 letih delovne polno lestvice razvoj izdelkov vlog (razvijalec, vodja projekta, izdelka lastnika, in dolgoročno stratega) na treh celinah (v Severni Ameriki, Evropi in Avstraliji), da se bistveno izboljša, kako so izdelki interno prototip in razpravljali.
Aaron je govoril kot gostujoči predavatelj na MBA študentov na severovzhodu in z Generalne skupščine vodilnih delavnice za razvoj izdelkov.
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Vse pravice pridržane.
StoryboardThat je blagovna znamka družbe Clever Prototypes , LLC in registrirana pri Uradu za patente in blagovne znamke ZDA