Čo je plán registrácie zákazníka?
Plán registrácie zákazníkov je podrobná stratégia, ktorú spoločnosť používa na vedenie nových zákazníkov procesom začatia používania svojich produktov alebo služieb. Zvyčajne zahŕňa sériu krokov a míľnikov, ktoré sú navrhnuté tak, aby pomohli zákazníkom zoznámiť sa s produktom, pochopiť, ako funguje, a začať vidieť hodnotu, ktorú môže poskytnúť.
Aké sú výhody plánu registrácie zákazníka?
Používanie plánu registrácie zákazníka má niekoľko výhod vrátane:
- Vylepšená spokojnosť zákazníkov: Ak prevediete nových zákazníkov procesom, ako začať s vaším produktom alebo službou, môžete im pomôcť cítiť sa istejšie a spokojnejšie s nákupom.
- Zvýšená miera udržania zákazníkov: Zákazníci, ktorí sú úspešne zaregistrovaní, s väčšou pravdepodobnosťou zostanú a budú naďalej používať váš produkt alebo službu.
- Znížené náklady na zákaznícku podporu: Aktívnym riešením bežných otázok a problémov počas procesu registrácie môžete znížiť potrebu nepretržitej podpory a riešenia problémov.
- Zvýšené výnosy: Keď sú zákazníci úspešne zaregistrovaní a začínajú vidieť hodnotu vášho produktu alebo služby, je pravdepodobnejšie, že upgradujú alebo si od vás kúpia ďalšie produkty.
Čo je súčasťou plánu registrácie zákazníka?
Konkrétne kroky a míľniky zahrnuté v pláne registrácie zákazníka sa budú líšiť v závislosti od spoločnosti a ponúkaného produktu alebo služby. Niektoré bežné prvky plánu registrácie zákazníka však môžu zahŕňať:
- Uvítacie e-maily alebo správy: Séria správ, ktoré vítajú zákazníka a poskytujú základné informácie o produkte alebo službe.
- Školiace materiály: Videá, návody alebo iné zdroje, ktoré zákazníka učia, ako používať produkt alebo službu.
- Míľniky onboardingu: Konkrétne ciele alebo úspechy, ktoré by sa mal zákazník snažiť dosiahnuť počas procesu onboardingu.
- Zdroje podpory: Kontaktné informácie pre zákaznícku podporu, ako aj často kladené otázky alebo iné zdroje, ktoré môžu zákazníkovi pomôcť pri riešení bežných problémov.
Ako sa najlepšie využívajú plány registrácie zákazníkov?
Plány registrácie zákazníkov sú najefektívnejšie, keď sa používajú ako proaktívny nástroj na vedenie nových zákazníkov procesom začatia používania vášho produktu alebo služby. Je dôležité pravidelne komunikovať so zákazníkmi počas procesu onboardingu a uistiť sa, že robia pokroky a dosahujú kľúčové míľniky. Okrem toho je dôležité počúvať spätnú väzbu od zákazníkov a podľa potreby upravovať plán registrácie.
5 Krokov na Vytvorenie Plánu Registrácie Zákazníka
Začnite s vývojovým diagramom používateľa
Prvým krokom k vytvoreniu plánu registrácie zákazníka je pochopiť cestu, ktorú vaši zákazníci absolvujú, keď používajú váš produkt. Vytvorte si používateľský vývojový diagram, aby ste presne videli, aké kroky vaši používatelia urobia. Týmto spôsobom môžete internalizovať každú jednotlivú funkciu, ktorú budete musieť vysvetliť.
Vytvorte štandardnú prezentáciu
Teraz, keď už rozumiete ceste, ktorou sa vaši zákazníci vydajú, je čas vytvoriť jednoduchú a univerzálnu prezentáciu, ktorú im môžete poslať, keď budú potrebovať pomoc. V procese registrácie je skvelé mať rýchly a jednoduchý súbor PDF alebo PowerPoint, ktorý môžete poslať používateľom, aby ste im pomohli začať (napr. nastaviť ich účet, pridať ďalších používateľov, upraviť ich nastavenia).
Kadencia E-mailu
Jednou z najdôležitejších častí onboardingu je nastavenie kadencie onboardingového e-mailu. Možno to bude denná, poltýždenná alebo dvojtýždenná sada e-mailov, ktoré sa posielajú vašim používateľom, ktorí práve začali používať produkt. Tieto e-maily môžu obsahovať tipy, ako používať produkt alebo zdroje, ktoré možno nevideli. Nezabudnite A/B testovať svoje e-maily a neustále ich opakovať, aby ste dosiahli lepšie výsledky.
Sledujte Používanie Produktu
Teraz, keď máte systém nastavený, je dôležité uistiť sa, že funguje. Spolupracujte s technikou, aby ste mali nastavený systém na sledovanie používania produktu. Je väčšia pravdepodobnosť, že používatelia, ktorí otvoria váš e-mail, konvertujú na nákup? Aké otázky kladú používatelia po prečítaní vašej prezentácie? Kde v lieviku používania odpadá väčšina vašich zaregistrovaných používateľov? Poznanie odpovedí na tieto otázky vám umožní zlepšiť proces registrácie a zvýšiť mieru konverzie.
Sprístupnite starostlivosť o zákazníkov
Nakoniec dajte svojim používateľom vedieť, že starostlivosť o zákazníkov a pomoc sú vždy k dispozícii. Uistite sa, že vedia, koho/kam sa môžu obrátiť, ak majú nejaké otázky. Keď majú používatelia pocit, že je o nich postarané a že sa dajú vyriešiť všetky ich problémy, je oveľa pravdepodobnejšie, že nakúpia.
Často Kladené Otázky o Plánoch Registrácie Zákazníkov
Ako dlho by mal trvať plán registrácie zákazníka?
Dĺžka plánu registrácie zákazníka sa bude líšiť v závislosti od zložitosti ponúkaného produktu alebo služby. Väčšina plánov registrácie by sa však mala zamerať na uvedenie zákazníkov do prevádzky v priebehu niekoľkých dní alebo týždňov.
Kto je zodpovedný za vytvorenie plánu registrácie zákazníka?
Vo väčšine spoločností padá zodpovednosť za vytvorenie plánu registrácie zákazníka na tím, ktorý sa týka úspechu alebo onboardingu zákazníka.
Akým bežným chybám sa pri registrácii zákazníkov vyhnúť?
Medzi bežné chyby, ktorým sa treba vyhnúť pri registrácii zákazníka, patrí zahltenie zákazníkov príliš veľkým množstvom informácií naraz, neprispôsobenie skúseností s registráciou špecifickým potrebám zákazníka, zanedbávanie poskytovania priebežnej podpory a zdrojov a neschopnosť merať a optimalizovať efektivitu procesu registrácie. .
Ako môžete merať úspešnosť plánu registrácie zákazníka?
Úspešnosť plánu registrácie zákazníka možno merať sledovaním metrík, ako je zapojenie zákazníkov, prijatie produktu, spokojnosť zákazníkov a udržanie zákazníkov. Monitorovaním týchto metrík a vykonaním potrebných úprav v procese registrácie môžete neustále optimalizovať skúsenosti pre nových zákazníkov a zlepšiť celkové udržanie.
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Všetky práva vyhradené.
StoryboardThat je ochranná známka spoločnosti Clever Prototypes , LLC a registrovaná na úrade USA pre patenty a ochranné známky
