Čo je to infografika mapy ciest?
Infografika mapy cesty je vizuálnym znázornením skúseností zákazníka pri interakcii so spoločnosťou, produktom alebo službou. Zobrazuje kroky, ktoré zákazník podnikne, kontaktné body, s ktorými sa stretáva, a emócie, ktoré na ceste cíti.
Prečo sú infografiky na mape ciest dôležité?
Infografika mapy ciest je dôležitá, pretože pomáha spoločnostiam porozumieť skúsenostiam ich zákazníkov a identifikovať oblasti na zlepšenie. Zmapovaním cesty zákazníka môžu spoločnosti vidieť, kde sú úspešné a kde zaostávajú, a použiť tieto informácie na strategické rozhodnutia, ktoré zlepšujú zákaznícku skúsenosť.
Ako sa najlepšie používajú infografiky mapy ciest?
Infografika mapy cesty sa najlepšie používa ako nástroj na identifikáciu a riešenie bolestivých bodov na ceste zákazníka. Môžu sa tiež použiť na stanovenie priorít iniciatív a investícií na základe ich vplyvu na skúsenosti zákazníkov. Mapy ciest je možné zdieľať v rámci organizácie, aby sa podporila kultúra zameraná na zákazníka a zabezpečilo sa, že všetci budú v súlade so zlepšovaním zákazníckej skúsenosti.
Čo je súčasťou infografiky mapy cesty?
Infografika mapy cesty zvyčajne obsahuje nasledujúce prvky:
- Fázy cesty zákazníka, ako je povedomie, zvažovanie, nákup a následný nákup
- Kontaktné body, s ktorými sa zákazníci stretávajú, ako sú webové stránky, call centrum alebo kamenná predajňa
- Emócie, ktoré zákazníci cítia pri každom kontaktnom bode
- Ciele alebo potreby zákazníka v každej fáze cesty
- Problémy alebo prekážky, s ktorými sa zákazníci stretávajú
- Príležitosti na zlepšenie alebo oblasti, v ktorých možno zlepšiť zákaznícku skúsenosť
3 Tipy na Vytváranie Infografík Cestnej Mapy
Vyberte si Postavu
Prvým krokom pri vytváraní infografiky mapy cesty je rozhodnúť sa, kto je váš používateľ alebo zákazník. Váš produkt má pravdepodobne viacero typov veľmi odlišných používateľov, z ktorých každý má svoju vlastnú diskrétnu mapu cesty. Vyberte, pre koho je táto mapa cesty založená a aký problém má.
Zostaňte Lineárny
Je dôležité, aby vaša cesta bola lineárna. Používateľ sa musí presunúť z jedného segmentu do druhého, od skúsenosti so svojím problémom k nájdeniu vášho produktu, k interakcii atď. Ak stratíte prehľad o tom, kde sú vaši používatelia, stratíte aj svoje publikum. Udržujte príbeh jasný, jednoduchý a lineárny.
Všimnite si Body Bolesti
Možno najdôležitejšie pri vytváraní infografiky mapy cesty je zaznamenať si potenciálne bolestivé body používateľa. Kde sa môžu vaši používatelia dostať do problémov a opustiť váš produkt? Čím viac bolestivých bodov si všimnete, tým viac môžete zlepšiť svoj konverzný pomer. Vytvorenie jasnej infografiky umožňuje všetkým divákom porozumieť každému kroku v procese mapy cesty a dáva každému divákovi príležitosť vyjadriť, kde si myslia, že môžu byť viditeľné bolestivé body používateľa.
Často Kladené Otázky o Infografike Mapy Ciest
Dá sa infografika mapy cesty použiť pre cesty B2B zákazníkov?
Áno, infografiku mapy cesty možno použiť pre cesty B2B zákazníkov, ako aj B2C. Proces mapovania cesty zákazníka je podobný, ale body kontaktu a emócie môžu byť odlišné.
Ako často by sa mali aktualizovať infografiky mapy cesty?
Infografika mapy cesty by sa mala pravidelne aktualizovať, aby odrážala zmeny v ceste zákazníka alebo v produktoch a službách spoločnosti. V závislosti od rýchlosti zmien v odvetví alebo spoločnosti sa to môže vykonávať ročne alebo častejšie.
Ako môžu spoločnosti zhromažďovať údaje potrebné pre infografiku cestovnej mapy?
Spoločnosti môžu zhromažďovať údaje pre infografiku cestnej mapy prostredníctvom zákazníckych prieskumov, rozhovorov, cieľových skupín alebo analýzou interakcií zákazníkov s webovou stránkou spoločnosti, sociálnymi médiami alebo inými kanálmi.
Je možné použiť infografiku mapy ciest pre cesty, ktoré nie sú zákazníkom, ako sú cesty zamestnancov?
Áno, infografiku mapy jázd možno použiť na cesty, ktoré nie sú zákazníkom, ako sú cesty zamestnancov alebo cesty používateľov pre softvér alebo aplikácie. Proces mapovania cesty je podobný, no dotykové body a emócie môžu byť odlišné.
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Všetky práva vyhradené.
StoryboardThat je ochranná známka spoločnosti Clever Prototypes , LLC a registrovaná na úrade USA pre patenty a ochranné známky
