Kas yra klientų priėmimo planas?
Klientų įtraukimo planas yra išsami strategija, kurią įmonė naudoja siekdama nukreipti naujus klientus pradėdami naudotis savo produktais ar paslaugomis. Paprastai tai apima keletą žingsnių ir etapų, skirtų padėti klientams susipažinti su produktu, suprasti, kaip jis veikia, ir pradėti matyti jo teikiamą vertę.
Kokie yra klientų įtraukimo plano pranašumai?
Kliento priėmimo plano naudojimas turi keletą privalumų, įskaitant:
- Padidėjęs klientų pasitenkinimas: vesdami naujus klientus pradėdami naudotis jūsų produktu ar paslauga, galite padėti jiems jaustis labiau pasitikinčiais ir patenkintiems pirkiniu.
- Padidėjęs klientų išlaikymas: Sėkmingai prisijungę klientai labiau linkę pasilikti ir toliau naudotis jūsų produktu ar paslauga.
- Sumažėję klientų aptarnavimo kaštai: aktyviai spręsdami dažniausiai užduodamus klausimus ir problemas prisijungimo proceso metu galite sumažinti nuolatinės pagalbos ir trikčių šalinimo poreikį.
- Padidėjusios pajamos: kai klientai sėkmingai įsijungia ir pradeda matyti jūsų produkto ar paslaugos vertę, jie labiau linkę atnaujinti arba įsigyti papildomų produktų iš jūsų.
Kas įtraukta į klientų priėmimo planą?
Konkretūs žingsniai ir etapai, įtraukti į kliento įtraukimo planą, skirsis priklausomai nuo įmonės ir siūlomo produkto ar paslaugos. Tačiau kai kurie bendri kliento įtraukimo plano elementai gali būti:
- Pasisveikinimo el. laiškai arba žinutės: pranešimų, kurie sveikina klientą ir pateikia pagrindinę informaciją apie produktą ar paslaugą, serija.
- Mokymo medžiaga: vaizdo įrašai, mokymo programos ar kiti ištekliai, mokantys klientą, kaip naudotis produktu ar paslauga.
- Priėmimo etapai: konkretūs tikslai arba pasiekimai, kuriuos klientas turėtų siekti per priėmimo procesą.
- Palaikymo ištekliai: klientų palaikymo kontaktinė informacija, taip pat DUK ar kiti ištekliai, kurie gali padėti klientui pašalinti įprastas problemas.
Kaip geriausiai naudojami klientų įtraukimo planai?
Klientų įtraukimo planai yra veiksmingiausi, kai jie naudojami kaip aktyvi priemonė, padedanti naujiems klientams pradėti naudotis jūsų produktu ar paslauga. Svarbu reguliariai bendrauti su klientais per visą prisijungimo procesą ir įsitikinti, kad jie daro pažangą ir pasiekia svarbiausius etapus. Be to, svarbu įsiklausyti į klientų atsiliepimus ir prireikus pakoreguoti įtraukimo planą.
5 Žingsniai, Kaip Sukurti Kliento Priėmimo Planą
Pradėkite nuo vartotojo srauto diagramos
Pirmasis žingsnis kuriant klientų įtraukimo planą yra suprasti, kaip klientai naudojasi jūsų produktu. Sukurkite naudotojo srautų diagramą, kad tiksliai sužinotumėte, kokių veiksmų imsis jūsų vartotojai. Tokiu būdu galite įtraukti kiekvieną atskirą funkciją, kurią turėsite paaiškinti.
Sukurkite standartinį pristatymą
Dabar, kai suprantate, kokią kelionę eis jūsų klientai, laikas sukurti paprastą ir universalų pristatymą, kurį galėsite nusiųsti, kai jiems prireiks pagalbos. Prisijungimo procese puiku turėti greitą ir paprastą PDF arba „PowerPoint“ failą, kurį galite siųsti vartotojams, kad padėtų jiems pradėti (pvz., nustatyti paskyrą, pridėti papildomų vartotojų, koreguoti jų nustatymus).
Pašto Kadencija
Viena iš svarbiausių priėmimo dalių yra įvedimo el. pašto ritmo nustatymas. Tai gali būti kasdien, kas pusę savaitės ar kas dvi savaites siunčiamas el. laiškų rinkinys, siunčiamas jūsų vartotojams, kurie ką tik pradėjo naudoti produktą. Šiuose el. laiškuose gali būti patarimų, kaip naudoti produktą arba išteklius, kurių jie galbūt nematė. Nepamirškite A/B išbandyti savo el. laiškus ir nuolat kartoti, kad rezultatai būtų geresni.
Stebėkite Produkto Naudojimą
Dabar, kai nustatėte sistemą, svarbu įsitikinti, kad ji veikia. Dirbkite su technologijomis, kad būtų sukurta sistema, leidžianti stebėti produkto naudojimą. Ar vartotojai, kurie atidaro jūsų el. laišką, labiau linkę pirkti? Kokius klausimus užduoda vartotojai, perskaitę jūsų pristatymą? Kurioje naudojimo kanalo dalyje iškrenta dauguma prisijungusių naudotojų? Žinodami atsakymus į šiuos klausimus galėsite pagerinti priėmimo procesą ir padidinti konversijų rodiklį.
Teikti klientų aptarnavimo paslaugas
Galiausiai informuokite savo vartotojus, kad klientų aptarnavimas ir pagalba visada pasiekiami. Įsitikinkite, kad jie žino, su kuo/kur kreiptis, jei iš viso turi klausimų. Kai vartotojai jaučiasi, kad jais rūpinamasi ir visos jų problemos gali būti išspręstos, jie daug labiau linkę pirkti.
Dažnai Užduodami Klausimai Apie Klientų Priėmimo Planus
Kiek laiko turėtų užtrukti kliento priėmimo planas?
Kliento priėmimo plano trukmė skirsis priklausomai nuo siūlomo produkto ar paslaugos sudėtingumo. Tačiau dauguma įtraukimo planų turėtų siekti, kad klientai pradėtų veikti per kelias dienas ar savaites.
Kas atsakingas už kliento įtraukimo plano sudarymą?
Daugumoje įmonių atsakomybė už klientų įtraukimo plano kūrimą tenka klientų sėkmės arba įtraukimo komandai.
Kokių dažniausiai pasitaikančių klaidų reikėtų vengti įtraukiant klientus?
Kai kurios dažniausiai pasitaikančios klaidos, kurių reikia vengti įtraukiant klientus, yra tai, kad klientai vienu metu turi per daug informacijos, nesugebėjimas pritaikyti prisijungimo patirties prie konkrečių kliento poreikių, nuolatinės pagalbos ir išteklių teikimo nepaisymas ir neįtraukimo proceso efektyvumo išmatavimas ir optimizavimas. .
Kaip galite įvertinti kliento įtraukimo plano sėkmę?
Kliento įtraukimo plano sėkmę galima išmatuoti stebint tokius rodiklius kaip klientų įsitraukimas, produkto pritaikymas, klientų pasitenkinimas ir klientų išlaikymas. Stebėdami šią metriką ir prireikus koreguodami įtraukimo procesą, galite nuolat optimizuoti naujų klientų patirtį ir pagerinti bendrą išlaikymą.
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Visos teisės saugomos.
„ StoryboardThat “ yra „ Clever Prototypes , LLC “ prekės ženklas, registruotas JAV patentų ir prekių ženklų biure.
