Kas yra kelionės žemėlapio infografija?
Kelionės žemėlapio infografija yra vizualus kliento patirties, kai jis sąveikauja su įmone, produktu ar paslauga, vaizdas. Tai parodo kliento veiksmus, sąlyčio taškus, su kuriais jis susiduria, ir emocijas, kurias jis jaučia kelyje.
Kodėl kelionės žemėlapio infografika svarbi?
Kelionės žemėlapio infografika svarbi, nes padeda įmonėms suprasti klientų patirtį ir nustatyti tobulinimo sritis. Nubraižydamos kliento kelionę, įmonės gali matyti, kur joms sekasi, o kur nepasiseka, ir panaudoti šią informaciją priimdamos strateginius sprendimus, gerinančius klientų patirtį.
Kaip geriausiai naudojamos kelionės žemėlapio infografikos?
Kelionės žemėlapio infografiką geriausia naudoti kaip įrankį identifikuoti ir pašalinti skausmo taškus kliento kelionėje. Jie taip pat gali būti naudojami pirmenybę teikiant iniciatyvoms ir investicijoms, atsižvelgiant į jų poveikį klientų patirčiai. Kelionių žemėlapiais gali būti dalijamasi visoje organizacijoje, kad būtų skatinama į klientus orientuota kultūra ir užtikrinama, kad visi būtų suderinti su klientų patirties gerinimu.
Kas įtraukta į kelionės žemėlapio infografiką?
Kelionės žemėlapio infografiką paprastai sudaro šie elementai:
- Kliento kelionės etapai, tokie kaip žinomumas, svarstymas, pirkimas ir po pirkimo
- Ryšio taškai, su kuriais susiduria klientai, pvz., svetainė, skambučių centras ar fizinė parduotuvė
- Emocijos, kurias klientai jaučia kiekviename kontaktiniame taške
- Kliento tikslai ar poreikiai kiekviename kelionės etape
- Skausmo taškai ar kliūtys, su kuriomis susiduria klientai
- Tobulėjimo galimybės arba sritys, kuriose galima pagerinti klientų patirtį
3 Patarimai, Kaip Sukurti Kelionės Žemėlapio Infografiką
Pasirinkite Veikėją
Pirmasis žingsnis kuriant kelionės žemėlapio infografiką yra nuspręsti, kas yra jūsų vartotojas ar klientas. Tikėtina, kad jūsų gaminyje yra kelių tipų labai skirtingi naudotojai, kurių kiekvienas turi savo atskirą kelionės žemėlapį. Pasirinkite, su kuo sudarytas šis kelionės žemėlapis ir su kokia problema jie susiduria.
Likite Tiesinis
Svarbu, kad jūsų kelionė būtų linijinė. Vartotojas turi pereiti nuo vieno segmento prie kito, nuo problemos patyrimo iki jūsų produkto radimo, įtraukimo ir pan. Jei nepastebėsite, kur yra jūsų vartotojai, prarasite ir auditoriją. Laikykite istoriją aiškią, paprastą ir linijinę.
Atkreipkite Dėmesį į Skausmo Taškus
Galbūt svarbiausia kuriant kelionės žemėlapio infografiką yra atkreipti dėmesį į galimus naudotojo skausmo taškus. Kur jūsų vartotojai gali susidurti su problemomis ir atsisakyti jūsų produkto? Kuo daugiau skausmo taškų pastebėsite, tuo labiau galėsite pagerinti konversijų rodiklį. Sukūrus aiškią infografiką, visi žiūrovai gali suprasti kiekvieną kelionės žemėlapio proceso žingsnį ir kiekvienam žiūrovui suteikiama galimybė išreikšti, kur, jų nuomone, gali būti matomi vartotojo skausmo taškai.
Dažnai Užduodami Klausimai Apie Kelionių Žemėlapio Infografiką
Ar kelionių žemėlapio infografika gali būti naudojama B2B klientų kelionėms?
Taip, kelionių žemėlapio infografika gali būti naudojama tiek B2B, tiek B2C klientų kelionėms. Kliento kelionės planavimo procesas yra panašus, tačiau sąlyčio taškai ir emocijos gali skirtis.
Kaip dažnai reikia atnaujinti kelionių žemėlapio infografiką?
Kelionės žemėlapio infografika turėtų būti periodiškai atnaujinama, kad atspindėtų kliento kelionės ar įmonės produktų ir paslaugų pokyčius. Priklausomai nuo pramonės ar įmonės pokyčių tempo, tai gali būti daroma kasmet arba dažniau.
Kaip įmonės gali rinkti duomenis, reikalingus kelionių žemėlapio infografijai?
Įmonės gali rinkti kelionės žemėlapio infografijos duomenis per klientų apklausas, interviu, tikslines grupes arba analizuodamos klientų sąveiką su įmonės svetaine, socialine žiniasklaida ar kitais kanalais.
Ar kelionių žemėlapio infografiką galima naudoti ne klientų kelionėms, pvz., darbuotojų kelionėms?
Taip, kelionių žemėlapio infografika gali būti naudojama ne klientų kelionėms, pvz., darbuotojų kelionėms arba programinės įrangos ar taikomųjų programų naudotojų kelionėms. Kelionės sudarymo procesas yra panašus, tačiau sąlyčio taškai ir emocijos gali skirtis.
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Visos teisės saugomos.
„ StoryboardThat “ yra „ Clever Prototypes , LLC “ prekės ženklas, registruotas JAV patentų ir prekių ženklų biure.
