Cartographie du Parcours Client

Qu'est-ce qu'une carte de parcours client ?

Les Customer Journey Maps sont des histoires narratives de vos utilisateurs qui vous permettent de voir comment un client peut avoir besoin de votre produit, comment il rencontrerait votre produit et comment votre produit peut lui être bénéfique. La création de ces cartes nous permet de réaliser où nous pouvons avoir des défauts ou des lacunes dans notre stratégie marketing ou nos scénarios de cas d'utilisation. Avoir une histoire client réelle et pertinente nous permet de trouver les solutions les plus logiques à nos problèmes.

Pourquoi la cartographie du trajet est-elle importante ?

Créer des cartes de parcours pour vos clients est extrêmement important car cela vous permet de vous mettre à la place de vos utilisateurs. Lorsque vous créez des cartes de parcours étape par étape de vos clients cibles, vous êtes obligé de passer par l'expérience marketing du cycle complet de votre produit. La cartographie du parcours client aide les spécialistes du marketing et les développeurs de produits à identifier les problèmes que leur produit essaie de résoudre, où et comment leurs utilisateurs cibles rechercheront des solutions à leur problème, comment ils mettront en œuvre votre produit en tant que solution et comment leur produit bénéficiera au client. la vie. En cartographiant le parcours de ce processus, cela vous permet d'allouer plus efficacement les ressources marketing et commerciales et de mieux comprendre pourquoi vos clients auront besoin de votre produit.

Comment démarrer la cartographie du parcours

Exemples de cartes de parcours

Technology - Customer Journey Map Example Utilisez ce modèle

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Medical- Customer Journey Map Utilisez ce modèle

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Mobile/Home - Customer Journey Map Example Utilisez ce modèle

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Flowchart Customer Journey Map Utilisez ce modèle

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Time/Happiness Customer Journey Map Utilisez ce modèle

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Customer Journey Map Cycle Utilisez ce modèle

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Modèles de carte de voyage

Standard Customer Journey Map Template Utilisez ce modèle

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Mobile Customer Journey Template Utilisez ce modèle

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Time/Happiness Template Utilisez ce modèle

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