Qu'est-ce que la conception centrée sur l'utilisateur ?
La conception centrée sur l'utilisateur (UCD) est une pratique itérative dans laquelle les besoins, les données et les commentaires des utilisateurs sont continuellement intégrés au processus de conception du produit. L'objectif d'UCD est d'adapter votre produit aux demandes réelles de la base d'utilisateurs. Il est facile de se laisser entraîner dans un plan ou une vision d'entreprise à long terme et de perdre de vue qui sera vraiment le juge de votre produit : les utilisateurs.
Storyboards et conception centrée sur l'utilisateur
La création d'un processus de conception centré sur l'utilisateur peut être déroutant car il nécessite généralement de nombreuses pièces mobiles. Un moyen simple de rester organisé et de vous assurer que vous ne sautez pas des parties essentielles du processus consiste à associer des visuels ou des storyboards à votre processus de conception. Les storyboards vous permettront de maintenir une organisation linéaire de votre processus de conception et vous permettront de noter en permanence les commentaires des utilisateurs tout au long du processus pour les itérations les plus réussies.
Principaux avantages de la conception centrée sur l'utilisateur
Taux de conversion accru
En concevant un produit plus en phase avec les besoins de vos clients, les taux de conversion augmenteront naturellement.
Diminution des demandes de service client
Étant donné que vous avez intégré davantage de commentaires des utilisateurs dans votre processus de conception, votre produit a traité et résolu les plaintes courantes des utilisateurs, réduisant ainsi la charge imposée au service client.
Rapproche les concepteurs/développeurs des utilisateurs
Traditionnellement, les concepteurs ou les développeurs sont à deux ou trois degrés de séparation des utilisateurs finaux. En fournissant une rétroaction directe des utilisateurs à l'un ou l'autre de ces rôles, ils sont rapprochés des clients, ce qui permet des améliorations plus efficaces des produits.
Création de produits plus sûrs
Étant donné que les concepteurs et les développeurs de produits sont désormais en mesure de travailler sur les commentaires directs des utilisateurs, ils sont en mesure d'identifier les failles du produit qui peuvent permettre une éventuelle erreur de l'utilisateur. En fermant ces expériences d'erreurs potentielles de l'utilisateur, le produit deviendra plus sûr et plus stable.
5 phases de conception centrée sur l'utilisateur
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Analyser
La première étape du processus UCD consiste à analyser qui sont vos principaux utilisateurs et quel objectif ils essaient d'atteindre. Les produits auront fréquemment plusieurs personas , chacun avec des objectifs de produit distincts, ce qui conduit à plusieurs processus de conception pour le même flux d'utilisateurs.
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Spécifier
L'étape suivante consiste à spécifier à la fois les exigences de l'utilisateur et les exigences du produit. De quoi l'utilisateur a-t-il exactement besoin de votre produit afin d'atteindre avec succès son objectif ? Qu'est-ce que votre produit doit exactement obtenir de l'utilisateur afin de satisfaire les besoins de votre entreprise et de maintenir sa viabilité ? Trouver un équilibre harmonieux entre ces deux éléments est la clé du processus UCD.
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Concevoir
Après avoir fait des recherches sur qui utilise votre produit, pourquoi ils l'utilisent et ce que votre produit doit accomplir, il est temps de concevoir des flux d'utilisateurs. Sur la base des informations limitées dont vous disposez, concevez un produit minimum viable et proposez-le à vos utilisateurs pour les tests initiaux. N'oubliez pas qu'il ne s'agit pas de votre produit final et qu'il ne doit pas inclure toutes les fonctionnalités que vous espérez avoir, uniquement celles dont vous avez besoin maintenant.
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Évaluer
Après avoir montré la conception initiale de votre produit à certains utilisateurs et leur avoir fait interagir et interagir avec le produit, il est temps d'écouter leurs commentaires et d'évaluer leurs actions. Qu'est-ce que les utilisateurs ont apprécié à propos de votre produit ? Quels étaient leurs points de douleur? En observant leur utilisation, quelles actions ont-ils posé le plus souvent et qu'est-ce qui vous a le plus surpris ? Tirez parti du succès des utilisateurs et adaptez davantage de fonctionnalités similaires à celles-ci. Apprenez de leurs points faibles et réduisez les aspects déroutants du produit ou améliorez l'UX en fonction des commentaires pour la satisfaction du client.
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Mettre en place
Maintenant que vous avez conçu un premier concept de votre produit, que vous l'avez présenté aux utilisateurs et que vous avez écouté et compris leurs commentaires, il est temps de mettre réellement ces commentaires à profit. Mettez en œuvre ce que vous avez appris de vos utilisateurs et itérez votre produit en conséquence. UCD est un processus continu et sans fin et les nouvelles itérations de produits doivent être conçues et testées en permanence.
Modèles de processus de conception centrés sur l'utilisateur
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