Luo Asiakaskohtainen Skenaario

Yritysasiakasskenaariot -malli 4 Kopioi Malli

Kopioi Malli

Yritysasiakasskenaariot -malli 3 Kopioi Malli

Kopioi Malli

Yritysasiakasskenaariot -malli 2 Kopioi Malli

Kopioi Malli

Yritysasiakasskenaariot -malli 1 Kopioi Malli

Kopioi Malli

What is a Customer Scenario?

A customer scenario is a narrative description of a hypothetical situation in which a customer interacts with a product or service. It describes the customer's goals, motivations, behaviors, and expectations, as well as the context and environment in which the interaction takes place. Customer scenarios are often used in product design, marketing, and customer experience (CX) research to help teams understand the customer's perspective and design products and services that meet their needs.

What are the Benefits of Customer Scenarios?

There are several benefits of using customer scenarios, including:

• Improved understanding of the customer's perspective and needs
• Better alignment of product and service design with customer needs and expectations
• Identification of pain points and opportunities for improvement in the customer experience
• Enhanced communication and collaboration among cross-functional teams
• Increased empathy and customer-centricity among team members
• More effective testing and validation of product and service designs

What is Included in a Customer Scenario?

A typical customer scenario includes the following elements:

1. Customer Persona: A fictional character representing the customer with specific attributes, needs, and goals.
2. Situation or Context: A description of the circumstances that the customer is facing, such as a problem to solve or a task to complete.
3. Task or Goal: The objective or outcome that the customer is trying to achieve.
4. Actions and Behaviors: The steps that the customer ta
kes to achieve their goal, including interactions with the product or service.
5. Emotional and Cognitive States: The customer's feelings, thoughts, and attitudes during the interaction.
6. Pain Points and Opportunities: The issues or challenges that the customer encounters, as well as the opportunities for improvement in the experience.



How are Customer Scenarios Best Used?

Customer scenarios are best used in a collaborative and iterative design process, where cross-functional teams can work together to understand the customer's perspective and design products and services that meet their needs. Some ways to use customer scenarios include:

• Idea Generation: Using customer scenarios to brainstorm new product or service ideas that meet the customer's needs.
• Design Validation: Testing and validating design concepts and prototypes with customers through scenario-based user testing.
• Requirements Gathering: Using customer scenarios to identify and prioritize product or service requirements based on customer needs and goals.
• Marketing and Communication: Developing marketing messages and campaigns that resonate with the customer's goals and emotions.



5 Vaihetta Asiakasskenaarioiden Luomiseen

1

Asiakas: "Minun ongelmani on _______"

Dialogin ensimmäinen osa on asiakas, joka kertoo sinulle ongelmastaan, joka hänellä on ja/tai mitä hän yrittää saavuttaa tällä vuorovaikutuksella.

2

Agentti: "Voin tarjota sinulle _______"

Kun olet kuullut asiakkaasi ongelman, nyt on sinun vuorosi tarjota saatavilla oleva ratkaisu.

3

Asiakas: "Ratkaiseeko se alkuperäisen ongelmani?"

Seuraavaksi asiakas tunnustaa mahdollisen ratkaisun ja liittää sen takaisin alkuperäiseen ongelmaansa. Ratkaiseeko tämä ongelma asiakkaan ongelman?

4

Agentti: "Ratkaisun selitys"

Nyt agentti selittää, mitä heidän tarjoamansa ratkaisu tekee ja miksi se lievittää heidän alkuperäistä ongelmaansa. Tässä on loistava tilaisuus tuoda lisäetuja, joita tällä ratkaisulla voi olla, joita asiakas ei ilmeisesti olisi tietoinen.

5

Asiakas "Kiitos - tämä toimii"

Lopuksi, jos tarjoamasi ratkaisu helpottaa asiakkaan alkuperäistä ongelmaa, hän kuittaa ratkaisun ja sinä voit katsoa ongelman ratkaistuksi.




Usein kysyttyjä kysymyksiä asiakasskenaarioista

Kuinka luot asiakasskenaarion?

Luodaksesi asiakasskenaarion, aloita määrittelemällä asiakkaan persoona, tilanne tai konteksti, tehtävä tai tavoite, toimet ja käyttäytyminen, tunne- ja kognitiiviset tilat sekä kipukohdat ja mahdollisuudet. Käytä tutkimusta ja dataa skenaarion selventämiseen ja tee siitä mahdollisimman realistinen.

Kuinka monta asiakasskenaariota tarvitsen?

Tarvitsemasi asiakasskenaarioiden määrä riippuu projektisi tavoitteista ja tuotteen tai palvelun monimutkaisuudesta. On parasta aloittaa muutamalla keskeisellä skenaariolla, jotka edustavat asiakkaiden tärkeimpiä tavoitteita ja käyttäytymistä, ja toistaa niitä tarpeen mukaan.

Miten käytän asiakasskenaarioita ketterässä kehityksessä?

Asiakasskenaarioita voidaan käyttää ketterässä kehityksessä sisällyttämällä ne käyttäjätarinoihin tai käyttäjäeepoihin. Ne voivat auttaa tiimiä ymmärtämään asiakkaan näkökulmaa ja suunnittelun ominaisuuksia ja toimintoja, jotka vastaavat hänen tarpeitaan.

Kuinka usein minun tulee päivittää asiakasskenaarioitani?

Sinun tulee päivittää asiakasskenaarioitasi tarpeen mukaan asiakkaiden tarpeiden muutosten, markkinatrendien ja tuote- tai palvelupäivitysten perusteella. On tärkeää tarkistaa ja tarkistaa skenaariot säännöllisesti varmistaaksesi, että ne pysyvät merkityksellisinä ja tehokkaina.