Mis on kliendi sisseelamisplaan?
Kliendi kaasamise plaan on üksikasjalik strateegia, mida ettevõte kasutab uute klientide juhendamiseks oma toodete või teenustega alustamise protsessis. Tavaliselt sisaldab see mitmeid samme ja verstaposte, mille eesmärk on aidata klientidel tootega tutvuda, mõista selle toimimist ja hakata nägema selle väärtust.
Millised on kliendi liitumisplaani eelised?
Kliendi liitumisplaani kasutamisel on mitmeid eeliseid, sealhulgas:
- Parem klientide rahulolu: juhendades uusi kliente oma toote või teenusega alustamise protsessis, saate aidata neil tunda end ostuga enesekindlamalt ja rahulolevamalt.
- Suurenenud klientide hoidmine: Kliendid, kes on edukalt liitunud, jäävad tõenäolisemalt teie juurde ja jätkavad teie toote või teenuse kasutamist.
- Väiksemad klienditoe kulud: kui te võtate kasutuselevõtuprotsessi ajal ennetavalt vastuseid levinutele küsimustele ja probleemidele, saate vähendada pideva toe ja tõrkeotsingu vajadust.
- Suurenenud tulu: kui kliendid on edukalt liitunud ja hakkavad nägema teie toote või teenuse väärtust, lähevad nad tõenäolisemalt uuele versioonile või ostavad teilt täiendavaid tooteid.
Mis sisaldub kliendi liitumisplaanis?
Kliendi liitumisplaanis sisalduvad konkreetsed sammud ja verstapostid sõltuvad ettevõttest ja pakutavast tootest või teenusest. Kuid mõned kliendi liitumisplaani tavalised elemendid võivad hõlmata järgmist:
- Tervituskirjad või -sõnumid: rida sõnumeid, mis tervitavad klienti ja annavad toote või teenuse kohta põhiteavet.
- Koolitusmaterjalid: videod, õpetused või muud ressursid, mis õpetavad kliendile toodet või teenust kasutama.
- Sisseehitamise verstapostid: konkreetsed eesmärgid või saavutused, mida klient peaks kasutuselevõtuprotsessi käigus saavutama.
- Tugiressursid: klienditoe kontaktteave, KKK või muud ressursid, mis aitavad kliendil levinumate probleemide tõrkeotsingut teha.
Kuidas on klientide liitumisplaane kõige parem kasutada?
Kliendi kaasamise plaanid on kõige tõhusamad, kui neid kasutatakse ennetava tööriistana uute klientide juhendamiseks teie toote või teenusega alustamise protsessis. Oluline on kogu liitumisprotsessi jooksul klientidega regulaarselt suhelda ning veenduda, et nad teevad edusamme ja saavutavad olulised verstapostid. Lisaks on oluline kuulata klientide tagasisidet ja vajadusel kohandada liitumisplaani.
5 Sammu Kliendi Liitumisplaani Loomiseks
Alustage kasutaja vooskeemiga
Esimene samm kliendi kaasamisplaani loomisel on mõista, millise teekonna kliendid teie toodet kasutavad. Looge kasutajate vooskeem, et näha täpselt, milliseid samme teie kasutajad ette võtavad. Nii saate sisestada iga üksiku funktsiooni, mida peate selgitama.
Töötage välja standardne esitlus
Nüüd, kui mõistate, millist teekonda teie kliendid edasi lähevad, on aeg luua lihtne ja universaalne esitlus, mille saate neile saata, kui nad abi vajavad. Sisseastumisprotsessis on suurepärane, kui teil on kiire ja lihtne PDF või PowerPoint, mille saate kasutajatele saata, et aidata neil alustada (nt konto seadistamine, täiendavate kasutajate lisamine, seadete kohandamine).
Meili Kadents
Sisseehitamise üks kriitilisemaid osi on sisseehitatud meilisageduse seadistamine. Võimalik, et see on igapäevane, poolnädalane või kaks korda nädalas ilmuv e-kirjade kogum, mis saadetakse teie kasutajatele, kes on just toodet kasutama hakanud. Need meilid võivad sisaldada näpunäiteid selle toote või ressursside kasutamiseks, mida nad pole näinud. Ärge unustage oma e-kirju A/B testida ja tulemuste parandamiseks pidevalt kordama.
Jälgige Toote Kasutamist
Nüüd, kui olete oma süsteemi seadistanud, on oluline veenduda, et see töötab. Tehke koostööd tehnikaga, et seadistada süsteem toote kasutamise jälgimiseks. Kas teie meili avavad kasutajad teevad tõenäolisemalt ostu? Milliseid küsimusi kasutajad esitavad pärast teie esitluse lugemist? Kuhu kasutuslehtris langeb enamik teie registreeritud kasutajaid? Nendele küsimustele vastuste teadmine võimaldab teil täiustada liitumisprotsessi ja suurendada konversioonimäära.
Tee klienditeenindus kättesaadavaks
Lõpuks andke oma kasutajatele teada, et klienditeenindus ja abi on alati saadaval. Veenduge, et nad teaksid, kellega/kuhu pöörduda, kui neil on küsimusi. Kui kasutajad tunnevad, et nende eest hoolitsetakse ja kõik nende probleemid on lahendatud, ostavad nad palju tõenäolisemalt.
Korduma Kippuvad Küsimused Klientide Liitumisplaanide Kohta
Kui kaua peaks kliendi liitumisplaan aega võtma?
Kliendi liitumisplaani pikkus sõltub pakutava toote või teenuse keerukusest. Enamiku liitumisplaanide eesmärk peaks aga olema klientide käivitamine mõne päeva või nädala jooksul.
Kes vastutab kliendi liitumisplaani loomise eest?
Enamikus ettevõtetes langeb vastutus kliendi liitumisplaani loomise eest kliendi edu või liitumismeeskonna õlule.
Milliseid tavalisi vigu tuleks klientide kaasamisel vältida?
Mõned levinumad vead, mida kliendi kaasamisel vältida, hõlmavad klientide ülekoormamist liiga suure teabe korraga, suutmatust kohandada liitumiskogemust kliendi konkreetsetele vajadustele, pideva toe ja ressursside pakkumise eiramist ning liitumisprotsessi tõhususe mõõtmist ja optimeerimist. .
Kuidas mõõta kliendi liitumisplaani edukust?
Kliendi kaasamisplaani edukust saab mõõta selliste mõõdikute jälgimisega nagu klientide kaasamine, toote kasutuselevõtt, klientide rahulolu ja klientide hoidmine. Kui jälgite neid mõõdikuid ja kohandate liitumisprotsessi vastavalt vajadusele, saate pidevalt optimeerida uute klientide kasutuskogemust ja parandada üldist säilitamist.
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Kõik õigused kaitstud.
StoryboardThat on ettevõtte Clever Prototypes , LLC kaubamärk ja registreeritud USA patendi- ja kaubamärgiametis
