Kuidas Luua Kasutaja Peronasid

Laadige alla tasuta Persona mallid

Personad toimivad kõige paremini siis, kui kõik meeskonnaliikmed, sealhulgas turundus, müük, tootekujundus ja klienditugi, osalevad peamiste sihtpersonade määratlemises ja seejärel nende personade kasutamises toote või teenuse funktsioonide kujundamisel.

Kõlab suurepäraselt! Kust ma alustan?

See artikkel tutvustab teile kuut sammu sihtrühma tuvastamiseks personade abil. Need sammud hõlmavad järgmist:

1. Ajurünnaku persoonid
2. Uuring ja intervjuu
3. Kirjutage persooni
4. Meeskonna sorteerimine/prioriseerimine
5. Arutage
6. Lõppvormistamine, printimine ja meeskonnaliikmetele jagamine

1. samm: ajurünnaku abil persoonid

Esiteks mõistke oma tootevaldkonna "tarneahelat", st millised on kõik rollid, mis on seotud teie ettekujutatud toote või teenuse pakkumisega. Mõelge lõppkasutajatele, edasimüüjatele, eestkõnelejatele, partneritele, poliitikakujundajatele ja sisekasutajatele. Teil võib olla iga kategooria jaoks mitu kandidaati.

Näiteks oletame, et teie sihtrühm on haridusturg. Võite kaaluda õpilaste, õpetajate, administraatorite, lapsevanemate, juhendajate, raamatukoguhoidjate või kooli IT-personali isiksuste loomist. Järgmisel tasandil võite kaaluda tehniliselt taibukaid ja mitteteadlikke lapsevanemaid, palju aega omavaid ja mitte nii palju aega omavaid ning õpilasi, kellel on erinevad õpistiilid, huvid ja motivaatorid. Need kõik oleksid isiksused, mida saaksite luua.

Selles etapis soovite palju ideid väheste piirangutega.

2. samm: uuring ja intervjuu

Nüüd, kui sul on potentsiaalsete kandidaatide nimekiri olemas, tahad minna ja intervjueerida inimesi, kes neile kirjeldustele vastavad. Kuidas neid inimesi leida? Lihtsaim viis on mõelda, kus nad võiksid olla.

Kui sul on olemasolev ettevõte, võid intervjueerida mõnda oma klienti. Kui sul on uus ettevõte või idee, võid otsida inimesi, kes kasutavad olemasolevaid lahendusi või kellel pole lahendust.

Näiteks oletame, et loote veebisaiti, mis aitab pulmade planeerimisel. Võite veeta aega raamatupoe ajakirjaletil ja otsida inimesi, kes ostavad pruudiajakirju. Kui soovite müüa elektrijalgrattaid ja -tõukerattaid, võite külastada kogukonna rohelaata ja rääkida osalejate ja müüjatega. Samuti võiksite kaaluda nende inimeste kaasamist, kes ei soovi teie toodet või teenust, et mõista, miks.

1. Kui oled leidnud inimesed, keda intervjueerida, küsi neilt samu küsimusi. Esmalt küsi neilt luba ajakuluks ja anna neile hinnang, kui kaua küsimustele vastamine aega võtab.

2. Järgmisena võiksite esitada neile mõned demograafilised küsimused (kuigi võiksite need esitada viimasena), näiteks üldine vanus (esitage vahemik), perekondlik olukord jne.

3. Nüüd küsige nende seose või ajaloo kohta probleemiga, mida proovite lahendada. Näiteks, kas nad on seda tüüpi toodet või teenust varem ostnud, kuidas nad pakkuja kasuks otsustasid, millised olid nende alternatiivsed lahendused ja milline oli lõpptulemus?

4. Lõpuks tahate küsida tegurite kohta, mis võivad mõjutada nende võimet probleemi lahendada või teie toodet kasutada. Kas nad vajavad tehnoloogiaga teatud mugavust? Kas nad vajavad valdkonnaalaseid teadmisi? Kas on füüsilisi piiranguid, millega arvestada, näiteks peen- või jämemotoorika osas?

Siin on mall, mis aitab teil küsimuste üle järele mõelda:

3. samm: kirjutage persona

Kui olete intervjuud lõpetanud, saate oma persoonide kirjutamiseks kasutada Storyboard That. Alustage oma inimese pildist ja seejärel lisage üksikasjad. Võite kasutada ülaltoodud kolmepaneelilist malli või kuuepaneelilist malli, mis pakub rohkem üksikasju.

Loo iga inimese jaoks üks süžeeskeem. Lõpuks võib sul olla kuni paar tosinat tegelast.

Näide lõpetatud isikust

4. samm: Meeskonnakaartide sorteerimine ja prioriseerimine

Järgmine samm on oma lahenduse tegeliku sihtrühma määratlemine.

Alustage sellest, et prindite välja kõik oma persona süžeeskeemid ja asetate need tasasele pinnale. Nende liigutamiseks vajate veidi ruumi. Tooge kogu oma meeskond ruumi. Kõik peaksid personadega juba tuttavad olema.

Nüüd vali kuus isikut (juhuslikult) ja aseta need kolmnurka, üks üleval, kaks teises reas ja kolm kolmandas. Need read esindavad sinu esmast, teisejärgulist ja kolmanda astme kasutajat. Meeskonnaliikmed saavad seejärel ilma aruteluta lihtsalt kolmnurgas olevaid isikuid asendada või ühest reast teise teisaldada.

Siiski peaks kolmnurgas olema ainult kuus isikut . Kui liikumine peatub, saate jätkata järgmise sammuga: arutelu .

5. samm: sisukate persoonia arutelude pidamine

Prioriseerimise kinnitamiseks kasutage suunatud arutelu. Esitage küsimusi, näiteks:

• Kui me vahetaksime selle inimese selle vastu, kuidas see meie lahendust muudaks?
• Kas üks neist kahest isikust saab tõesti esindada mõlemat, lubades kolmnurka uue isiku?
• Kas on isikuid, keda me spetsiaalselt välistame?

Igaüks toob sellesse arutellu oma vaatenurga

Müük võib rõhutada ostja ja kasutaja vahelist erinevust. Turundus võib võrrelda edasimüüjate ja lõppkasutajate tulusid. Toote disaini ja arenduse käigus võidakse arvestada rakendamisega seotud väljakutsetega. Tootetoe osakond võib arutada omamise kulusid.

Pea meeles, et prioriseerimine ei välista teisejärguliste või kolmandajärguliste sihtrühmade vajadusi, see lihtsalt seab esikohale esmase kasutaja vajadused. Arutelu võib võtta rohkem kui ühe koosoleku.

6. samm: Lõppvormistamine ja printimine

Kui arutelu on lõppenud, printige ja jagage isiksuse prioriseerimise tabel kõigile meeskonnaliikmetele, et nad saaksid selle nende lähedale postitada. Oletame, et teie peamine isiksus on Pat. Projekti käigus tekkivate küsimuste korral võite märgata sellist keelekasutust:

• Kas Pat arvab, et see on oluline?
• Kuidas Pat seda kasutab?
• Kas Chrisi vajaduse rahuldamine mõjutab negatiivselt Pati võimet seda kasutada?

Mõelge neile küsimustele kui edule kasutajakeskse lähenemise omaksvõtmisel.

Probleemid rööbastel!

Kui kasutate personasid esimest või kümnendat korda, võite avastada, et prioriteedid muutuvad, kui meeskond jätkab toote uurimist ja turundus viib lõpule konkurentsianalüüsi. See on okei. Lihtsalt minge tagasi 4., 5. ja 6. sammu juurde ning korrake sortimist, prioriseerimist ja arutelu. Lõpuks printige uus persona kolmnurk uuesti, et kogu meeskond oleks kursis.

Siiski arvestage sihtrühma muutmise kuludega hilisemas protsessis. Kui arendus on alanud, tähendab persona prioriteetide muutmine tegelikult teistsuguse lahenduse loomist.

Laadige alla tasuta Persona mallid

Täiendavad agiilsed ja lean-raamistikud

Sinu kord

Kasutage ülaltoodud kolme- ja kuuepaneelilisi Storyboard That malle, et luua oma isiksusi. Samuti võite kasutada meie allolevat Ämblikkaardi malli, et luua suurem ettevõtte isiksusekaart. Kõik meeskonnaliikmed saavad isiksuste loomisel osaleda. Intervjuude ajal võite inimesi kogemuste või enesekindluse taseme põhjal meeskondadesse jagada. Storyboard That lihtsustab protsessi, samas kui mallid tagavad teatud järjepidevuse. Kui meeskond kogemusi omandab, võiksite luua oma mallid, mida kasutada tulevastes disaini- ja arendustsüklites.

Lisateavet personade, persona arendamise ja personade tõhusa kasutamise kohta oma ettevõttes leiate Interaction Design Foundationist!

Lisalugemist persona ja tootearenduse kohta

1. "Elevator pitch"

2. Õigete Go-To-Market strateegia

3. Personas tootearenduseks

4. Kliendi Journey kaardistamine

5. Kinnitamine Your Business Eeldused

Kasutajakeskse disaini kohta lisateabe saamiseks lugege Donald Normani raamatut „ Igapäevaste asjade disain“ või tarkvara kohta Steve Krugi raamatut „ Ära pane mind mõtlema “.