Was ist eine Customer Journey Map?
Customer Journey Maps sind erzählende Geschichten Ihrer Benutzer, die Ihnen zeigen, wie ein Kunde Ihr Produkt möglicherweise braucht, wie er auf Ihr Produkt stoßen würde und welchen Nutzen Ihr Produkt für ihn hat. Durch die Erstellung dieser Karten können wir erkennen, wo wir möglicherweise Fehler oder Lücken in unserer Marketingstrategie oder in unseren Anwendungsszenarien haben. Mit einer echten und nachvollziehbaren Kundengeschichte können wir die logischsten Lösungen für unsere Probleme finden.
Warum ist Journey Mapping wichtig?
Das Erstellen von Journey Maps für Ihre Kunden ist äußerst wichtig, da Sie so in die Rolle Ihrer Benutzer schlüpfen können. Wenn Sie Schritt-für-Schritt-Reisepläne Ihrer Zielkunden erstellen, sind Sie gezwungen, den gesamten Marketingzyklus Ihres Produkts zu durchlaufen. Customer Journey Mapping hilft Vermarktern und Produktentwicklern zu erkennen, welche Probleme ihr Produkt zu lösen versucht, wo und wie ihre Zielbenutzer nach Lösungen für ihr Problem suchen, wie sie Ihr Produkt als Lösung implementieren und wie ihr Produkt dem Kunden zugute kommt Leben. Durch das Journey Mapping dieses Prozesses können Sie Marketing- und Vertriebsressourcen effizienter zuweisen und besser verstehen, warum Ihre Kunden Ihr Produkt benötigen.
So starten Sie das Journey-Mapping
1. Erstellen Sie eine Benutzer-Persona
Identifizieren Sie die Hauptfigur in Ihrer Reisekarte und erstellen Sie eine Persona für diese Figur.
2. Definieren Sie Ihre Kundenphasen
Entscheiden Sie, was die wichtigsten Phasen der Customer Journey sind, und fügen Sie diese Phasen als Titel in Ihre Customer Journey Map ein , um sicherzustellen, dass Sie sie ansprechen.
3. Erstellen Sie Ihre Reisekarte
Beginnen Sie mit der Erstellung Ihrer Journey Map, indem Sie Ihre User-Persona nehmen und in der ersten Kundenphase platzieren. Überlegen Sie, wie sie in dieser Phase reagieren würden, und wenden Sie dann dasselbe Konzept auf den Rest der Karte an.
Beispiele für Fahrtenkarten
Vorlagen für Reisekarten
Weitere Journey-Mapping-Ressourcen
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