Was ist nutzerzentriertes Design?
User Centered Design (UCD) ist eine iterative Praxis, bei der Benutzerbedürfnisse, Daten und Feedback kontinuierlich in den Produktdesignprozess einfließen. Das Ziel von UCD ist es, Ihr Produkt an die tatsächlichen Anforderungen der Benutzerbasis anzupassen. Es ist leicht, sich in einem langfristigen Unternehmensplan oder einer langfristigen Unternehmensvision zu verfangen und aus den Augen zu verlieren, wer Ihr Produkt wirklich beurteilen wird: die Benutzer.
Storyboards und benutzerzentriertes Design
Die Erstellung eines benutzerzentrierten Designprozesses kann verwirrend sein, da er im Allgemeinen viele bewegliche Teile erfordert. Eine einfache Möglichkeit, organisiert zu bleiben und sicherzustellen, dass Sie keine wesentlichen Teile des Prozesses überspringen, besteht darin, Visuals oder Storyboards mit Ihrem Designprozess zu verknüpfen. Storyboards ermöglichen es Ihnen, die lineare Organisation Ihres Designprozesses beizubehalten, und ermöglichen es Ihnen, das Benutzerfeedback für die erfolgreichsten Iterationen kontinuierlich zu notieren.
Hauptvorteile des benutzerzentrierten Designs
Erhöhte Conversion-Rate
Durch die Entwicklung eines Produkts, das besser auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden abgestimmt ist, erhöhen sich natürlich die Konversionsraten.
Weniger Kundendienstanfragen
Da Sie mehr Benutzerfeedback in Ihren Designprozess integriert haben, hat Ihr Produkt häufige Benutzerbeschwerden berücksichtigt und gelöst, wodurch die Belastung für den Kundenservice verringert wird.
Bringt Designer/Entwickler näher an die Benutzer
Traditionell sind Designer oder Entwickler zwei oder drei Grad von den Endbenutzern entfernt. Durch direktes Benutzerfeedback an eine dieser Rollen werden sie näher an die Kunden herangeführt, was effektivere Produktverbesserungen ermöglicht.
Schaffung sichererer Produkte
Da Produktdesigner und -entwickler jetzt direktes Benutzerfeedback abarbeiten können, sind sie in der Lage, Produktlücken zu identifizieren, die mögliche Benutzerfehler zulassen. Durch das Schließen dieser potenziellen Benutzerfehlererfahrungen wird das Produkt sicherer und stabiler.
5 Phasen des nutzerzentrierten Designs
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Analysieren
Der erste Schritt im UCD-Prozess besteht darin, zu analysieren, wer Ihre Hauptbenutzer sind und welches Ziel sie erreichen möchten. Produkte haben häufig mehrere Personas , jede mit unterschiedlichen Produktzielen, was zu mehreren Designprozessen für denselben Benutzerfluss führt.
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Angeben
Der nächste Schritt besteht darin, sowohl Benutzeranforderungen als auch Produktanforderungen zu spezifizieren. Was genau braucht der Nutzer von Ihrem Produkt, um sein Ziel erfolgreich zu erreichen? Was genau muss Ihr Produkt dem Benutzer entlocken, um die Anforderungen Ihres Unternehmens zu erfüllen und die Lebensfähigkeit zu erhalten? Das Finden einer harmonischen Balance zwischen diesen beiden ist der Schlüssel zum UCD-Prozess.
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Entwurf
Nachdem Sie recherchiert haben, wer Ihr Produkt verwendet, warum sie es verwenden und was Ihr Produkt leisten muss, ist es an der Zeit, einige Benutzerflüsse zu entwerfen. Entwerfen Sie basierend auf den begrenzten Informationen, die Ihnen zur Verfügung stehen, ein Minimum Viable Product und stellen Sie es Ihren Benutzern für erste Tests zur Verfügung. Denken Sie daran, dass dies nicht Ihr Endprodukt ist und nicht alle Funktionen enthalten sollte, die Sie sich wünschen, sondern nur die, die Sie jetzt benötigen.
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Bewerten
Nachdem Sie einigen Benutzern Ihr anfängliches Produktdesign gezeigt und sie dazu gebracht haben, mit dem Produkt zu interagieren und zu interagieren, ist es an der Zeit, sich ihr Feedback anzuhören und ihre Benutzeraktionen zu bewerten. Was hat den Nutzern an Ihrem Produkt gefallen? Was waren ihre Schmerzpunkte? Welche Aktionen haben sie bei der Beobachtung der Nutzung am häufigsten durchgeführt und was hat Sie am meisten überrascht? Nutzen Sie den Erfolg, den die Benutzer haben, und passen Sie weitere ähnliche Funktionen an. Lernen Sie aus ihren Schwachstellen und reduzieren Sie entweder verwirrende Produktaspekte oder verbessern Sie die UX basierend auf Feedback zur Kundenzufriedenheit.
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Implementieren
Nachdem Sie nun ein erstes Konzept Ihres Produkts entworfen, es den Benutzern vorgestellt und ihr Feedback gehört und verstanden haben, ist es an der Zeit, dieses Feedback tatsächlich zu nutzen. Implementieren Sie, was Sie von Ihren Benutzern gelernt haben, und iterieren Sie Ihr Produkt entsprechend. UCD ist ein nie endender, kontinuierlicher Prozess und neue Produktiterationen sollten ständig entworfen und getestet werden.
Benutzerzentrierte Designprozessvorlagen
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