Customer Journey Map: Definition und Bedeutung

Eine Kundenreisekarte zeigt die Geschichte der Erfahrungen eines Kunden mit Ihrem Produkt. Es beginnt mit dem ersten Kontakt und warum sie ein Bedürfnis für Ihr Produkt hatten und endet damit, dass sie das Produkt verwenden, um ein bestimmtes Ergebnis zu erzielen.

Kundenreisekarte

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Customer Journey Mapping ist ein äußerst effektiver Weg, um in prototypischen Kundenschuhen zu laufen. Starten Sie Ihre Karte, indem Sie sich auf ein bestimmtes Problem konzentrieren, das der Kunde hat. Bestätigen Sie, dass dieses Problem besteht, und suchen Sie nach Möglichkeiten, es zu lösen. Wenn Sie der Kunde waren und dieses Problem hatten, welche Verkaufsstellen würden Sie verwenden, um nach einer Lösung zu suchen - Social Media? Suchmaschinen? Frag Freunde? So können Sie feststellen, welche Marketingkanäle am effektivsten sind. Bestimmen Sie als Nächstes, wie Ihr Kunde zuerst mit Ihrem Produkt interagieren würde. Achten Sie darauf, was bei der ersten Verwendung des Produkts für Sie verwirrend oder schwierig sein könnte, und passen Sie Ihren Onboarding- Prozess an, um diese Probleme zu beheben. Schließlich sollten Sie herausfinden, wie Ihr Produkt die Lebensqualität des Kunden verbessert und sein Problem beseitigt. Das wird dein Verkaufsargument.

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