Reisekarten sind Geschichten darüber, wie Ihre Benutzer oder Kunden mit Ihrem Produkt interagieren und sich damit beschäftigen. In der Regel umfasst eine Reisekarte, dass der Benutzer ein Problem hat, nach einer Lösung sucht, auf Ihr Produkt als Lösung stößt, Ihr Produkt verwendet und letztendlich sein ursprüngliches Problem behoben hat.
Laden Sie einen kostenlosen Design-Thinking-Workshop herunter. Dieser Workshop-Download enthält eine PowerPoint-Präsentation, druckbare Assets und Brainstorming-Leitfäden, Aktivitäten zur Förderung sinnvoller Gespräche und spezielle Hinweise für Referenten, die Sie durch die Durchführung des Workshops führen. Der Workshop ist sowohl für kleine, engmaschige Teams als auch für große abteilungsübergreifende Organisationen konzipiert.
Eine Benutzer-Empathiekarte ist ein visuelles Werkzeug für Produktentwickler, die ein tieferes und persönlicheres Verständnis einer bestimmten Teilmenge von Benutzern erlangen möchten. Eine Standard-Empathiekarte für Benutzer konzentriert sich auf das, was der Benutzer während seines Engagements in Ihrem Produkt- oder Serviceprozess sagt, denkt, tut und fühlt. Benutzer-Empathiekarten sollten von Ihrem Team erstellt und analysiert werden, um einen Konsens darüber zu bilden, wie sie glauben, dass ihre Benutzer auf bestimmte Aspekte ihres Produkts emotional reagieren.
User Centered Design (UCD) ist eine iterative Vorgehensweise, bei der Benutzeranforderungen, Daten und Feedback kontinuierlich in den Produktdesignprozess einbezogen werden. Das Ziel von UCD ist es, Ihr Produkt an die tatsächlichen Anforderungen der Benutzerbasis anzupassen. Es ist leicht, sich in einen langfristigen Unternehmensplan oder eine langfristige Vision einzuarbeiten und den Überblick zu verlieren, wer wirklich der Richter Ihres Produkts ist: die Benutzer. .
Agile Development ist ein Ansatz für die Softwareentwicklung, der auf schnelle Feature-Rollouts mit konstanten Iterationen basierend auf abteilungsübergreifenden Konsultationen und Benutzerfeedback fokussiert. Es ist ein Projektmanagement-Framework, das auf inkrementellen Entwicklungen mit jeder Phase des getesteten Prozesses basiert und die nächste Iteration oder den Produkt-Pivot auf den Rückmeldungen oder Ergebnissen der Endbenutzer aufbaut.
User Experience-Mapping, auch UX-Mapping genannt, ist der Prozess der schrittweisen Erstellung visueller Erlebnisse, die Benutzer mit Ihrem Produkt machen, während Sie ein bestimmtes Ziel erreichen. Für die meisten Produkte gibt es keinen einzigen Weg, um ein Ziel zu erreichen. Stellen Sie sich das so vor, als ob Sie ein Restaurantbesitzer wären. Alle Kunden, die in Ihr Restaurant kommen, haben Hunger und möchten essen. Einige wollen Pasta, andere möchten ein Sandwich oder andere möchten einfach nur ein Getränk. Obwohl ihr Endziel ähnlich oder gleich ist, können der Fluss und der Weg, den sie zum Erreichen ihres Ziels nehmen, radikal unterschiedlich sein. Eine UX-Map zeigt, wie der Benutzer mit Ihrem Produkt interagiert und interagiert, bis er dieses Ziel erreicht.
Customer Journey Mapping umfasst das Erstellen von Flows, um zu zeigen, wie Kunden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Organisation interagieren, wenn Sie versuchen, ein bestimmtes Ziel zu erreichen. Dieses Ziel könnte der Versuch sein, einen Kundendienstmitarbeiter zu kontaktieren, Software in ein vorhandenes System zu implementieren, eine Rückerstattung oder ein Kontoupgrade anzufordern oder einen vollständigen Zyklusprozess, z. Alle Aktionen oder Ziele, die Ihre Kunden oder Benutzer erreichen möchten, können auf einer Reise abgebildet werden, um ihren Prozess vollständig zu verstehen.
Reisekarten sind Erzählungen Ihrer Benutzer, mit denen Sie sehen können, wie ein Kunde möglicherweise ein Produkt benötigt, wie er auf Ihr Produkt stoßen würde und wie Ihr Produkt ihm helfen kann. Durch das Erstellen dieser Karten können wir erkennen, wo wir Mängel oder Lücken in unserer Marketingstrategie oder Anwendungsszenarien haben. Durch eine echte und verlässliche Kundengeschichte können wir die logischsten Lösungen für unsere Probleme finden.
Starten Sie Meine Customer Journey Map
Customer Journey Maps sind Erzählungen Ihrer Benutzer, mit denen Sie sehen können, wie ein Kunde möglicherweise ein Produkt benötigt, wie er auf Ihr Produkt stoßen würde und wie Ihr Produkt davon profitieren kann. Durch das Erstellen dieser Karten können wir erkennen, wo wir Mängel oder Lücken in unserer Marketingstrategie oder Anwendungsszenarien haben. Durch eine echte und verlässliche Kundengeschichte können wir die logischsten Lösungen für unsere Probleme finden.
Erstellen Sie Eine Persona
Die Verwendung von Personas für die Produktentwicklung ist äußerst hilfreich, aber das wissen Sie bereits. Manchmal ist es das Schwierigste an der Verwendung von Personas, Ihre Mitarbeiter dazu zu bringen, sie ebenfalls zu verwenden. Dieses kostenlose Persona-Paket bietet einfache, zuordenbare und druckbare Persona-Ressourcen, die zu produktiven Persona-Brainstorming-Sitzungen inspirieren. Sie können diese Ressourcen ausdrucken und mit Ihrem Team teilen oder Ihre eigenen Rollen von Grund auf neu erstellen. So oder so können Sie schon heute damit beginnen, Personas in Ihren Produktentwicklungsprozess einzubeziehen!
Customer Journey Maps sind erzählende Geschichten Ihrer Benutzer, mit denen Sie sehen können, wie ein Kunde ein Produkt braucht, wie es auf Ihr Produkt kommt und wie Ihr Produkt davon profitieren kann. Durch die Erstellung dieser Karten erkennen wir, wo wir möglicherweise Lücken oder Lücken in unserer Marketingstrategie oder Anwendungsszenarien haben. Eine echte und zuordenbare Kundengeschichte ermöglicht es uns, die logischsten Lösungen für unsere Probleme zu finden.
Customer Journey Mapping is an extremely effective way to "walk a mile" in your prototypical customers' shoes. Start your map by focusing on a particular problem the customer is having. Acknowledge that this problem exists, and look for ways to solve it. By the end of your map, you should know how your product improves the customer's quality of life and gets rid of their problem. That becomes your sales pitch.
Von Aaron Sherman
Dies ist der vierte Teil unserer Illustrated Guide to Product Development Serie. Ein Teil der Produktentwicklung versteht Ihre Kunden. Customer Journey Mapping ist der Prozess der Betrachtung der End-to-End-Serie von Veranstaltungen, die die gesamte Geschichte von vor Ihrem Produkt / Service, mit Ihrem Produkt / Service, und nach. Diese Karten können ganz lange werden und viele Schauspieler oder Persönlichkeiten mit einbeziehen. Sie können nicht einmal linear sein. Durch die Prüfung dieser verschiedenen Kundenfahrten ist es möglich, wichtige Anwendungsfälle zu identifizieren, die Ihr Produkt / Service unglaublich gut machen muss. Dies sollte alles, was derzeit verursacht eine Menge von Kunden Trauer (oft aus keinem guten Grund), und verwenden Sie Fälle, die wirklich verbessern das Kernprodukt bieten.
Anleitungen zu Journey Mapping-Ressourcen
1
Zerlegen Sie die Customer Journey in einfache, lernbare Phasen
Identifizieren Sie die Schlüsselphasen wie Bewusstsein, Überlegung, Entscheidung und Bindung, damit die Schüler verstehen, wie Kunden von der Entdeckung eines Produkts bis zur Loyalität gelangen. Verwenden Sie anschauliche Beispiele, um jede Phase klar und einprägsam zu machen.
2
Verbinden Sie reale Klassenerfahrungen mit jeder Phase der Reise
Beziehen Sie jede Phase der Customer Journey auf alltägliche Schulsituationen, wie z.B. ein neues Buch auswählen oder einem Club beitreten. Dies hilft den Schülern, abstrakte Marketingkonzepte anhand vertrauter Aktivitäten zu verstehen und fördert das Engagement.
3
Verwenden Sie interaktive Mapping-Tools mit Ihren Schülern
Stellen Sie digitale oder Papier-Vorlagen vor, damit Schüler den Weg eines Kunden visuell abbilden können. Interaktive Karten fördern das Verständnis und machen den Unterricht praktischer und spaßiger.
4
Ermöglichen Sie Gruppen-Brainstorming, um Kundenbedürfnisse zu erforschen
Ermutigen Sie die Schüler, in Teams zu arbeiten, um mögliche Kundenbedürfnisse in jeder Phase der Reise aufzulisten. Zusammenarbeit fördert Kreativität und hilft den Schülern, mehrere Perspektiven zu sehen.
5
Leiten Sie die Schüler an, ihre eigenen einfachen Customer Journey Maps zu entwerfen
Fordern Sie die Schüler heraus, eine Karte für ein Klassenprodukt oder eine Dienstleistung zu erstellen, z.B. eine Schulfest-Planung oder eine Spendenaktion. Diese praktische Aktivität stärkt das Verständnis und vermittelt ein Erfolgserlebnis.
Häufig gestellte Fragen zu Journey Mapping-Ressourcen
What is a customer journey map and why is it important?
A customer journey map is a visual representation of the steps a customer takes from discovering your product to making a purchase. It helps businesses understand customer needs, pain points, and opportunities for engagement, leading to better user experiences and increased sales.
How do I create a customer journey map for my product?
To create a customer journey map, identify each stage a customer goes through, from awareness to purchase. Gather insights from customer feedback, use templates or references, and visually plot the journey to spot areas for improvement and engagement.
What are the main types of customer journey maps?
The main types of customer journey maps include current state maps, future state maps, day-in-the-life maps, and service blueprint maps. Each helps you analyze customer experiences from different perspectives to inform strategy and design.
Can I use a template to make a customer journey map quickly?
Yes, there are many customer journey map templates available online. These templates provide a quick and easy way for educators and businesses to visualize customer paths and address gaps without starting from scratch.
What are some best practices for making an effective customer journey map?
Some best practices include focusing on clear stages, using real customer feedback, keeping the map simple, collaborating with your team, and regularly updating the map as your product or audience evolves.
*(Dies wird eine 2-wöchige kostenlose Testversion starten - keine Kreditkarte erforderlich)
