Co je plán registrace zákazníka?
Plán náboru zákazníků je podrobná strategie, kterou společnost používá k tomu, aby provedla nové zákazníky procesem zahájení s jejími produkty nebo službami. Obvykle zahrnuje řadu kroků a milníků, které jsou navrženy tak, aby zákazníkům pomohly seznámit se s produktem, pochopit, jak funguje, a začít vidět hodnotu, kterou může poskytnout.
Jaké jsou výhody plánu registrace zákazníka?
Použití plánu registrace zákazníka má několik výhod, včetně:
- Zlepšená spokojenost zákazníků: Provedením nových zákazníků procesem začátků s vaším produktem nebo službou jim můžete pomoci cítit se jistěji a spokojeněji s nákupem.
- Větší udržení zákazníků: Zákazníci, kteří se úspěšně zaregistrovali, s větší pravděpodobností zůstanou a budou nadále používat váš produkt nebo službu.
- Snížené náklady na zákaznickou podporu: Proaktivním řešením běžných otázek a problémů během procesu registrace můžete snížit potřebu průběžné podpory a odstraňování problémů.
- Vyšší výnosy: Když jsou zákazníci úspěšně zaregistrováni a začnou vidět hodnotu vašeho produktu nebo služby, je pravděpodobnější, že upgradují nebo si od vás zakoupí další produkty.
Co je zahrnuto v plánu registrace zákazníka?
Konkrétní kroky a milníky zahrnuté v plánu registrace zákazníka se budou lišit v závislosti na společnosti a nabízeném produktu nebo službě. Některé běžné prvky plánu registrace zákazníka však mohou zahrnovat:
- Uvítací e-maily nebo zprávy: Série zpráv, které vítají zákazníka a poskytují základní informace o produktu nebo službě.
- Školicí materiály: Videa, výukové programy nebo jiné zdroje, které zákazníka naučí používat produkt nebo službu.
- Onboarding Milestones: Specifické cíle nebo úspěchy, kterých by se měl zákazník snažit dosáhnout během procesu onboardingu.
- Zdroje podpory: Kontaktní informace pro zákaznickou podporu a také často kladené dotazy nebo jiné zdroje, které mohou zákazníkovi pomoci s řešením běžných problémů.
Jak nejlépe využít plány pro přihlášení zákazníků?
Plány pro přihlášení zákazníků jsou nejúčinnější, když se používají jako proaktivní nástroj, který vede nové zákazníky procesem, jak začít s vaším produktem nebo službou. Je důležité pravidelně komunikovat se zákazníky během procesu onboardingu a ujistit se, že dělají pokroky a dosahují klíčových milníků. Kromě toho je důležité naslouchat zpětné vazbě od zákazníků a podle potřeby upravit plán registrace.
5 Kroků k Vytvoření Plánu Registrace Zákazníka
Začněte s uživatelským vývojovým diagramem
Prvním krokem k vytvoření plánu registrace zákazníka je porozumět cestě, kterou vaši zákazníci podniknou, když používají váš produkt. Vytvořte uživatelský vývojový diagram, abyste přesně viděli, jaké kroky vaši uživatelé podniknou. Tímto způsobem můžete internalizovat každou jednotlivou funkci, kterou budete muset vysvětlit.
Vytvořte standardní prezentaci
Nyní, když rozumíte cestě, kterou se vaši zákazníci vydají, je čas vytvořit jednoduchou a univerzální prezentaci, kterou jim můžete poslat, když budou potřebovat pomoc. V procesu registrace je skvělé mít rychlé a snadné PDF nebo PowerPoint, které můžete poslat uživatelům, abyste jim pomohli začít (např. založit účet, přidat další uživatele, upravit jejich nastavení).
E-mail Cadence
Jednou z nejkritičtějších částí onboardingu je nastavení kadence onboardingu. Může se jednat o denní, půltýdenní nebo dvoutýdenní sadu e-mailů, které jsou zasílány vašim uživatelům, kteří právě začali produkt používat. Tyto e-maily mohou obsahovat tipy, jak používat produkt nebo zdroje, které možná neviděli. Nezapomeňte A/B testovat své e-maily a neustále je opakovat, abyste dosáhli lepších výsledků.
Sledujte Používání Produktu
Nyní, když máte systém nastavený, je důležité se ujistit, že funguje. Spolupracujte s technikou, abyste měli nastavený systém pro sledování používání produktu. Mají uživatelé, kteří otevřou váš e-mail, větší pravděpodobnost, že převedou na nákup? Jaké otázky si uživatelé kladou poté, co si přečtou vaši prezentaci? Kde v trychtýři používání odpadá většina vašich uživatelů? Znalost odpovědí na tyto otázky vám umožní zlepšit proces registrace a zvýšit míru konverze.
Zpřístupněte péči o zákazníky
Nakonec dejte svým uživatelům na vědomí, že zákaznická péče a pomoc jsou vždy k dispozici. Ujistěte se, že vědí, na koho/kde se mají obrátit, pokud budou mít nějaké dotazy. Když mají uživatelé pocit, že je o ně postaráno a všechny jejich problémy lze vyřešit, je mnohem pravděpodobnější, že koupí.
Často Kladené Otázky o Plánech Registrace Zákazníků
Jak dlouho by měl plán přijetí zákazníka trvat?
Délka plánu registrace zákazníka se bude lišit v závislosti na složitosti nabízeného produktu nebo služby. Většina plánů onboardingu by však měla mít za cíl uvést zákazníky do provozu během několika dnů nebo týdnů.
Kdo je zodpovědný za vytvoření plánu registrace zákazníka?
Ve většině společností spadá odpovědnost za vytvoření plánu onboardingu na zákaznický úspěch nebo onboardingový tým.
Jakým běžným chybám se při registraci zákazníků vyhnout?
Mezi běžné chyby, kterým je třeba se při registraci zákazníků vyvarovat, patří zahlcení zákazníků příliš velkým množstvím informací najednou, nepřizpůsobení prostředí registrace konkrétním potřebám zákazníka, zanedbávání poskytování průběžné podpory a zdrojů a neschopnost měřit a optimalizovat efektivitu procesu registrace. .
Jak můžete měřit úspěšnost plánu registrace zákazníka?
Úspěšnost plánu náboru zákazníků lze měřit sledováním metrik, jako je zapojení zákazníků, přijetí produktu, spokojenost zákazníků a udržení zákazníků. Sledováním těchto metrik a prováděním potřebných úprav v procesu registrace můžete neustále optimalizovat prostředí pro nové zákazníky a zlepšit celkové udržení.
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Všechna práva vyhrazena.
StoryboardThat je ochranná známka společnosti Clever Prototypes , LLC a registrovaná v Úřadu pro patenty a ochranné známky USA
