Persona Definition
Personas är visuella berättelser som beskriver faktiska kunder. Personas ritar en detaljerad bild av användaren, vad de vill åstadkomma, vilka kunskaper eller färdigheter de kanske har eller inte har, och varför vissa saker kan vara viktigare för dem. Produkterna eller tjänsterna du designar försöker lösa dessa kundproblem. Personas hjälper teamet att fokusera på användarcentrerad design .
Personas fungerar bäst när alla i teamet, inklusive marknadsföring, försäljning, produktdesign och kundsupport, deltar i att definiera de primära målpersonas och sedan använder personas för att designa produkt- eller tjänstefunktioner.
Den här artikeln tar dig igenom sex steg för att identifiera din målanvändare med hjälp av personas. Dessa steg inkluderar:
Först, förstå "försörjningskedjan" för ditt produktutrymme, det vill säga vilka roller som är involverade i att leverera produkten eller tjänsten du föreställer dig. Tänk i termer av slutanvändare, återförsäljare, förespråkare, partners, policypåverkare och interna användare. Du kan ha flera kandidater för var och en av dessa kategorier.
Säg till exempel att du riktar dig till utbildningsmarknaden. Du kan överväga personas för elever, lärare, administratörer, föräldrar, handledare, bibliotekarier eller skol IT-personal. På nästa nivå kan du överväga föräldrar som är tekniskt kunniga och de som inte är det, de som har mycket tid och de som inte har det, och elever som har olika inlärningsstilar, olika intressen och olika motivationsfaktorer. Dessa skulle alla vara personas du kan skapa.
Under denna fas vill du ha massor av idéer med få begränsningar.
Nu när du har din blivande lista vill du gå ut och intervjua personer som passar in på dessa beskrivningar. Hur hittar du dessa människor? Det enklaste sättet är att tänka på var de kan vara.
Om du har ett befintligt företag kan du intervjua några av dina egna kunder. Om du har en ny verksamhet eller idé kan du leta efter personer som använder nuvarande lösningar eller som inte har någon lösning.
Säg till exempel att du skapar en webbplats som hjälper till med bröllopsplanering. Du kan hänga vid en bokhandels tidningsställ och leta efter folk som köper brudtidningar. Om du vill sälja elcyklar och skotrar kan du besöka en grön mässa och prata med deltagare och försäljare. Du kan också överväga att inkludera några personer som inte vill att din produkt eller tjänst ska förstå varför.
När du har hittat folk att intervjua, vill du ställa samma frågor till dem. Be först om tillstånd för deras tid och ge dem en uppskattning av hur lång tid frågorna kommer att ta.
Därefter vill du ställa några demografiska frågor till dem (även om du kanske vill ställa dessa sist) såsom allmän ålder (ange ett intervall), familjesituation, etc.
Fråga nu om deras koppling eller historia med problemet du försöker lösa. Har de till exempel köpt den här typen av produkt eller tjänst tidigare, hur bestämde de sig för en leverantör, vilka alternativa lösningar hade de och vad blev slutresultatet?
Slutligen vill du fråga om faktorer som kan påverka deras förmåga att lösa problemet eller använda din produkt. Kommer de att behöva en viss komfortnivå med teknik? Kommer de att behöva lite domänexpertis? Finns det fysiska begränsningar att tänka på, som fin- eller grovmotorik?
När du har slutfört dina intervjuer kan du använda Storyboard That att skriva dina personas. Börja med en bild på din person och lägg sedan till detaljerna. Du kan använda mallen med tre paneler ovan, eller så kan du använda mallen med sex paneler som ger mer information.
Skapa en storyboard för varje person. Du kan sluta med så många som ett par dussin personas.
Nästa steg är att definiera den verkliga målanvändaren för din lösning.
Börja med att skriva ut alla dina persona storyboards och lägg dem på en plan yta. Du behöver lite utrymme för att flytta runt dem. Ta med hela ditt team in i rummet. Alla borde vara bekanta med personas redan.
Välj nu sex personas (slumpmässigt) och placera dem i en triangel, med en överst, två på andra raden och tre på tredje raden. Dessa rader representerar dina primära, sekundära och tertiära användare. Teammedlemmar kan sedan, utan behov av diskussion, helt enkelt byta ut personas i triangeln eller flytta dem från en rad till nästa.
Det bör dock bara finnas sex personas i triangeln . När rörelsen stannar kan du fortsätta till nästa steg: Diskussion .
Alla kommer att ta med sitt eget perspektiv till denna diskussion
Försäljning kan betona skillnaden mellan köparen och användaren. Marknadsföring kan jämföra intäkter för återförsäljare kontra slutanvändare. Produktdesign och utveckling kan ta hänsyn till implementeringsutmaningar. Produktsupport kan diskutera ägandekostnad.
Kom ihåg att prioritering inte eliminerar behoven hos sekundära eller tertiära målanvändare, den prioriterar bara den primära användarens behov. Diskussionen kan ta mer än ett möte.
Tänk på att dessa frågor är framgångsrika för att anamma ett användarcentrerat tillvägagångssätt.
Ytterligare Agile och Lean Frameworks
Personas skiljer sig från User Stories. Se vår artikel om User Stories och Agile Development för att lära dig mer om User Stories.
Storyboard That mallarna med tre och sex paneler ovan för att skapa dina egna personas. Du kan också använda vår Spindelkarta-mall nedan för att skapa en större företagskarta. Alla i teamet kan vara med och skapa personas. När du intervjuar kan du slå ihop personer baserat på erfarenhet eller självförtroendenivå. Storyboard That förenklar processen, samtidigt som mallarna säkerställer viss konsekvens. Allt eftersom teamet får erfarenhet, kanske du vill skapa dina egna mallar för användning i framtida design- och utvecklingscykler.
För ytterligare läsning om personas, personautveckling och hur du effektivt använder personas i ditt företag, kolla in Interaction Design Foundation!
För att lära dig mer om användarcentrerad design , överväg Donald Normans, The Design of Everyday Things , eller för programvara specifikt, prova Steve Krugs, Don't Make Me Think.