Personer för Produktutveckling - Tänk som en Kund

Skapa personas

Detta är den tredje delen av vår serie Illustrerad guide till produktutveckling.

Personas (eller personae för er latinister där ute) är ett ramverk för att skapa och väcka arketypiska kunder och användare till liv. Genom att fokusera på diskreta typer av användare gör det det lättare att visualisera och föreställa sig hur dessa aktörer skulle interagera med ett system och identifiera viktiga användningsfall och funktioner. De har använts sedan mitten av 90-talet och är en vanlig del av etnografisk forskning.

Företag skapar ofta köparpersonligheter och tar upp dem genom alla stadier av produktens och försäljningens livscykel. Ställer ständigt frågor som "Hur skulle kunden Carol reagera i den här situationen?" Hela den här serien av artiklar bygger på att se till att du bygger en produkt/tjänst som kunderna vill ha, så att spendera tid på att tänka på dina kunder är väl använd tid!

Om du bara hoppar in i den här serien, var noga med att kolla in de två föregående delarna, "Elevator Pitch" och Att välja rätt Go-To-Market-strategi , eftersom vi skapar ett fiktivt företag, SoLoMoFoo, och följer deras uppdrag att ta med en Social Local Mobile Food-app till företag för att spåra gratis mat på kontoret.

Personas för SoLoMoFoo

För SoLoMoFoo är de tre viktigaste personorna beslutsfattare , utbudssida och efterfrågesidan . Låt oss ta en närmare titt på dessa persona-exempel.

Ladda ner gratis personliga mallar

Gå igenom nyckelpersoner

På grund av vikten av att verkligen förstå beslutsfattaren för att kunna positionera marknadsföringsinsatser på rätt sätt har vi skapat en mer detaljerad persona för HR Hailey.

Varför använda personas?

Personas används och skapas av en mängd olika jobbroller från User Experience (UX), kundundersökningar, interaktionsdesigners, utvecklare, HR, försäljning och förmodligen nästan alla jobbtitel som finns på LinkedIn. Listan över potentiella användningsfall är nästan oändlig, men några vanliga orsaker inkluderar:

Tänk som en kund

För att kunna tänka som en kund är det viktigt att veta vilka dina kunder är och vad som motiverar dem.

Identifiera icke-uppenbara användare

För många produkter finns det ett stort antal personer involverade i produktens livscykel som inte är kärnanvändare. Vanliga exempel är inköpsbeslutaren, som kanske inte är köparen (dvs. inköpskontoret), och som kanske inte är den faktiska användaren av den köpta produkten. Bra design måste ta hänsyn till alla dessa användare.

Bygg rätt produkt och användarupplevelse

Att skapa en fantastisk produkt eller upplevelse kräver att man förstår vilka alla direkta och indirekta användare av ett system är och att de kan uppnå sina individuella mål, som ofta kan vara väldigt olika.

För att din chef sa till

Detta är både en rolig och ganska verklig anledning. Chefer ber ofta om att personas skapas för att de är medvetna om värdet och för att de hellre skulle delegera arbetet eftersom de inte är medvetna om hur lätta de är att skapa med Storyboard That!

Ladda ner gratis personliga mallar

Hur man använder personas i ett möte

Se till att alla är bekanta med personorna

Vi här på Storyboard That tror verkligen på att ta oss tid att se till att alla är på samma sida innan vi går vidare till nästa steg. Att diskutera koncept tidigt och säkerställer ofta anpassning och brainstormar ofta viktiga idéer i början av ett projekt där det finns mer tid att införliva dem.

Ett enkelt sätt är att skriva ut personas och läsa igenom dem och se om folk har någon feedback. De flestas feedback är additiv vilket fördjupar personas och ger deltagaren en känsla av att vara en del av processen och därför köpt in sig.

Ställ frågor som

• Hur skulle [Persona Pat] reagera i den här situationen?
• Tror du verkligen att [Persona Pat] skulle vara motiverad att _____?
• Hur skulle detta förändras om [Persona Pete] använde ______ istället för [Persona Pat]?

Nu är det din tur!

Ladda ner gratis personliga mallar

Nedan finns två startpersonamallar som du kan använda för att skapa personas. Den första personamallen är tänkt att visa en kort sammanfattning av flera personas på ett papper/slide. Den andra personamallen är för att gå djupare i forskning om en specifik persona. Klicka bara på "Skapa en kopia" för att komma igång. Ändra gärna kategorierna för att bäst matcha behoven i ditt eget användningsfall.

Kom ihåg att att skapa personas är en iterativ process. Det är ganska naturligt – och mycket uppmuntrat – att gå tillbaka och göra ändringar och ändringar över tid.

Fortsätt läsa

Nästa upp, Customer Journey Mapping.

1. Den ”Elevator Pitch”

2. Att välja rätt Go-To-Market Strategy

3. Personas för produktutveckling

4. Customer Journey Mapping

5. Validera ditt företag Antaganden

Om Aaron Sherman

Aaron Sherman ( @AaronBenSherman ) är VD och skapare av Storyboard That (www.storyboardthat.com) - den prisbelönta, världsledande inom digital storytelling teknik. Aaron grundade Storyboard That under 2012 efter 10 år arbetat hela spektrat av produktutvecklings roller (utvecklare, projektledare, produktägare och Long Term strateg) över tre kontinenter (Nordamerika, Europa och Australien) för att i grunden förbättra hur produkterna internt prototyper och diskuteras.

Aaron har talat som gästföreläsare till MBA-studenter vid Northeastern och med generalförsamlingens ledande workshops på produktutveckling.