Personer är visuella historier som beskriver faktiska kunder. Personer ritar en detaljerad bild av användaren, vad de vill uppnå, vilka kunskaper eller färdigheter de kan eller kanske inte har, och varför vissa saker kan vara viktigare för dem. De produkter eller tjänster du designar försöker lösa dessa kundproblem. Personas hjälper teamet att fokusera på användarcentrerad design.