Kaj je infografika zemljevida potovanja?
Infografika zemljevida potovanja je vizualna predstavitev izkušnje stranke med interakcijo s podjetjem, izdelkom ali storitvijo. Prikazuje korake, ki jih stranka naredi, stične točke, na katere naleti, in čustva, ki jih občuti na tej poti.
Zakaj je infografika Journey Map pomembna?
Infografika zemljevidov potovanj je pomembna, ker podjetjem pomaga razumeti izkušnje svojih strank in prepoznati področja, ki jih je treba izboljšati. Z načrtovanjem strankinega potovanja lahko podjetja vidijo, kje so uspešna in kje zaostajajo, ter uporabijo te informacije za sprejemanje strateških odločitev, ki izboljšajo uporabniško izkušnjo.
Kako je najbolje uporabiti infografiko Journey Map?
Infografiko zemljevida potovanja je najbolje uporabiti kot orodje za prepoznavanje in obravnavanje bolečih točk na poti stranke. Uporabljajo se lahko tudi za določanje prednosti pobud in naložb na podlagi njihovega vpliva na uporabniško izkušnjo. Zemljevide potovanj je mogoče deliti v celotni organizaciji, da se spodbuja kultura, osredotočena na stranke, in zagotovi, da so vsi usklajeni glede izboljšanja uporabniške izkušnje.
Kaj je vključeno v infografiko zemljevida potovanja?
Infografika zemljevida potovanja običajno vključuje naslednje elemente:
- Faze poti stranke, kot so zavedanje, premislek, nakup in po nakupu
- Stične točke, s katerimi se srečujejo stranke, kot je spletno mesto, klicni center ali fizična trgovina
- Čustva, ki jih kupci občutijo ob vsaki stični točki
- Strankovi cilji ali potrebe na vsaki stopnji potovanja
- Bolečine ali ovire, s katerimi se stranke srečujejo
- Priložnosti za izboljšave ali področja, kjer je mogoče izboljšati uporabniško izkušnjo
3 Nasveti za Ustvarjanje Infografike Zemljevida Potovanja
Izberite lik
Prvi korak pri ustvarjanju infografike zemljevida potovanja je odločitev, kdo je vaš uporabnik ali stranka. Vaš izdelek ima verjetno več vrst zelo različnih uporabnikov, vsak s svojim diskretnim zemljevidom potovanja. Izberite, na kom temelji ta zemljevid potovanja in kakšno težavo ima.
Ostanite Linearni
Pomembno je, da vaše potovanje ostane linearno. Uporabnik se mora premikati iz enega segmenta v drugega, od izkustva svoje težave do iskanja vašega izdelka, do sodelovanja itd. Če izgubite občutek, kje so vaši uporabniki, boste izgubili tudi občinstvo. Naj bo zgodba jasna, preprosta in linearna.
Opomba Bolečinske Točke
Morda je najpomembnejše pri ustvarjanju infografike vašega zemljevida potovanja opazovanje možnih uporabniških bolečin. Kje lahko vaši uporabniki naletijo na težave in opustijo vaš izdelek? Več bolečin kot opazite, bolj lahko izboljšate svojo stopnjo konverzije. Ustvarjanje jasne infografike omogoča vsem gledalcem, da razumejo vsak korak v procesu zemljevida potovanja, in daje vsakemu gledalcu možnost, da izrazi, kje so po njegovem mnenju lahko očitne uporabniške bolečine.
Pogosta Vprašanja o Infografikah Zemljevidov Potovanj
Ali je mogoče infografiko zemljevida potovanja uporabiti za potovanja strank B2B?
Da, infografiko zemljevida potovanja je mogoče uporabiti za potovanja strank B2B in B2C. Postopek načrtovanja poti stranke je podoben, vendar so lahko stične točke in čustva drugačni.
Kako pogosto je treba posodobiti infografiko zemljevida potovanja?
Infografiko zemljevida potovanja je treba redno posodabljati, da odraža spremembe v poti stranke ali izdelkih in storitvah podjetja. Odvisno od stopnje sprememb v panogi ali podjetju se to lahko izvaja letno ali pogosteje.
Kako lahko podjetja zbirajo podatke, potrebne za infografiko zemljevida potovanja?
Podjetja lahko zbirajo podatke za infografiko zemljevida potovanja z anketami strank, intervjuji, fokusnimi skupinami ali z analizo interakcij strank s spletnim mestom podjetja, družbenimi mediji ali drugimi kanali.
Ali se lahko infografike zemljevidov potovanj uporabijo za potovanja, ki niso namenjena strankam, kot so potovanja zaposlenih?
Da, infografiko zemljevidov potovanj je mogoče uporabiti za potovanja, ki niso namenjena strankam, kot so potovanja zaposlenih ali potovanja uporabnikov za programsko opremo ali aplikacije. Postopek načrtovanja potovanja je podoben, vendar so lahko stične točke in čustva drugačni.
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Vse pravice pridržane.
StoryboardThat je blagovna znamka družbe Clever Prototypes , LLC in registrirana pri Uradu za patente in blagovne znamke ZDA
