Hva er et kundescenario?
Et kundescenario er en narrativ beskrivelse av en hypotetisk situasjon der en kunde samhandler med et produkt eller en tjeneste. Den beskriver kundens mål, motivasjoner, atferd og forventninger, samt konteksten og miljøet som interaksjonen foregår i. Kundescenarier brukes ofte i produktdesign, markedsføring og kundeopplevelse (CX) forskning for å hjelpe team å forstå kundens perspektiv og designe produkter og tjenester som oppfyller deres behov.
Hva er fordelene med kundescenarier?
Det er flere fordeler ved å bruke kundescenarier, inkludert:
- Forbedret forståelse av kundens perspektiv og behov
- Bedre justering av produkt- og tjenestedesign med kundenes behov og forventninger
- Identifisering av smertepunkter og muligheter for forbedring av kundeopplevelsen
- Forbedret kommunikasjon og samarbeid mellom tverrfunksjonelle team
- Økt empati og kundesentrert blant teammedlemmer
- Mer effektiv testing og validering av produkt- og tjenestedesign
Hva er inkludert i et kundescenario?
Et typisk kundescenario inkluderer følgende elementer:
- Kundepersona: En fiktiv karakter som representerer kunden med spesifikke egenskaper, behov og mål.
- Situasjon eller kontekst: En beskrivelse av omstendighetene som kunden står overfor, for eksempel et problem som skal løses eller en oppgave som skal fullføres.
- Oppgave eller mål: Målet eller resultatet som kunden prøver å oppnå.
- Handlinger og atferd: Trinnene som kunden tar kes for å nå sine mål, inkludert interaksjoner med produktet eller tjenesten.
- Emosjonelle og kognitive tilstander: Kundens følelser, tanker og holdninger under interaksjonen.
- Smertepunkter og muligheter: Problemene eller utfordringene som kunden møter, samt mulighetene for forbedring av opplevelsen.
- Idégenerering: Bruke kundescenarier for å brainstorme nye produkt- eller tjenesteideer som møter kundens behov.
- Designvalidering: Testing og validering av designkonsepter og prototyper med kunder gjennom scenariobasert brukertesting.
- Kravsamling: Bruke kundescenarier for å identifisere og prioritere produkt- eller tjenestekrav basert på kundenes behov og mål.
- Markedsføring og kommunikasjon: Utvikle markedsføringsbudskap og kampanjer som resonerer med kundens mål og følelser.
Hvordan brukes kundescenarier best?
Kundescenarier brukes best i en samarbeidende og iterativ designprosess, der tverrfunksjonelle team kan jobbe sammen for å forstå kundens perspektiv og designe produkter og tjenester som møter deres behov. Noen måter å bruke kundescenarier på inkluderer:
5 Trinn for å Lage Kundescenarier
Kunde: "Mitt problem er _______"
Den første delen av dialogen er at kunden forteller deg problemet de har og eller hva de prøver å oppnå med denne interaksjonen.
Agent: "Jeg kan tilby deg _______"
Etter at du har hørt kundens problem, er det din tur til å tilby løsningen tilgjengelig.
Kunde: "Løser det det opprinnelige problemet mitt?"
Deretter vil kunden anerkjenne den potensielle løsningen og relatere den tilbake til det opprinnelige problemet. Vil dette problemet løse problemet som kunden hadde?
Agent: "Forklaring av løsning"
Nå vil agenten forklare hva løsningen de tilbød gjør og hvorfor den vil lindre det opprinnelige problemet. Her er en stor sjanse til å kaste inn noen ekstra fordeler denne løsningen kan ha som kunden åpenbart ikke ville være klar over.
Kunde "Takk - dette vil fungere"
Til slutt, hvis løsningen du ga vil avhjelpe kundens opprinnelige problem, vil de anerkjenne løsningen og du kan vurdere problemet som løst.
Ofte stilte spørsmål om kundescenarier
Hvordan lager du et kundescenario?
For å lage et kundescenario, start med å definere kundens persona, situasjon eller kontekst, oppgave eller mål, handlinger og atferd, emosjonelle og kognitive tilstander og smertepunkter og muligheter. Bruk forskning og data for å informere scenariet og gjøre det så realistisk som mulig.
Hvor mange kundescenarier trenger jeg?
Antall kundescenarier du trenger avhenger av prosjektmålene dine og kompleksiteten til produktet eller tjenesten. Det er best å starte med noen få nøkkelscenarier som representerer de viktigste kundenes mål og atferd og gjenta etter behov.
Hvordan bruker jeg kundescenarier i smidig utvikling?
Kundescenarier kan brukes i smidig utvikling ved å inkorporere dem i brukerhistorier eller brukerepos. De kan hjelpe teamet med å forstå kundens perspektiv og designfunksjoner og funksjonalitet som oppfyller deres behov.
Hvor ofte bør jeg oppdatere kundescenarioene mine?
Du bør oppdatere kundescenarioene dine etter behov basert på endringer i kundebehov, markedstrender og produkt- eller tjenesteoppdateringer. Det er viktig å regelmessig gjennomgå og revidere scenariene dine for å sikre at de forblir relevante og effektive.
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Alle rettigheter forbeholdt.
StoryboardThat er et varemerke for Clever Prototypes , LLC , og registrert i US Patent and Trademark Office
