Hva er en reisekartinfografikk?
Et reisekartinfografikk er en visuell representasjon av en kundes opplevelse når de samhandler med et selskap, et produkt eller en tjeneste. Den viser trinnene en kunde tar, kontaktpunktene de møter og følelsene de føler underveis.
Hvorfor er Journey Map Infographics viktig?
Reisekartinfografikk er viktig fordi de hjelper bedrifter å forstå kundenes opplevelser og identifisere forbedringsområder. Ved å kartlegge en kundes reise kan bedrifter se hvor de lykkes og hvor de kommer til kort, og bruke den informasjonen til å ta strategiske beslutninger som forbedrer kundeopplevelsen.
Hvordan brukes Journey Map Infographics best?
Reisekartinfografikk brukes best som et verktøy for å identifisere og adressere smertepunkter i kundereisen. De kan også brukes til å prioritere initiativer og investeringer basert på deres innvirkning på kundeopplevelsen. Reisekart kan deles på tvers av organisasjonen for å fremme en kundesentrisk kultur og sikre at alle er på linje med å forbedre kundeopplevelsen.
Hva er inkludert i en reisekartinfografikk?
Et reisekartinfografikk inkluderer vanligvis følgende elementer:
- Stadiene i kundereisen, som bevissthet, omtanke, kjøp og etterkjøp
- Berøringspunktene som kunder møter, for eksempel et nettsted, et kundesenter eller en fysisk butikk
- Følelsene som kundene føler ved hvert berøringspunkt
- Kundens mål eller behov på hvert trinn av reisen
- Smertepunktene eller hindringene som kundene møter
- Mulighetene for forbedringer eller områder hvor kundeopplevelsen kan forbedres
3 Tips for å Lage Reisekartinfografikk
Velg en Karakter
Det første trinnet når du lager et reisekartinfografikk er å bestemme hvem brukeren eller kunden din er. Produktet ditt har sannsynligvis flere typer svært forskjellige brukere, hver med sitt eget diskrete reisekart. Velg hvem dette reisekartet er basert på og hvilket problem de opplever.
Hold deg Lineær
Det er viktig å holde reisen lineær. Brukeren må gå fra ett segment til det neste, fra å oppleve problemet sitt til å finne produktet ditt, til engasjement, og så videre. Hvis du mister oversikten over hvor brukerne dine er, mister du også publikum. Hold historien klar, enkel og lineær.
Legg Merke til Smertepunkter
Kanskje det viktigste med å lage din reisekartinfografikk er å merke potensielle brukers smertepunkter. Hvor kan brukerne dine få problemer og forlate produktet ditt? Jo flere smertepunkter du kan merke deg, jo mer kan du forbedre konverteringsfrekvensen. Å lage en tydelig infografikk lar alle seere forstå hvert trinn i reisekartprosessen og gir hver seer en sjanse til å uttrykke hvor de tror brukernes smertepunkter kan være tydelige.
Ofte Stilte Spørsmål om Reisekartinfografikk
Kan reisekartinfografikk brukes til B2B-kundereiser?
Ja, infografikk for reisekart kan brukes til både B2B-kundereiser og B2C. Prosessen med å kartlegge kundereisen er lik, men berøringspunktene og følelsene kan være forskjellige.
Hvor ofte bør reisekartinfografikk oppdateres?
Reisekartinfografikk bør oppdateres med jevne mellomrom for å reflektere endringer i kundereisen eller bedriftens produkter og tjenester. Avhengig av endringstakten i bransjen eller selskapet, kan dette gjøres årlig eller oftere.
Hvordan kan bedrifter samle inn dataene som trengs for en infografikk for et reisekart?
Bedrifter kan samle inn data til en reisekartinfografikk gjennom kundeundersøkelser, intervjuer, fokusgrupper eller ved å analysere kundeinteraksjoner med selskapets nettside, sosiale medier eller andre kanaler.
Kan reisekartinfografikk brukes til ikke-kundereiser, for eksempel medarbeiderreiser?
Ja, reisekartinfografikk kan brukes til ikke-kundereiser, for eksempel medarbeiderreiser eller brukerreiser for programvare eller applikasjoner. Prosessen med å kartlegge reisen er lik, men berøringspunktene og følelsene kan være forskjellige.
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Alle rettigheter forbeholdt.
StoryboardThat er et varemerke for Clever Prototypes , LLC , og registrert i US Patent and Trademark Office
