Journey Mapping Resources

Reisekart er historier om hvordan brukerne eller kundene dine samhandler og engasjerer med produktet ditt. Et reisekart inneholder vanligvis en bruker som opplever et problem, søker etter en løsning som kommer over ditt produkt som løsningen, bruker produktet, og til slutt har deres opprinnelige problem lindret.

Last ned en gratis workshop for designtenking. Denne verkstednedlastingen inkluderer en PowerPoint, utskrivbare ressurser og idédugnadsguider, aktiviteter for å legge til rette for meningsfulle samtaler og spesielle presentatørnotater som hjelper deg med å administrere workshopen. Verkstedet er designet for å fungere for både små tette team og store tverravdelingsorganisasjoner.

Et bruker empati kart er et visuelt verktøy for produktutviklere med det formål å få en dypere og mer personlig forståelse av en viss delmengde av brukere. Et standard bruker empati kart fokuserer på hva brukeren sier, tror, ​​gjør og føler seg gjennom sitt engasjement med produkt- eller serviceprosessen. Bruker empati kart bør opprettes og analyseres av teamet ditt for å få enighet om hvordan de mener at brukerne reagerer følelsesmessig på bestemte aspekter av deres produkt.

Brukerstøttet design (UCD) er en iterativ praksis der brukerbehov, data og tilbakemelding kontinuerlig innlemmes i produktdesignprosessen. Målet med UCD er å skreddersy produktet rundt de virkelige forespørsler fra brukerbasen. Det er lett å bli fanget opp i en langsiktig selskapsplan eller syn og se bort fra hvem som virkelig vil være dommeren på produktet ditt: brukerne. .

Agile Development er en tilnærming til programvareutvikling som fokuserer på raske funksjoner med konstante iterasjoner basert på interdepartmentale konsultasjoner og tilbakemeldinger fra brukerne. Det er et prosjektledelsesramme som er basert på inkrementelle utviklinger med hvert trinn i prosessen som blir testet, og baserer neste iterasjon eller produktspor på tilbakemeldinger eller resultater fra sluttbrukerne.

Brukeropplevingskartlegging, også kjent som UX-kartlegging, er prosessen med å skape trinnvise visuelle strømmer av erfaringer brukere har med produktet ditt mens du prøver å oppnå et bestemt mål. For de fleste produkter er det ikke en enestående vei for å oppnå et mål. Tenk på det som om du er en restaurant eier. Alle kunder som kommer inn i restauranten din er sultne og vil ha mat. Noen vil ha pasta, andre vil ha en sandwich, eller noen kan bare ha en drink. Selv om deres sluttmål kan være lik eller det samme, kan strømmen og banen de tar for å nå sitt mål, være radikalt annerledes. Et UX-kart er en avbildning av brukeren som samhandler og engasjerer med produktet ditt til de oppnår dette målet.

Customer Journey Mapping er praksis for å skape strømmer for å vise hvordan kunder vil samhandle med produktet eller organisasjonen når du prøver å fullføre et bestemt mål. Det målet kan være å prøve å kontakte en kundeservicerepresentant, implementere programvare i et eksisterende system, be om tilbakebetaling eller kontooppgradering, eller en full syklusprosess som produktoppdagelse til prøveversjon til forpliktelse til kjøp. Eventuelle handlinger eller mål som kundene eller brukerne har som mål å oppnå, kan være kartlagt for å forstå deres prosess fullt ut.

Reisekart er fortellende historier av brukerne dine, som lar deg se hvordan en kunde kan ha behov for produktet ditt, hvordan de kommer over ditt produkt, og hvordan produktet ditt kan være til nytte for dem. Ved å lage disse kartene kan vi innse hvor vi kan ha feil eller mangler i markedsføringsstrategien vår, eller bruk saksscenarier. Å ha en ekte og relativ kundehistorie gjør at vi kan finne de mest logiske løsningene for våre problemer.

Kunde Reisekart er fortellende historier av brukerne dine som lar deg se hvordan en kunde kan ha behov for produktet ditt, hvordan de vil komme over ditt produkt, og hvordan produktet ditt kan være til nytte for dem. Ved å lage disse kartene kan vi innse hvor vi kan ha feil eller mangler i markedsføringsstrategien vår, eller bruk saksscenarier. Å ha en ekte og relativ kundehistorie gjør at vi kan finne de mest logiske løsningene for våre problemer.

Det er ekstremt nyttig å bruke personligheter for produktutvikling, men det vet du allerede. Noen ganger er den vanskeligste delen med å bruke personas å få kollegene til å begynne å bruke dem også. Denne gratis personpakken gir enkle, relatable, utskrivbare personasessurser som inspirerer til produktive personlige idédugnader. Du kan skrive ut disse ressursene og dele dem med teamet ditt, eller lage dine egne personligheter helt fra grunnen av. Uansett kan du begynne å integrere personas i produktutviklingsprosessen din i dag!

Kunde Reisekart er fortellende historier av brukerne dine som lar deg se hvordan en kunde kan ha behov for produktet ditt, hvordan de vil komme over ditt produkt, og hvordan produktet ditt kan være til nytte for dem. Ved å lage disse kartene kan vi innse hvor vi kan ha feil eller mangler i markedsføringsstrategien vår, eller bruk saksscenarier. Å ha en ekte og relativ kundehistorie gjør at vi kan finne de mest logiske løsningene for våre problemer.

Customer Journey Mapping is an extremely effective way to "walk a mile" in your prototypical customers' shoes. Start your map by focusing on a particular problem the customer is having. Acknowledge that this problem exists, and look for ways to solve it. By the end of your map, you should know how your product improves the customer's quality of life and gets rid of their problem. That becomes your sales pitch.

Dette er den fjerde delen av Illustrated Guide til produktutviklingsserien. En del av produktutviklingen er å forstå kundene dine. Customer Journey Mapping er prosessen med å se på end-to-end-serien av hendelser som utgjør hele historien om før ditt produkt / tjeneste, ved hjelp av ditt produkt / tjeneste og etterpå. Disse kartene kan bli ganske lange og involvere mange skuespillere eller personas. De kan ikke engang være lineære. Ved å undersøke disse ulike kundereiser, er det mulig å identifisere nøkkelbrukstilfeller som ditt produkt / tjeneste trenger å gjøre utrolig godt. Dette bør inkludere alt som i dag forårsaker mye kundesorg (ofte uten grunn), og bruk saker som virkelig forbedrer kjernevirksomheten.