5 tips for effektiv kundereisekartlegging
Customer Journey Mapping er praksisen med å lage flyter for å vise hvordan kunder vil samhandle med produktet eller organisasjonen når de prøver å fullføre et bestemt mål. Dette målet kan være å prøve å kontakte en kundeservicerepresentant, implementere programvare i et eksisterende system, be om refusjon eller kontooppgradering, eller en fullsyklusprosess som produktoppdagelse til prøveversjon til engasjement for kjøp. Eventuelle handlinger eller mål som kundene eller brukerne har som mål å oppnå, kan kartlegges for å forstå prosessen deres fullt ut.
Å lage disse kundereisekartene tvinger oss til å se produktet vårt fra en brukers perspektiv. Prosessen med å faktisk lage reisekartet får oss til å gå gjennom hvert trinn en bruker må ta for å nå målet sitt, og enkelt påpeke eventuelle hull eller feil vi kan ha i brukeropplevelsen vår. Når du lager kundereisekart, er det viktig å holde fokus og lage en realistisk lineær replikering av hvordan brukerne dine ville engasjert seg i produktet ditt. Følg disse fem viktige retningslinjene for å hjelpe deg i gang.
1. Kjenn personasene dine
For å lage et effektivt kart over kundereise, må du først vite hvem hovedpersonen din eller karakterene dine er. Disse karakterene er dine personas . Personas er prototypiske representasjoner av en viss undergruppe av brukerne dine. De fleste produktene vil ha 3-5 nøkkelpersoner som de retter seg mot. Før du oppretter et kundereisekart, bør du først lage brukerpersonas slik at du fullt ut kan forstå hvilke beslutninger kundene dine vil ta gjennom interaksjonen med produktet ditt.
2. Ikke vær for spesifikk
Når du lager kundereisekart, er det viktig å ikke fokusere for mye på de fine detaljene i ting, og i stedet fokusere mer på kundens reise for å nå målet som helhet. Å bli fanget opp i detaljer vil kaste bort tid og ressurser og nesten helt sikkert ende opp i at du lager dusinvis av kundereisekart som enkelt kunne ha blitt satt sammen til ett.
3. Ikke vær for bred
Det er også viktig å huske å ikke være for bred. Ulike brukere kan være ute etter å oppnå radikalt forskjellige mål enn å bruke produktet ditt, og hvis dette er tilfelle, må de ha forskjellige kundereisekart. En bruker som ønsker å bruke produktet ditt for å øke salgsteamets konverteringsfrekvens vil ha en helt annen reise og brukeropplevelse enn en som ønsker å bruke produktet til å sende månedlige nyhetsbrev e-post til betalende kunder.
4. Merk alle "Sannhetens øyeblikk"
Husk alltid å markere alle "sannhetens øyeblikk". "Sannhetens øyeblikk" er når en kunde har en plutselig erkjennelse eller tar en endelig avgjørelse om kvaliteten på produktet ditt. For eksempel, hvis en kunde søker etter en ny seng, går de inn i en butikk, velger en seng som ser pen ut for dem, og sjekker at prisen er innenfor budsjettet. Så legger de seg på den og skjønner at det er ubehagelig. Det er deres "sannhetens øyeblikk", og de bestemmer seg for ikke å kjøpe sengen. Å realisere kundenes "sannhetsøyeblikk" med produktet ditt vil hjelpe deg med å isolere hvor du mister kunder på konverteringstrakten og hvilke aspekter av produktet som må forbedres mest.
5. Bruk Visuals
Viktigst av alt, bruk visuelle elementer. Kundereisekart er komplekse flyter som kan bety noe helt annet for personen som skapte det kontra de som ser det etterpå. Ved å lage visuelle elementer og inkludere dem i kundereisekartene dine kan alle som ser dem ha en lignende forståelse av nøyaktig hva kunden opplever. Disse bildene skal være generelle og enkle å forstå for alle, og vil gi en klar, uskreven kontekst til komplekse situasjoner.
Maler
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Alle rettigheter forbeholdt.
StoryboardThat er et varemerke for Clever Prototypes , LLC , og registrert i US Patent and Trademark Office
