Wat is een Customer Journey Map?
Customer Journey Maps zijn verhalende verhalen van uw gebruikers waarmee u kunt zien hoe een klant uw product nodig heeft, hoe zij uw product zouden tegenkomen en hoe uw product hiervan kan profiteren. Door deze kaarten te maken, kunnen we ons realiseren waar we fouten of hiaten kunnen hebben in onze marketingstrategie of use-casescenario's. Met een echt en herkenbaar klantverhaal kunnen we de meest logische oplossingen voor onze problemen bedenken.
Waarom is het in kaart brengen van reisroutes belangrijk?
Het maken van reiskaarten voor uw klanten is uiterst belangrijk omdat u hiermee in de huid van uw gebruikers kunt stappen. Wanneer u stapsgewijze reiskaarten van uw doelklanten maakt, moet u de volledige marketingervaring van uw product doorlopen. Het in kaart brengen van de klantreis helpt marketeers en productontwikkelaars te identificeren welke problemen hun product probeert op te lossen, waar en hoe hun doelgebruikers oplossingen voor hun probleem zullen zoeken, hoe ze uw product als oplossing zullen implementeren en hoe hun product de klant ten goede zal komen. leven. Door dit proces in kaart te brengen, kunt u marketing- en verkoopmiddelen efficiënter toewijzen en beter begrijpen waarom uw klanten uw product nodig hebben.
Hoe te beginnen met het in kaart brengen van een reis
1. Maak een gebruikerspersona
Identificeer het hoofdpersonage in je reiskaart en creëer een persona voor dit personage.
2. Definieer uw klantfasen
Bepaal wat de belangrijkste fasen in de klantreis zijn en voeg deze fasen als titels toe aan je klantreiskaart om ervoor te zorgen dat je ze aanpakt.
3. Stel uw reiskaart samen
Begin met het maken van uw reiskaart door uw gebruikerspersona te nemen en deze in de eerste klantfase te plaatsen. Bedenk hoe ze in deze fase zouden reageren en pas vervolgens hetzelfde concept toe op de rest van de kaart.
Voorbeelden van reiskaarten
Sjablonen voor reiskaarten
Meer bronnen voor reiskaarten
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Alle rechten voorbehouden.
StoryboardThat is een handelsmerk van Clever Prototypes , LLC , en geregistreerd bij het US Patent and Trademark Office
