Wat is een Reiskaart Infographic?
Een infographic met een reiskaart is een visuele weergave van de ervaring van een klant tijdens zijn interactie met een bedrijf, product of dienst. Het toont de stappen die een klant zet, de touchpoints die hij tegenkomt en de emoties die hij onderweg voelt.
Waarom zijn reiskaartinfographics belangrijk?
Journey map infographics zijn belangrijk omdat ze bedrijven helpen de ervaringen van hun klanten te begrijpen en verbeterpunten te identificeren. Door het traject van een klant in kaart te brengen, kunnen bedrijven zien waar ze slagen en waar ze tekort schieten, en die informatie gebruiken om strategische beslissingen te nemen die de klantervaring verbeteren.
Hoe kunnen reiskaart-infographics het beste worden gebruikt?
Journey map-infographics kunnen het beste worden gebruikt als hulpmiddel voor het identificeren en aanpakken van pijnpunten in het klanttraject. Ze kunnen ook worden gebruikt om initiatieven en investeringen te prioriteren op basis van hun impact op de klantervaring. Journey maps kunnen in de hele organisatie worden gedeeld om een klantgerichte cultuur te bevorderen en ervoor te zorgen dat iedereen zich inzet voor het verbeteren van de klantervaring.
Wat zit er in een reiskaart infographic?
Een infographic met een reiskaart bevat meestal de volgende elementen:
- De stadia van de klantreis, zoals bekendheid, overweging, aankoop en na de aankoop
- De contactpunten die klanten tegenkomen, zoals een website, callcenter of fysieke winkel
- De emoties die klanten voelen bij elk contactpunt
- De doelen of behoeften van de klant in elke fase van de reis
- De pijnpunten of obstakels die klanten tegenkomen
- De kansen voor verbetering of gebieden waar de klantervaring verbeterd kan worden
3 Tips Voor het Maken van Reiskaart-infographics
Kies een Personage
De eerste stap bij het maken van een infographic met een reiskaart is bepalen wie uw gebruiker of klant is. Uw product heeft waarschijnlijk meerdere typen zeer verschillende gebruikers, elk met hun eigen discrete reiskaart. Kies op wie deze reiskaart is gebaseerd en welk probleem ze ervaren.
Blijf Lineair
Het is belangrijk om uw reis lineair te houden. De gebruiker moet van het ene segment naar het volgende gaan, van het ervaren van hun probleem tot het vinden van uw product, tot betrokkenheid, enzovoort. Als u uit het oog verliest waar uw gebruikers zijn, verliest u ook uw publiek. Houd het verhaal duidelijk, eenvoudig en lineair.
Noteer Pijnpunten
Misschien is het belangrijkste bij het maken van uw reiskaart-infographic het noteren van potentiële pijnpunten van gebruikers. Waar kunnen uw gebruikers in de problemen komen en uw product verlaten? Hoe meer pijnpunten u kunt opmerken, hoe meer u uw conversieratio kunt verbeteren. Door een duidelijke infographic te maken, kunnen alle kijkers elke stap in het reiskaartproces begrijpen en krijgt elke kijker de kans om aan te geven waar zij denken dat de pijnpunten van de gebruiker duidelijk kunnen zijn.
Veelgestelde Vragen Over Reiskaartinfographics
Kunnen reiskaartinfographics worden gebruikt voor B2B-klantreizen?
Ja, infographics met reiskaarten kunnen zowel voor B2B-klantreizen als voor B2C worden gebruikt. Het proces van het in kaart brengen van de klantreis is vergelijkbaar, maar de contactpunten en emoties kunnen verschillen.
Hoe vaak moeten reiskaartinfographics worden bijgewerkt?
Infographics van reiskaarten moeten periodiek worden bijgewerkt om veranderingen in het klanttraject of de producten en diensten van het bedrijf weer te geven. Afhankelijk van de mate van verandering in de branche of het bedrijf, kan dit jaarlijks of vaker worden gedaan.
Hoe kunnen bedrijven de gegevens verzamelen die nodig zijn voor een reiskaart infographic?
Bedrijven kunnen gegevens verzamelen voor een infographic met een reiskaart via klantonderzoeken, interviews, focusgroepen of door klantinteracties met de website van het bedrijf, sociale media of andere kanalen te analyseren.
Kunnen infographics van de reiskaart worden gebruikt voor niet-klantreizen, zoals werknemersreizen?
Ja, journey map infographics kunnen worden gebruikt voor niet-klantreizen, zoals werknemersreizen of gebruikersreizen voor software of applicaties. Het proces van het in kaart brengen van de reis is vergelijkbaar, maar de contactpunten en emoties kunnen verschillen.
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Alle rechten voorbehouden.
StoryboardThat is een handelsmerk van Clever Prototypes , LLC , en geregistreerd bij het US Patent and Trademark Office
