Wat is een Customer Journey Map?
Een customer journey map is een visuele weergave van de stappen en ervaringen die een klant doorloopt bij interactie met een bedrijf, van de eerste bewustwording tot de follow-up na de aankoop. Het bevat doorgaans belangrijke contactpunten, emoties en pijnpunten die klanten tijdens hun reis kunnen tegenkomen.
Voordelen van Customer Journey Maps
Customer journey maps kunnen bedrijven verschillende voordelen bieden, waaronder:
- Verbeterd klantbegrip: door het klanttraject te visualiseren, kunnen bedrijven een dieper inzicht krijgen in de behoeften, het gedrag en de voorkeuren van de klant.
- Verbeterde klantervaring: Klantreiskaarten kunnen bedrijven helpen pijnpunten in de klantreis te identificeren en kansen te vinden om de algehele klantervaring te verbeteren.
- Verhoogde klantloyaliteit: door pijnpunten aan te pakken en de algehele klantervaring te verbeteren, kunnen bedrijven sterkere relaties met hun klanten opbouwen en de klantloyaliteit vergroten.
- Verbeterde bedrijfsprestaties: Customer journey maps kunnen bedrijven helpen bij het identificeren van verbeterpunten in hun processen en activiteiten, wat leidt tot betere bedrijfsprestaties.
Opgenomen in een Customer Journey Map
De specifieke elementen in een klantreiskaart kunnen variëren, afhankelijk van het bedrijf en de klantreis die in kaart wordt gebracht. Enkele gemeenschappelijke elementen kunnen echter zijn:
- Klantpersona's: een klantreiskaart kan persona's bevatten die de verschillende soorten klanten vertegenwoordigen waarmee een bedrijf omgaat.
- Belangrijkste contactpunten: de kaart moet de verschillende punten bevatten waarop klanten interactie hebben met het bedrijf, zoals websitebezoeken, telefoontjes of winkelbezoeken.
- Emoties en pijnpunten: Kaarten van de klantreis moeten de emotionele reacties bevatten die klanten op verschillende punten in de reis kunnen hebben, evenals eventuele pijnpunten of frustraties die ze kunnen ervaren.
- Kansen voor verbetering: Customer journey-kaarten moeten kansen voor bedrijven identificeren om de klantervaring op verschillende contactpunten in de reis te verbeteren.
Hoe kunnen klantreiskaarten het beste worden gebruikt?
Customer journey maps kunnen op verschillende manieren worden gebruikt om de klantervaring en bedrijfsprestaties te verbeteren. Enkele manieren waarop ze kunnen worden gebruikt, zijn onder meer:
- Marketingstrategieën ontwikkelen: Customer journey-kaarten kunnen bedrijven helpen hun klanten beter te begrijpen en marketingstrategieën te ontwikkelen die zijn afgestemd op hun specifieke behoeften en voorkeuren.
- Klantenservice verbeteren: door pijnpunten en mogelijkheden voor verbetering te identificeren, kunnen klantreiskaarten bedrijven helpen hun klantenservice en ondersteuning te verbeteren.
- Producten en diensten ontwerpen: Customer journey maps kunnen bedrijven helpen bij het ontwerpen van producten en diensten die voldoen aan de specifieke behoeften en voorkeuren van hun klanten.
- Monitoring van klantfeedback: Customer journey maps kunnen worden gebruikt als raamwerk voor het monitoren van klantfeedback en het identificeren van verbeterpunten in de klantervaring.
5 Stappen Voor het Maken van een Klantreiskaart
Introduceer uw Klant en Zijn Probleem
Wat is het probleem dat je personage heeft?
Leg uit waarom dit probleem een negatieve invloed heeft op hun leven
Onthoud: een probleem is geen probleem tenzij het negatieve gevolgen heeft.
Laat Zien hoe uw Product kan Dienen als Oplossing Voor hun Probleem
Wat maakt uw product het beste?
Hoe zou uw Klant uw Product Tegenkomen?
Aanplakbord? Pay-per-click-campagne? Ongevraagd bellen? Laat zien hoe deze klant kennis kan nemen van uw product als mogelijke oplossing voor hun probleem.
Toon een Tevreden Klant die het Product Gebruikt
Is hun oorspronkelijke probleem opgelost of heeft dit alleen maar meer potentiële problemen voor hen gecreëerd?
Veelgestelde vragen over Customer Journey Maps
Wie maakt doorgaans een customer journey map?
Customer journey-kaarten kunnen worden gemaakt door verschillende mensen binnen een bedrijf, waaronder marketeers, productontwerpers, vertegenwoordigers van de klantenservice en bedrijfsanalisten.
Hoe verzamel je informatie voor een customer journey map?
Informatie voor een klantreiskaart kan op verschillende manieren worden verzameld, zoals klantonderzoeken, interviews en data-analyse.
Hoe vaak moeten klantreiskaarten worden bijgewerkt?
Customer journey maps moeten regelmatig worden bijgewerkt om veranderingen in klantgedrag, bedrijfsprocessen en marktomstandigheden weer te geven.
Kunnen klantreiskaarten worden gebruikt voor zowel B2C- als B2B-bedrijven?
Ja, klantreiskaarten kunnen worden gebruikt voor zowel B2C- als B2B-bedrijven, aangezien beide typen bedrijven klanten hebben die een traject doorlopen wanneer ze met hen communiceren.
Zijn klantreiskaarten altijd lineair?
Nee, customer journey maps hoeven niet altijd lineair te zijn. Sommige klantreizen kunnen meer cyclisch of iteratief zijn, en de kaart moet dit weerspiegelen.
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Alle rechten voorbehouden.
StoryboardThat is een handelsmerk van Clever Prototypes , LLC , en geregistreerd bij het US Patent and Trademark Office
