Što je Customer Journey Map?
Karta kupčevog putovanja vizualni je prikaz koraka i iskustava kroz koje korisnik prolazi u interakciji s tvrtkom, od početne svijesti do praćenja nakon kupnje. Obično uključuje ključne dodirne točke, emocije i bolne točke s kojima se korisnici mogu susresti tijekom svog putovanja.
Prednosti korisničkih karata putovanja
Karte putovanja korisnika mogu pružiti nekoliko prednosti za tvrtke, uključujući:
- Poboljšano razumijevanje kupaca: Vizualizirajući putovanje korisnika, tvrtke mogu steći dublje razumijevanje potreba, ponašanja i preferencija kupaca.
- Poboljšano korisničko iskustvo: karte korisnikovog putovanja mogu pomoći tvrtkama da prepoznaju bolne točke na korisničkom putu i pronađu prilike za poboljšanje ukupnog korisničkog iskustva.
- Povećana lojalnost kupaca: rješavanjem bolnih točaka i poboljšanjem cjelokupnog korisničkog iskustva, tvrtke mogu izgraditi jače odnose sa svojim klijentima i povećati lojalnost kupaca.
- Poboljšana poslovna izvedba: karte putovanja korisnika mogu pomoći tvrtkama da identificiraju područja za poboljšanje u svojim procesima i operacijama, što dovodi do bolje poslovne izvedbe.
Uključeno u mapu putovanja korisnika
Specifični elementi uključeni u kartu kupčevog putovanja mogu se razlikovati ovisno o tvrtki i kupčevom putovanju koje se mapira. Međutim, neki uobičajeni elementi mogu uključivati:
- Osobe kupaca: Karta putovanja korisnika može uključivati osobe koje predstavljaju različite vrste kupaca s kojima tvrtka komunicira.
- Ključne dodirne točke: karta bi trebala sadržavati različite točke na kojima kupci stupaju u interakciju s tvrtkom, kao što su posjeti web stranici, telefonski pozivi ili posjeti trgovini.
- Emocije i bolne točke: Karte kupčevog putovanja trebale bi uključivati emocionalne reakcije koje klijenti mogu imati na različitim točkama putovanja, kao i sve bolne točke ili frustracije koje mogu doživjeti.
- Prilike za poboljšanje: Karte putovanja korisnika trebale bi identificirati prilike za tvrtke da poboljšaju korisničko iskustvo na različitim dodirnim točkama na putu.
Kako se najbolje koriste karte putovanja korisnika?
Karte putovanja korisnika mogu se koristiti na različite načine za poboljšanje korisničkog iskustva i poslovne izvedbe. Neki od načina na koje se mogu koristiti uključuju:
- Razvijanje marketinških strategija: karte putovanja kupaca mogu pomoći tvrtkama da bolje razumiju svoje kupce i razviju marketinške strategije koje ciljaju na njihove specifične potrebe i preferencije.
- Poboljšanje korisničke usluge: Prepoznavanjem bolnih točaka i prilika za poboljšanje, karte korisničkog putovanja mogu pomoći tvrtkama da poboljšaju svoju korisničku uslugu i podršku.
- Dizajniranje proizvoda i usluga: karte putovanja kupaca mogu pomoći tvrtkama da dizajniraju proizvode i usluge koji zadovoljavaju specifične potrebe i preferencije njihovih kupaca.
- Praćenje povratnih informacija korisnika: karte putovanja korisnika mogu se koristiti kao okvir za praćenje povratnih informacija korisnika i određivanje područja za poboljšanje korisničkog iskustva.
5 Koraka za Izradu Karte Putovanja Korisnika
Predstavite Svoju Mušteriju i Njen Problem
Koji je problem vašeg lika?
Objasnite zašto ovaj problem negativno utječe na njihov život
Upamtite - problem nije problem ako nema negativne posljedice.
Pokažite Kako vaš Proizvod Može Poslužiti kao Rješenje za Njihov Problem
Što vaš proizvod čini najboljim?
Kako bi vaš Kupac Naišao na vaš Proizvod?
Pano? Kampanja plaćanja po kliku? Hladni pozivi? Pokažite kako bi ovaj kupac mogao postati svjestan vašeg proizvoda kao mogućeg rješenja za njihov problem.
Pokažite Zadovoljnog Kupca Koji Koristi Proizvod
Je li njihov izvorni problem riješen ili im je to samo stvorilo još potencijalnih problema?
Često postavljana pitanja o kartama putovanja korisnika
Tko obično izrađuje mapu putovanja korisnika?
Karte putovanja kupaca mogu izraditi različiti ljudi unutar poduzeća, uključujući marketinške stručnjake, dizajnere proizvoda, predstavnike korisničke službe i poslovne analitičare.
Kako prikupljate informacije za mapu putovanja kupaca?
Informacije za kartu putovanja kupca mogu se prikupiti različitim metodama, kao što su ankete kupaca, intervjui i analiza podataka.
Koliko često treba ažurirati karte putovanja kupaca?
Karte putovanja korisnika trebale bi se redovito ažurirati kako bi odražavale promjene u ponašanju kupaca, poslovnim procesima i tržišnim uvjetima.
Mogu li se karte putovanja korisnika koristiti i za B2C i za B2B poduzeća?
Da, karte putovanja kupaca mogu se koristiti i za B2C i za B2B poduzeća, budući da obje vrste poduzeća imaju klijente koji prolaze kroz putovanje u interakciji s njima.
Jesu li karte putovanja kupaca uvijek linearne?
Ne, karte putovanja kupaca ne moraju uvijek biti linearne. Neka putovanja korisnika mogu biti više ciklična ili iterativna, a karta bi to trebala odražavati.
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Sva prava pridržana.
StoryboardThat je zaštitni znak tvrtke Clever Prototypes , LLC i registriran u Uredu za patente i zaštitne znakove SAD-a
