Kullanıcı Peronası Nasıl Oluşturulur

Ücretsiz Persona Şablonlarını İndirin

Pazarlama, satış, ürün tasarımı ve müşteri desteği de dahil olmak üzere ekipteki herkesin birincil hedef kişileri tanımlamaya ve ardından kişileri ürün veya hizmet özelliklerini tasarlamak için kullanmaya katılması durumunda kişiler en iyi şekilde çalışır.

Harika görünüyor! Nereden başlamalıyım?

Bu makale, kişileri kullanarak hedef kullanıcınızı belirlemeye yönelik altı adımda size yol gösterecek. Bu adımlar şunları içerir:

1. Beyin Fırtınası Kişilikleri
2. Araştırma ve Röportaj
3. Kişileri Yaz
4. Takım Sıralaması/Önceliklendirme
5. Tartışmak
6. Sonlandırın, Yazdırın ve Ekip Üyelerine Dağıtın

1. Adım: Kişiler için beyin fırtınası yapın

Öncelikle, ürün alanınızın "tedarik zincirini" anlayın, yani hayal ettiğiniz ürünü veya hizmeti sunmada yer alan tüm roller nelerdir. Son kullanıcılar, satıcılar, savunucular, ortaklar, politika etkileyicileri ve dahili kullanıcılar açısından düşünün. Bu kategorilerin her biri için birden fazla adayınız olabilir.

Örneğin, eğitim pazarını hedeflediğinizi varsayalım. Öğrenciler, öğretmenler, yöneticiler, veliler, eğitmenler, kütüphaneciler veya okul BT personeli için kişileri düşünebilirsiniz. Bir sonraki seviyede, teknik açıdan bilgili ve bilgisiz veliler, çok zamanı olanlar ve olmayanlar ve farklı öğrenme stilleri, farklı ilgi alanları ve farklı motivasyonları olan öğrenciler düşünebilirsiniz. Bunların hepsi yaratabileceğiniz kişiler olurdu.

Bu aşamada, çok sayıda fikre ve az kısıtlamaya sahip olmak istersiniz.

Adım 2: Araştırma ve Görüşme

Artık potansiyel aday listeniz olduğuna göre, dışarı çıkıp bu tanımlara uyan insanlarla görüşmek isteyeceksiniz. Bu insanları nasıl bulursunuz? En kolay yol, nerede olabileceklerini düşünmektir.

Mevcut bir işletmeniz varsa, kendi müşterilerinizden bazılarıyla görüşebilirsiniz. Yeni bir işletmeniz veya fikriniz varsa, mevcut çözümleri kullanan veya çözümü olmayan kişileri arayabilirsiniz.

Örneğin, düğün planlamasına yardımcı olan bir web sitesi oluşturduğunuzu varsayalım. Bir kitapçının dergi rafında takılıp gelin dergileri satın alan insanları arayabilirsiniz. Elektrikli bisiklet ve scooter satmak istiyorsanız, bir topluluk yeşil fuarını ziyaret edip katılımcılar ve satıcılarla konuşabilirsiniz. Ürününüzün veya hizmetinizin nedenini anlamasını istemeyen bazı kişileri de dahil etmeyi düşünebilirsiniz.

1. Röportaj yapacağınız kişileri bulduğunuzda, onlara aynı soruları sormak isteyeceksiniz. İlk olarak, zamanları için izin isteyin ve soruların ne kadar süreceğine dair bir tahminde bulunun.

2. Daha sonra, onlara bazı demografik sorular sormak isteyeceksiniz (bunları en son sormak isteyebilirsiniz); genel yaş (bir aralık belirtin), aile durumu, vb.

3. Şimdi çözmeye çalıştığınız sorunla olan bağlantılarını veya geçmişlerini sorun. Örneğin, geçmişte bu tür bir ürün veya hizmet satın aldılar mı, bir sağlayıcıya nasıl karar verdiler, alternatif çözümleri nelerdi ve nihai sonuç ne oldu?

4. Son olarak, sorunu çözme veya ürününüzü kullanma becerilerini etkileyebilecek faktörler hakkında soru sormak istersiniz. Teknolojiyle ilgili belirli bir rahatlık seviyesine ihtiyaçları olacak mı? Bir miktar alan uzmanlığına ihtiyaçları olacak mı? İnce veya kaba motor becerileri gibi dikkate alınması gereken fiziksel sınırlamalar var mı?

İşte sorular hakkında düşünmenize yardımcı olacak bir şablon:

Adım 3: Kişiliği yazın

Röportajlarınızı tamamladıktan sonra, kişilerinizi yazmak için Storyboard That kullanabilirsiniz. Kişinizin bir resmiyle başlayın, ardından ayrıntıları ekleyin. Yukarıdaki üç panelli şablonu kullanabilir veya daha fazla ayrıntı sağlayan altı panelli şablonu kullanabilirsiniz.

Her kişi için bir hikaye panosu oluşturun. Birkaç düzine kadar kişiliğe sahip olabilirsiniz.

Tamamlanmış Bir Persona Örneği

Adım 4: Takım Kartlarının Sıralanması ve Önceliklendirilmesi

Bir sonraki adım çözümünüz için gerçek hedef kullanıcıyı tanımlamaktır.

Tüm persona storyboard'larınızı yazdırarak ve düz bir yüzeye koyarak başlayın. Onları hareket ettirebilmek için biraz alana ihtiyacınız olacak. Tüm ekibinizi odaya getirin. Herkes personalara aşina olmalıdır.

Şimdi, altı kişilik seçin (rastgele) ve bunları bir üçgene yerleştirin, bir tanesi en üstte, ikisi ikinci sırada ve üçü üçüncü sırada olsun. Bu satırlar birincil, ikincil ve üçüncül kullanıcılarınızı temsil eder. Ekip üyeleri daha sonra tartışmaya gerek kalmadan, üçgendeki kişileri değiştirebilir veya bir satırdan diğerine taşıyabilir.

Ancak üçgende yalnızca altı kişilik olmalıdır . Hareket durduğunda, bir sonraki adıma geçebilirsiniz: Tartışma .

Adım 5: Anlamlı Kişilik Tartışmalarına Katılma

Önceliklendirmeyi doğrulamak için yönlendirilmiş tartışmayı kullanın. Şunlar gibi sorular sorun:

• Bu kişileri bununla değiştirirsek çözümümüz nasıl değişir?
• Bu iki kişilikten biri gerçekten her ikisini de temsil edebilir mi ve üçgene yeni bir kişiliğin girmesine izin verebilir mi?
• Özellikle dışladığımız kişiler var mı?

Herkes bu tartışmaya kendi bakış açısını getirecek

Satışlar alıcı ile kullanıcı arasındaki farkı vurgulayabilir. Pazarlama, bayiler ile son kullanıcılar için geliri karşılaştırabilir. Ürün tasarımı ve geliştirme, uygulama zorluklarını göz önünde bulundurabilir. Ürün desteği, sahip olma maliyetini tartışabilir.

Unutmayın, önceliklendirme ikincil veya üçüncül hedef kullanıcıların ihtiyaçlarını ortadan kaldırmaz, sadece birincil kullanıcının ihtiyaçlarını önceliklendirir. Tartışma birden fazla toplantı alabilir.

Adım 6: Sonlandırın ve Yazdırın

Tartışma sona erdiğinde, persona önceliklendirmesini yazdırın ve ekibin herkese yakınlarına asmaları için dağıtın. Birincil personanızın Pat olduğunu varsayalım. Proje sırasında sorular ortaya çıktıkça, şu tür ifadeler görebilirsiniz:

• Pat bunun önemli olduğunu düşünüyor mu?
• Pat bunu nasıl kullanacak?
• Chris'in ihtiyacının karşılanması Pat'in bunu kullanma yeteneğini olumsuz etkiler mi?

Bu soruları kullanıcı merkezli bir yaklaşımı benimsemenin başarısı olarak düşünün.

Raylarda Sorun!

Kişileri ilk kez veya onuncu kez kullanıyorsanız, ekip ürün ve pazarlama araştırmalarını sürdürdükçe önceliklendirmenin değiştiğini görebilirsiniz. Sorun değil. Sadece 4, 5 ve 6. adımlara geri dönün ve sıralamayı, önceliklendirmeyi ve tartışmayı tekrarlayın. Son olarak, tüm ekibin güncel kalması için yeni kişi üçgenini yeniden yazdırın.

Ancak, hedef kullanıcınızı sürecin ilerleyen aşamalarında değiştirmenin maliyetini göz önünde bulundurun. Geliştirme başladıktan sonra, persona önceliklendirmesini değiştirmek aslında farklı bir çözüm inşa ettiğiniz anlamına gelir.

Ücretsiz Persona Şablonlarını İndirin

Ek Çevik ve Yalın Çerçeveler

Sıra Sizde

Kendi personalarınızı oluşturmak için yukarıdaki üç ve altı panelli Storyboard That şablonlarını kullanın. Daha büyük bir şirket persona haritası oluşturmak için aşağıdaki Spider Map şablonumuzu da kullanabilirsiniz. Ekipteki herkes persona oluşturmaya katılabilir. Mülakat yaparken, insanları deneyim veya güven düzeyine göre bir araya getirebilirsiniz. Storyboard That süreci basitleştirirken, şablonlar bir miktar tutarlılık sağlar. Ekip deneyim kazandıkça, gelecekteki tasarım ve geliştirme döngülerinde kullanmak üzere kendi şablonlarınızı oluşturmak isteyebilirsiniz.

Kişiler, kişi geliştirme ve kişileri işinizde etkili bir şekilde kullanma konusunda daha fazla bilgi edinmek için Etkileşim Tasarımı Vakfı'nı inceleyin!

Daha Fazla Persona ve Ürün Geliştirme Okuması

1. "Elevator Pitch"

2. Doğru İlerleme Piyasası Stratejisini Seçme

3. Ürün Geliştirme Personasları

4. Müşteri Seyahatinde Haritalama

5. İş Varsayımlarınızı Doğrulama

Kullanıcı Merkezli Tasarım hakkında daha fazla bilgi edinmek için Donald Norman'ın The Design of Everyday Things kitabını, özellikle yazılım için ise Steve Krug'un Don't Make Me Think kitabını deneyebilirsiniz.