Kişilik Tanımı
Kişiler, gerçek müşterileri tanımlayan görsel hikayelerdir. Kişiler, kullanıcının, neyi başarmak istediklerinin, hangi bilgi veya becerilere sahip olup olmadıklarının ve neden bazı şeylerin onlar için daha önemli olabileceğinin ayrıntılı bir resmini çizer. Tasarladığınız ürün veya hizmetler bu müşteri sorunlarını çözmeye çalışır. Kişiler, ekibin kullanıcı merkezli tasarıma odaklanmasına yardımcı olur.
Personel, pazarlama, satış, ürün tasarımı ve müşteri desteği dahil olmak üzere ekipteki herkes birincil hedef kişileri tanımlamaya katıldığında ve ardından ürün veya hizmet özelliklerini tasarlamak için kişileri kullandığında en iyi şekilde çalışır.
Bu makale, kişileri kullanarak hedef kullanıcınızı belirlemeye yönelik altı adımda size yol gösterecektir. Bu adımlar şunları içerir:
İlk olarak, ürün alanınızın "tedarik zincirini", yani hayal ettiğiniz ürün veya hizmeti teslim etmede yer alan tüm rollerin ne olduğunu anlayın. Son kullanıcılar, satıcılar, savunucular, ortaklar, politika etkileyicileri ve dahili kullanıcılar açısından düşünün. Bu kategorilerin her biri için birden fazla adayınız olabilir.
Örneğin, eğitim pazarını hedeflediğinizi varsayalım. Öğrenciler, öğretmenler, yöneticiler, ebeveynler, öğretmenler, kütüphaneciler veya okul BT personeli için kişileri düşünebilirsiniz. Bir sonraki aşamada, teknik bilgisi olan ve olmayan, zamanı bol olan ve olmayan velileri ve farklı öğrenme stilleri, farklı ilgi alanları ve farklı motivasyonları olan öğrencileri düşünebilirsiniz. Bunların hepsi yaratabileceğiniz kişiler olacaktır.
Bu aşamada, birkaç kısıtlamayla çok sayıda fikir istersiniz.
Artık potansiyel listenize sahip olduğunuza göre, dışarı çıkıp bu tanımlara uyan insanlarla röportaj yapmak isteyeceksiniz. Bu insanları nasıl buluyorsunuz? En kolay yol, nerede olabileceklerini düşünmektir.
Mevcut bir işletmeniz varsa, kendi müşterilerinizden bazılarıyla görüşebilirsiniz. Yeni bir işiniz veya fikriniz varsa, mevcut çözümleri kullanan veya çözümü olmayan kişileri arayabilirsiniz.
Örneğin, düğün planlamasına yardımcı olan bir web sitesi oluşturduğunuzu varsayalım. Bir kitapçı dergi rafında takılabilir ve gelin dergileri satın alan insanları arayabilirsiniz. Elektrikli bisiklet ve scooter satmak istiyorsanız, bir topluluk yeşil fuarını ziyaret edebilir ve katılımcılar ve satıcılarla konuşabilirsiniz. Ürün veya hizmetinizin nedenini anlamasını istemeyen bazı kişileri de dahil etmeyi düşünebilirsiniz.
Röportaj yapacak insanları bulduğunuzda, onlara aynı soruları sormak isteyeceksiniz. İlk olarak, zamanları için izin isteyin ve soruların ne kadar süreceğine dair bir tahminde bulunun.
Ardından, genel yaş (bir aralık belirtin), aile durumu vb. gibi bazı demografik sorular (bunları en son sormak isteyebilirsiniz) sormak isteyeceksiniz.
Şimdi çözmeye çalıştığınız problemle olan bağlantılarını veya geçmişlerini sorun. Örneğin, geçmişte bu tür bir ürün veya hizmet satın aldılar mı, bir sağlayıcıya nasıl karar verdiler, alternatif çözümleri nelerdi ve nihai sonuç ne oldu?
Son olarak, sorunu çözme veya ürününüzü kullanma yeteneklerini etkileyebilecek faktörleri sormak istiyorsunuz. Teknoloji ile belli bir konfor seviyesine ihtiyaçları olacak mı? Biraz etki alanı uzmanlığına ihtiyaçları olacak mı? İnce veya kaba motor beceriler gibi dikkate alınması gereken fiziksel sınırlamalar var mı?
Röportajlarınızı tamamladıktan sonra, karakterlerinizi yazmak için Storyboard That Kişinizin bir resmiyle başlayın, ardından ayrıntıları ekleyin. Yukarıdaki üç panelli şablonu kullanabilir veya daha fazla ayrıntı sağlayan altı panelli şablonu kullanabilirsiniz.
Her kişi için bir storyboard oluşturun. Sonunda birkaç düzine kişiyle karşılaşabilirsiniz.
Sonraki adım, çözümünüz için gerçek hedef kullanıcıyı tanımlamaktır.
Tüm kişisel hikaye tahtalarınızı yazdırarak ve düz bir yüzeye yerleştirerek başlayın. Onları hareket ettirmek için biraz alana ihtiyacınız olacak. Tüm ekibinizi odaya getirin. Herkes zaten persona aşina olmalıdır.
Şimdi, altı kişiyi (rastgele) seçin ve biri üstte, ikisi ikinci sırada ve üçü üçüncü sırada olacak şekilde bir üçgene koyun. Bu satırlar, birincil, ikincil ve üçüncül kullanıcılarınızı temsil eder. Ekip üyeleri daha sonra tartışmaya gerek kalmadan üçgendeki kişileri değiştirebilir veya bir satırdan diğerine taşıyabilir.
Ancak, üçgende yalnızca altı kişi olmalıdır. Hareket durduğunda, bir sonraki adıma geçebilirsiniz: Tartışma .
Herkes bu tartışmaya kendi bakış açısını getirecektir.
Satış, alıcı ve kullanıcı arasındaki farkı vurgulayabilir. Pazarlama, bayilerin gelirlerini son kullanıcılarla karşılaştırabilir. Ürün tasarımı ve geliştirmesi, uygulama zorluklarını dikkate alabilir. Ürün desteği, sahip olma maliyetini tartışabilir.
Unutmayın, önceliklendirme ikincil veya üçüncül hedef kullanıcıların ihtiyaçlarını ortadan kaldırmaz, sadece birincil kullanıcının ihtiyaçlarına öncelik verir. Tartışma birden fazla toplantı alabilir.
Kullanıcı merkezli bir yaklaşımı benimsemek için bu soruları başarı olarak değerlendirin.
Ek Çevik ve Yalın Çerçeveler
Kişiler, Kullanıcı Hikayelerinden farklıdır. Kullanıcı Hikayeleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için Kullanıcı Hikayeleri ve Çevik Geliştirme hakkındaki makalemize bakın.
Kendi karakterlerinizi oluşturmak için yukarıdaki üç ve altı panelli Storyboard That Daha büyük bir şirket kişilik haritası oluşturmak için aşağıdaki Örümcek Haritası şablonumuzu da kullanabilirsiniz. Ekipteki herkes kişilik oluşturmaya katılabilir. Röportaj yaparken, insanları deneyim veya güven düzeyine göre ekip oluşturabilirsiniz. Storyboard That, süreci basitleştirirken, şablonlar bir miktar tutarlılık sağlar. Ekip deneyim kazandıkça, gelecekteki tasarım ve geliştirme döngülerinde kullanmak üzere kendi şablonlarınızı oluşturmak isteyebilirsiniz.
Kişiler, kişilik geliştirme ve işletmenizde kişileri nasıl etkili bir şekilde kullanacağınız hakkında daha fazla bilgi için Etkileşim Tasarımı Vakfı'na göz atın!
Kullanıcı Merkezli Tasarım hakkında daha fazla bilgi edinmek için Donald Norman'ın The Design of Everyday Things'i veya özellikle yazılım için Steve Krug's Don't Make Me Think'i deneyin.