Resan Kartläggning Resurser

Resekartor är historier om hur dina användare eller kunder interagerar och engagerar sig i din produkt. Vanligtvis innehåller en resekarta användaren ett problem, söker efter en lösning som kommer över din produkt som lösning, använder din produkt och slutligen har sitt ursprungliga problem lindrat.

Ladda ner en gratis workshop för designtänkande. Den här nedladdningen av workshopen innehåller en PowerPoint, utskrivbara tillgångar och brainstormingguider, aktiviteter för att underlätta meningsfulla konversationer och särskilda presentatörsanteckningar som hjälper dig att administrera workshopen. Workshopen är utformad för att fungera för både små sammansvetsade team och stora interdepartementala organisationer.

En användar empati karta är ett visuellt verktyg för produktutvecklare med avsikt att få en djupare och mer personlig förståelse för en viss delmängd av användare. En standard användar empati karta fokuserar på vad användaren säger, tycker, gör och känner under hela sitt engagemang med din produkt eller service process. Användar empati kartor ska skapas och analyseras av ditt team för att bilda enighet om hur de tror att deras användare reagerar emotionellt på vissa aspekter av deras produkt.

User Centered Design (UCD) är en iterativ praxis där användares behov, data och feedback kontinuerligt införlivas i produktdesignprocessen. Målet med UCD är att skräddarsy din produkt kring användarnas egentliga önskemål. Det är lätt att komma ikapp i en långsiktig företagsplan eller syn och förlora vem som verkligen kommer att döma din produkt: användarna. .

Agile Development är ett tillvägagångssätt för mjukvaruutveckling som fokuserar på snabba funktionsroller med ständiga iterationer baserade på interdepartmentalt samråd och användarreaktion. Det är en ram för projektledning som bygger på inkrementella utvecklingar med varje steg i processen som testas och baserar nästa iteration eller produktpivot på återkoppling eller resultat från slutanvändarna.

Användarupplevelsekartläggning, även känd som UX-kartläggning, är processen för att skapa stegvisa flöden av erfarenheter som användarna har med din produkt samtidigt som man försöker uppnå ett visst mål. För de flesta produkter finns det ingen singelväg för att uppnå ett mål. Tänk på det som om du är en restaurangägare. Alla kunder som kommer in i din restaurang är hungriga och vill ha mat. Vissa vill ha pasta, andra vill ha en smörgås, eller vissa kanske bara vill ha en drink. Även om deras slutmål kan vara likartat eller detsamma, kan flödet och vägen som de tar för att uppnå sitt mål vara radikalt annorlunda. En UX-karta är en avbildning av användaren som interagerar och engagerar sig i din produkt tills de uppnår detta mål.

Kundresor kartläggning är praxis att skapa flöden för att visa hur kunderna kommer att interagera med din produkt eller organisation när du försöker slutföra ett visst mål. Det målet kan vara att försöka kontakta en kundtjänstrepresentant, implementera programvara i ett befintligt system, begära återbetalning eller kontouppgradering eller en fullständig cykelprocess som produktidentifiering till försök till förlovning för inköp. Alla åtgärder eller mål som kunder eller användare syftar till att uppnå kan vara kartlagda för att förstå deras process helt.

Resekartor är berättande berättelser om dina användare som låter dig se hur en kund kan ha behov av din produkt, hur de skulle komma över din produkt och hur din produkt kan gynna dem. Genom att skapa dessa kartor kan vi inse var vi kan ha brister eller luckor i vår marknadsstrategi eller använda fallscenarier. Att ha en riktig och relativ kundhistoria gör att vi kan hitta de mest logiska lösningarna för våra problem.

Kundtjänstkartor är berättande berättelser om dina användare som låter dig se hur en kund kan ha behov av din produkt, hur de skulle komma över din produkt och hur din produkt kan gynna dem. Genom att skapa dessa kartor kan vi inse var vi kan ha brister eller luckor i vår marknadsstrategi eller använda fallscenarier. Att ha en riktig och relativ kundhistoria gör att vi kan hitta de mest logiska lösningarna för våra problem.

Att använda personas för produktutveckling är oerhört användbart, men det vet du redan. Ibland är det svåraste med att använda personas att få dina medarbetare att börja använda dem också. Detta kostnadsfria personapaket ger enkla, relatabla, utskrivbara personakurser som inspirerar till produktiva personliga brainstorming-sessioner. Du kan skriva ut dessa resurser och dela dem med ditt team eller skapa dina egna personligheter från början. Hursomhelst kan du börja integrera personas i din produktutvecklingsprocess idag!

Kundtjänstkartor är berättande berättelser om dina användare som låter dig se hur en kund kan ha behov av din produkt, hur de skulle komma över din produkt och hur din produkt kan gynna dem. Genom att skapa dessa kartor kan vi inse var vi kan ha brister eller luckor i vår marknadsstrategi eller använda fallscenarier. Att ha en riktig och relativ kundhistoria gör att vi kan hitta de mest logiska lösningarna för våra problem.

Customer Journey Mapping is an extremely effective way to "walk a mile" in your prototypical customers' shoes. Start your map by focusing on a particular problem the customer is having. Acknowledge that this problem exists, and look for ways to solve it. By the end of your map, you should know how your product improves the customer's quality of life and gets rid of their problem. That becomes your sales pitch.

Detta är den fjärde delen av vår Illustrerade Guide till Produktutvecklingsserie. En del av produktutvecklingen är att förstå dina kunder. Kundresor Kartläggning är processen med att titta på händelserna från slutet till slutet som utgör hela historien om din produkt / tjänst, med din produkt / tjänst och efter. Dessa kartor kan bli ganska långa och involvera många aktörer eller personligheter. De får inte ens vara linjära. Genom att undersöka dessa olika kundresor är det möjligt att identifiera viktiga användningsfall som din produkt / tjänst behöver göra otroligt bra. Detta bör innehålla allt som för närvarande orsakar mycket kundkänsla (ofta av ingen anledning) och använda fall som verkligen förbättrar kärnproduktutbudet.