Crearea Personajelor
Aceasta este a treia parte a seriei Ghid ilustrat pentru dezvoltarea produselor.
Personas (sau personae pentru voi latiniștii de acolo) sunt un cadru pentru a crea și aduce la viață clienții și utilizatorii arhetipali. Concentrându-se pe tipuri discrete de utilizatori, este mai ușor de vizualizat și imaginat modul în care acești actori ar interacționa cu un sistem și ar identifica cazuri de utilizare și caracteristici importante. Ele au fost utilizate de la mijlocul anilor 90 și sunt o parte comună a cercetării etnografice.
Companiile creează adesea persoane de cumpărător și le aduc în discuție în toate etapele ciclului de viață al produsului și al vânzărilor. Punând în mod constant întrebări precum: „Cum ar reacționa clientul Carol în această situație?” Toată această serie de articole se bazează pe asigurarea faptului că construiți un produs/serviciu pe care clienții îl doresc, așa că petrecerea timpului gândindu-vă la clienții dvs. este timp petrecut bine!
Dacă tocmai intrați în această serie, asigurați-vă că consultați cele două părți anterioare, „Elevator Pitch” și Choosing the Right Go-To-Market Strategy , deoarece creăm o companie fictivă, SoLoMoFoo, și urmăm căutarea lor. pentru a aduce companiilor o aplicație Social Local Mobile Food pentru a urmări mâncarea gratuită la birou.
Personaje pentru SoLoMoFoo
Pentru SoLoMoFoo, cele mai importante trei persoane sunt Decision Maker , Supply Side și Demand Side . Să aruncăm o privire mai atentă la aceste exemple de persoane.
HR Hailey
Factor de decizie
Aceasta este persoana care va avea de fapt autoritatea de a cumpăra SoLoMoFoo. În acest caz, clientul nostru țintă este HR Hailey. Aceasta este persoana cea mai importantă, deoarece fără ca cineva să facă forță pentru achiziționarea produsului, nu există niciun caz de afaceri!
O coace pe Bridget
Partea de aprovizionare
Pentru ca SoLoMoFoo să fie un produs viabil, cineva trebuie să ofere hrană și să avertizeze alți utilizatori asupra existenței sale. Baking Bridget se bazează pe un adevărat angajat al Storyboard That, căruia îi place foarte mult să facă produse de patiserie uimitoare în weekend. O altă persoană potențială în acest rol ar putea fi Lunch Meeting Larry, care cumpără întotdeauna mâncare pentru întâlnirea de la 12:00 și are extra.
Hangry Henry
Partea cererii
Persoana critică finală pentru SoLoMoFoo este ca cineva să vrea cu adevărat să mănânce mâncare gratuită care se află în jurul biroului. Hangry Henry oferă un tip de personaj drăguț cu care poate fi puțin prea ușor să te raportezi. Alte opțiuni ar fi putut fi rezolvate prin Lunch Wanda sau Yet Another Late Night Yael.
Aprofundați în personaje cheie
Datorită importanței de a înțelege cu adevărat factorul de decizie pentru a putea poziționa corect eforturile de marketing, am creat o persoană mai detaliată pentru HR Hailey.
De ce să folosiți Personas?
Personajele sunt folosite și create de o mare varietate de posturi de la User Experience (UX), cercetarea clienților, designeri de interacțiune, dezvoltatori, HR, vânzări și, probabil, aproape orice titlu de post găsit pe LinkedIn. Lista de cazuri potențiale de utilizare este aproape infinită, dar unele motive comune includ:
Gândește ca un client
Pentru a gândi ca un client, este important să știi cine sunt clienții tăi și ce îi motivează.
Identificați utilizatori non-evidenți
Pentru multe produse, există un număr mare de persoane implicate în ciclul de viață al produsului care sunt utilizatori non-core. Exemplele comune includ factorul de decizie de cumpărare, care poate să nu fie cumpărătorul (adică biroul de achiziții) și care poate să nu fie utilizatorul real al produsului achiziționat. Un design bun trebuie să țină cont de toți acești utilizatori.
Creați produsul potrivit și experiența utilizatorului
Crearea unui produs sau experiență uimitoare necesită înțelegerea cine sunt toți utilizatorii direcți și indirecți ai unui sistem și asigurarea faptului că își pot atinge obiectivele individuale, care pot fi adesea foarte diferite.
Pentru că șeful tău a spus
Acesta este un motiv atât amuzant, cât și destul de real. Șefii solicită adesea crearea de personaje pentru că sunt conștienți de valoare și pentru că ar prefera să delege munca, deoarece nu știu cât de ușor sunt de realizat cu Storyboard That!
Cum să utilizați Personas într-o întâlnire
Asigurați-vă că toată lumea este familiarizată cu Personajele
Noi, aici, la Storyboard That credem cu adevărat că ne acordăm timp pentru a ne asigura că toată lumea este pe aceeași pagină înainte de a trece la pasul următor. Discutarea conceptelor devreme și deseori asigură alinierea și deseori se face brainstorming idei importante la începutul unui proiect în care există mai mult timp pentru a le încorpora.
O abordare ușoară este să tipăriți personajele și să le citiți și să vedeți dacă oamenii au feedback. Feedback-ul celor mai mulți oameni este aditiv, ceea ce adâncește personajele și oferă participantului un sentiment de a fi parte din proces și, prin urmare, de a fi acceptat.
Pune întrebări ca
- Cum ar reacționa [Persona Pat] în această situație?
- Chiar crezi că [Persona Pat] ar fi motivată să _____?
- Cum s-ar schimba asta dacă în loc de [Persona Pat] , [Persona Pete] ar folosi ______?
Acum e rândul tău!
Mai jos sunt două șabloane de persoane inițiale pe care le puteți folosi pentru a crea personaje. Primul șablon de personaj este menit să arate un scurt rezumat al mai multor persoane pe o singură bucată de hârtie/diapozitiv. Al doilea șablon de personaj este pentru a aprofunda cercetările asupra unei anumite persoane. Doar faceți clic pe „Creați o copie” pentru a începe. Simțiți-vă liber să schimbați categoriile pentru a se potrivi cel mai bine cu nevoile propriului dvs. caz de utilizare.
Amintiți-vă, crearea personajelor este un proces iterativ. Este destul de natural - și extrem de încurajat - să reveniți și să faceți modificări și modificări în timp.
Pentru o privire detaliată și extinsă asupra sfaturilor și trucurilor pentru a crea personaje, consultați articolul nostru despre Personas care se concentrează pe procesul de cercetare și creare.
Continua să citești
În continuare, Cartografierea călătoriei clienților.
Despre Aaron Sherman
Aaron Sherman ( @AaronBenSherman ) este CEO-ul și Storyboard That (www.storyboardthat.com) - premiatul, lider mondial în tehnologia digitală de povestire. Aaron a Storyboard That după zece ani de activitate, pe parcursul a 10 ani, a lucrat întreaga gamă de roluri de dezvoltare a produselor (dezvoltator, manager de proiect, proprietar de produs și strateg pe termen lung) pe trei continente (America de Nord, Europa și Australia) Și discutată.
Aaron a vorbit în calitate de invitat de lector la studenții MBA la Northeastern, și cu Adunarea Generală ateliere de conducere pe tema Dezvoltării Produselor.
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Toate drepturile rezervate.
StoryboardThat este o marcă comercială a Clever Prototypes , LLC și înregistrată la Oficiul de brevete și mărci comerciale din SUA