Aceasta este a treia parte a Ghidului nostru ilustrat pentru dezvoltarea de produse serie.Personas sunt un cadru pentru a crea și a aduce clienții arhetipali și utilizatorii la viață. Concentrându-se pe tipuri de utilizatori discrete, aceasta facilitează vizualizarea și imaginarea modului în care acești actori ar interacționa cu un sistem și ar identifica cazuri și caracteristici importante de utilizare. Ele s-au folosit de la mijlocul anilor '90 și reprezintă o parte comună a cercetării etnografice.