Hvordan Opprette Bruker Peronas

Last ned gratis persona-maler

Personaer fungerer best når alle i teamet, inkludert markedsføring, salg, produktdesign og kundesupport, deltar i å definere de primære målpersonaene og deretter bruker personaene til å designe produkt- eller tjenestefunksjoner.

Høres bra ut! Hvor skal jeg begynne?

Denne artikkelen tar deg gjennom seks trinn for å identifisere målbrukeren din ved hjelp av personaer. Disse trinnene inkluderer:

1. Idémyldring av personaer
2. Forskning og intervju
3. Skriv personaer
4. Lagsortering/prioritering
5. Diskutere
6. Ferdigstill, skriv ut og distribuer til teammedlemmer

Trinn 1: Idémyldring av personaer

Først må du forstå «forsyningskjeden» til produktområdet ditt, det vil si hvilke roller som er involvert i å levere produktet eller tjenesten du ser for deg. Tenk i form av sluttbrukere, forhandlere, talsmenn, partnere, politiske påvirkere og interne brukere. Du kan ha flere kandidater for hver av disse kategoriene.

La oss for eksempel si at du retter deg mot utdanningsmarkedet. Du kan vurdere personaer for elever, lærere, administratorer, foreldre, veiledere, bibliotekarer eller skolens IT-personell. På neste nivå kan du vurdere foreldre som er teknisk kyndige og de som ikke er det, de som har mye tid og de som ikke har det, og elever som har forskjellige læringsstiler, forskjellige interesser og forskjellige motivatorer. Dette ville alle være personaer du kunne lage.

I denne fasen ønsker du mange ideer med få begrensninger.

Trinn 2: Research og intervju

Nå som du har din potensielle kandidatliste, bør du gå ut og intervjue folk som passer til disse beskrivelsene. Hvordan finner du disse menneskene? Den enkleste måten er å tenke på hvor de kan være.

Hvis du har en eksisterende bedrift, kan du intervjue noen av dine egne kunder. Hvis du har en ny bedrift eller idé, kan du se etter folk som bruker eksisterende løsninger eller som ikke har noen løsning.

La oss for eksempel si at du lager en nettside som hjelper med bryllupsplanlegging. Du kan henge i en bokhandel med blader og se etter folk som kjøper bryllupsblader. Hvis du vil selge elektriske sykler og sparkesykler, kan du besøke en grønn messe i lokalsamfunnet og snakke med deltakere og leverandører. Du kan også vurdere å inkludere noen personer som ikke vil at produktet eller tjenesten din skal forstå hvorfor.

1. Når du har funnet folk å intervjue, bør du stille dem de samme spørsmålene. Først bør du be om tillatelse til å ta tiden deres og gi dem et estimat på hvor lang tid det vil ta å stille spørsmålene.

2. Deretter bør du stille dem noen demografiske spørsmål (selv om du kanskje vil stille disse sist), for eksempel generell alder (oppgi et intervall), familiesituasjon osv.

3. Spør nå om deres tilknytning til eller historie med problemet du prøver å løse. Har de for eksempel kjøpt denne typen produkt eller tjeneste tidligere, hvordan bestemte de seg for en leverandør, hva var deres alternative løsninger, og hva var det endelige resultatet?

4. Til slutt vil du spørre om faktorer som kan påvirke deres evne til å løse problemet eller bruke produktet ditt. Trenger de et visst komfortnivå med teknologi? Trenger de noe domeneekspertise? Er det fysiske begrensninger å vurdere, som fin- eller grovmotorikk?

Her er en mal som kan hjelpe deg med å tenke på spørsmål:

Trinn 3: Skriv personaen

Når du er ferdig med intervjuene, kan du bruke Storyboard That til å skrive personaene dine. Start med et bilde av personen din, og legg deretter til detaljene. Du kan bruke malen med tre paneler ovenfor, eller du kan bruke malen med seks paneler som gir flere detaljer.

Lag ett storyboard for hver person. Du kan ende opp med så mange som et par dusin personaer.

Eksempel på en fullført persona

Trinn 4: Sortering og prioritering av lagkort

Det neste trinnet er å definere den faktiske målbrukeren for løsningen din.

Start med å skrive ut alle persona-storyboardene dine og legg dem på en flat overflate. Du trenger litt plass til å flytte dem rundt. Ta med hele teamet ditt inn i rommet. Alle bør allerede være kjent med personaene.

Velg nå seks personaer (tilfeldig) og plasser dem i en trekant, med én øverst, to i den andre raden og tre i den tredje raden. Disse radene representerer dine primære, sekundære og tertiære brukere. Teammedlemmer kan deretter, uten behov for diskusjon, ganske enkelt erstatte personaer i trekanten eller flytte dem fra en rad til den neste.

Det skal imidlertid bare være seks personaer i trekanten . Når bevegelsen stopper, kan du fortsette til neste trinn: Diskusjon .

Trinn 5: Delta i meningsfulle persona-diskusjoner

Bruk en rettet diskusjon for å bekrefte prioriteringen. Still spørsmål som:

• Hvis vi byttet ut denne personen med denne, hvordan ville det endre løsningen vår?
• Kan en av disse to personene virkelig representere begge, og dermed slippe inn en ny persona i trekanten?
• Er det noen personaer vi spesifikt ekskluderer?

Alle vil bidra med sitt eget perspektiv på denne diskusjonen

Salg kan legge vekt på forskjellen mellom kjøper og bruker. Markedsføring kan sammenligne inntekter for forhandlere kontra sluttbrukere. Produktdesign og -utvikling kan vurdere implementeringsutfordringer. Produktstøtte kan diskutere eierkostnader.

Husk at prioritering ikke eliminerer behovene til sekundære eller tertiære målbrukere, den prioriterer bare behovene til primærbrukeren. Diskusjonen kan ta mer enn ett møte.

Trinn 6: Fullfør og skriv ut

Når diskusjonen er avsluttet, skriv ut og distribuer personaprioriteringen til alle i teamet slik at de kan legge den ut i nærheten av dem. La oss si at din primære persona er Pat. Når spørsmål dukker opp underveis i prosjektet, kan du legge merke til språkbruk som:

• Synes Pat dette er viktig?
• Hvordan vil Pat bruke dette?
• Vil det å imøtekomme Chris' behov ha en negativ innvirkning på Pats evne til å bruke dette?

Anse disse spørsmålene som en suksess ved å omfavne en brukersentrert tilnærming.

Trøbbel på sporene!

Hvis dette er første gang du bruker personaer, eller den tiende gangen, kan det hende du opplever at prioriteringen endres etter hvert som teamet fortsetter å undersøke produktet og markedsføringen fullfører mer konkurranseanalyse. Det er greit. Bare gå tilbake til trinn 4, 5 og 6, og gjenta sorteringen, prioriteringen og diskusjonen. Til slutt skriver du ut den nye personatrekanten på nytt, slik at hele teamet holdes oppdatert.

Vurder imidlertid kostnadene ved å endre målbrukeren senere i prosessen. Når utviklingen har startet, betyr det å endre prioriteringen av personaene at du bygger en annen løsning.

Last ned gratis persona-maler

Ytterligere agile og lean-rammeverk

Din tur

Bruk Storyboard That -malene med tre og seks paneler ovenfor for å lage dine egne personaer. Du kan også bruke Spider Map-malen vår nedenfor for å lage et større personakart for bedriften. Alle i teamet kan delta i å lage personaer. Når du intervjuer, kan du sette sammen folk basert på erfaring eller selvtillitsnivå. Storyboard That forenkler prosessen, mens malene sikrer en viss konsistens. Etter hvert som teamet får erfaring, kan det være lurt å lage dine egne maler for bruk i fremtidige design- og utviklingssykluser.

For mer lesning om personaer, personautvikling og hvordan du effektivt bruker personaer i bedriften din, sjekk ut Interaction Design Foundation!

Videre lesing om persona- og produktutvikling

1. Den “Elevator Pitch”

2. Velge riktig Go-To-Market Strategy

3. Personas for produktutvikling

4. Customer Journey Mapping

5. Validere virksomhetens Forutsetninger

For å lære mer om brukersentrert design , bør du vurdere Donald Normans * The Design of Everyday Things *, eller for programvare spesifikt, prøv Steve Krugs * Don't Make Me Think *.