Hvordan Opprette Bruker Peronas

Last ned gratis persona maler

Personas fungerer best når alle i teamet, inkludert markedsføring, salg, produktdesign og kundestøtte, deltar i å definere de primære målpersonasene og deretter bruke personasene til å designe produkt- eller tjenestefunksjoner.

Høres bra ut! Hvor begynner jeg?

Denne artikkelen tar deg gjennom seks trinn for å identifisere målbrukeren din ved å bruke personas. Disse trinnene inkluderer:

1. Brainstorm Personas
2. Forskning og intervju
3. Skriv personas
4. Team Sortering/Prioritering
5. Diskutere
6. Fullfør, skriv ut og distribuer til teammedlemmer

Trinn 1: Brainstorm Personas

Først må du forstå "forsyningskjeden" til produktområdet ditt, det vil si hvilke roller som er involvert i å levere produktet eller tjenesten du forestiller deg. Tenk i form av sluttbrukere, forhandlere, talsmenn, partnere, policypåvirkere og interne brukere. Du kan ha flere kandidater for hver av disse kategoriene.

Si for eksempel at du retter deg mot utdanningsmarkedet. Du kan vurdere personas for elever, lærere, administratorer, foreldre, veiledere, bibliotekarer eller IT-personell på skolen. På neste nivå kan du vurdere foreldre som er teknisk kunnskapsrike og de som ikke er det, de som har mye tid og de som ikke har det, og elever som har ulike læringsstiler, ulike interesser og ulike motivatorer. Disse ville alle være personas du kan lage.

I denne fasen vil du ha mange ideer med få begrensninger.

Trinn 2: Forskning og intervju

Nå som du har din potensielle liste, vil du gå ut og intervjue folk som passer til disse beskrivelsene. Hvordan finner du disse menneskene? Den enkleste måten er å tenke på hvor de kan være.

Hvis du har en eksisterende virksomhet, kan du intervjue noen av dine egne kunder. Hvis du har en ny virksomhet eller idé, kan du se etter folk som bruker nåværende løsninger eller som ikke har noen løsning.

La oss for eksempel si at du lager et nettsted som hjelper med bryllupsplanlegging. Du kan henge ved en bokhandels magasinstativ og se etter folk som kjøper brudemagasiner. Hvis du vil selge elektriske sykler og scootere, kan du besøke en grønn messe og snakke med deltakere og leverandører. Du kan også vurdere å inkludere noen personer som ikke vil at produktet eller tjenesten din skal forstå hvorfor.

1. Når du har funnet folk å intervjue, vil du stille dem de samme spørsmålene. Spør først om tillatelse til tiden deres og gi dem et estimat på hvor lang tid spørsmålene vil ta.

2. Deretter vil du stille dem noen demografiske spørsmål (selv om du kanskje vil stille disse sist), for eksempel generell alder (oppgi en rekkevidde), familiesituasjon osv.

3. Spør nå om deres forbindelse eller historie med problemet du prøver å løse. Har de for eksempel kjøpt denne typen produkter eller tjenester tidligere, hvordan bestemte de seg for en leverandør, hva var deres alternative løsninger, og hva ble det endelige resultatet?

4. Til slutt vil du spørre om faktorer som kan påvirke deres evne til å løse problemet eller bruke produktet ditt. Vil de trenge et visst komfortnivå med teknologi? Vil de trenge litt domeneekspertise? Er det fysiske begrensninger å vurdere, som fin- eller grovmotorikk?

Her er en mal for å hjelpe deg å tenke på spørsmål:

Trinn 3: Skriv Persona

Når du har fullført intervjuene dine, kan du bruke Storyboard That til å skrive personas. Start med et bilde av personen din, og legg deretter til detaljene. Du kan bruke malen med tre paneler ovenfor, eller du kan bruke malen med seks paneler som gir flere detaljer.

Lag ett storyboard for hver person. Du kan ende opp med så mange som et par dusin personas.

Eksempel på en fullført persona

Trinn 4: Lagkortsortering og prioritering

Det neste trinnet er å definere den sanne målbrukeren for løsningen din.

Start med å skrive ut alle dine persona storyboards og legg dem på en flat overflate. Du trenger litt plass til å flytte dem rundt. Ta med hele teamet ditt inn i rommet. Alle burde være kjent med personas allerede.

Velg nå seks personas (tilfeldig) og plasser dem i en trekant, med en øverst, to i andre rad og tre i tredje rad. Disse radene representerer dine primære, sekundære og tertiære brukere. Teammedlemmer kan da, uten behov for diskusjon, ganske enkelt erstatte personas i trekanten eller flytte dem fra en rad til den neste.

Imidlertid bør det bare alltid være seks personas i trekanten . Når bevegelsen stopper, kan du fortsette til neste trinn: Diskusjon .

Trinn 5: Diskusjon

Bruk rettet diskusjon for å bekrefte prioriteringen. Still spørsmål som:

• Hvis vi byttet denne personen med denne, hvordan ville det endre løsningen vår?
• Kan en av disse to personas virkelig representere begge, slik at en ny persona kommer inn i trekanten?
• Er det personas vi spesifikt ekskluderer?

Alle vil ta med sitt eget perspektiv på denne diskusjonen

Salg kan understreke forskjellen mellom kjøper og bruker. Markedsføring kan sammenligne inntekter for forhandlere kontra sluttbrukere. Produktdesign og utvikling kan vurdere implementeringsutfordringer. Produktstøtte kan diskutere eierkostnader.

Husk at prioritering ikke eliminerer behovene til sekundære eller tertiære målbrukere, den prioriterer bare behovene til primærbrukeren. Diskusjonen kan ta mer enn ett møte.

Trinn 6: Fullfør og skriv ut

Når diskusjonen er avsluttet, skriv ut og distribuer personaprioriteringen til alle i teamet for å legge ut i nærheten av dem. La oss si at din primære person er Pat. Når spørsmål dukker opp i løpet av prosjektet, kan du legge merke til språk som:

• Synes Pat dette er viktig?
• Hvordan vil Pat bruke dette?
• Vil behandling av Chris' behov ha en negativ innvirkning på Pats evne til å bruke dette?

Vurder disse spørsmålene suksess for å omfavne en brukersentrert tilnærming.

Trøbbel på sporene!

Hvis dette er første gang du bruker personas eller den tiende, kan du oppleve at prioriteringen endres etter hvert som teamet fortsetter forskningen på produktet og markedsføringen fullfører en mer konkurransedyktig analyse. Det er ok. Bare gå tilbake til trinn 4, 5 og 6, og gjenta sorteringen, prioriteringen og diskusjonen. Skriv til slutt den nye persontrekanten på nytt slik at hele teamet holdes oppdatert.

Vurder imidlertid kostnadene ved å endre målbrukeren senere i prosessen. Når utviklingen har startet, betyr endring av personaprioriteringen virkelig at du bygger en annen løsning.

Last ned gratis persona maler

Ytterligere Agile og Lean Frameworks

Din tur

Storyboard That malene med tre og seks paneler ovenfor for å lage dine egne personas. Du kan også bruke vår Spider Map-mal nedenfor for å lage et større firmakart. Alle på laget kan være med på å skape personas. Når du intervjuer, kan du slå sammen folk basert på erfaring eller selvtillitsnivå. Storyboard That forenkler prosessen, mens malene sørger for en viss konsistens. Etter hvert som teamet får erfaring, kan det være lurt å lage dine egne maler for bruk i fremtidige design- og utviklingssykluser.

For ytterligere lesing om personas, personautvikling og hvordan du effektivt bruker personas i virksomheten din, sjekk ut Interaction Design Foundation!

Videre persona- og produktutviklingslesing

1. Den “Elevator Pitch”

2. Velge riktig Go-To-Market Strategy

3. Personas for produktutvikling

4. Customer Journey Mapping

5. Validere virksomhetens Forutsetninger

For å lære mer om brukersentrert design , vurder Donald Normans, The Design of Everyday Things , eller for programvare spesifikt, prøv Steve Krugs, Don't Make Me Think.