Onboarding is de procedure waarbij iemand nieuw wordt opgeleid over een bestaand product, een bestaande service of een bestaand proces. De twee belangrijkste soorten aan boord zijn:
Medewerker aan boord: dit is wanneer een nieuwe medewerker zich bij een bedrijf voegt en moet leren hoe de interne systemen van het bedrijf, het product waarmee ze werken en de algemene stroom van communicatie te gebruiken. Het is niet ongebruikelijk dat een bedrijf de eerste maand aan boord van een nieuwe medewerker doorbrengt. Hoe sterker het inboardingsproces, hoe sneller de medewerker een bijdragend lid van het team kan worden.
Customer Onboarding: dit is het proces van het introduceren van een klant bij de services die uw product biedt, zodat zij het maximale uit hun aankoop kunnen halen. Over het algemeen is de klant die aan boord is al enigszins bekend met het product (omdat ze het al hebben gekocht of een gratis proefversie zijn aangegaan), maar weet niet precies in welke mate het product kan worden gebruikt. Wanneer u een klant inschakelt, is het belangrijk om hem een breed scala aan toepassingen te laten zien die uw product heeft. Hierdoor blijven ze betrokken en kunnen ze meer tijd met uw product doorbrengen, waardoor uw kansen om de klant te behouden worden vergroot.
