Een contactpunt is eenvoudigweg een manier voor een bedrijfsvertegenwoordiger om contact op te nemen met zijn klanten of om de klanten te bereiken. Deze verschijnen meestal in de vorm van pop-ups op webpagina's, help-chatboxen of e-mails. Het is even belangrijk om voor beide partijen contact te kunnen maken met elkaar, wat hier verder wordt uitgelegd:
Zakelijk → Klant: een bedrijf moet voortdurend contactpunten hebben met zijn klanten. Touchpoints stellen de klant in staat verder geïnformeerd te worden over het product van het bedrijf en houden de naam van uw bedrijf in de gaten. Over het algemeen komen deze contactpunten binnen als periodieke e-mails of als telefoontjes waarin wordt gevraagd hoe de klant van het product geniet en ziet of ze iets anders nodig hebben. Hierdoor kan de klant zich verzorgd voelen en kan retentie sterk verbeteren. Wees echter voorzichtig, overmatig gebruik van touchpoints kan leiden tot een afnemend rendement.
Klant → Zakelijk: wanneer een klant een vraag heeft of een probleem heeft met het product, is het laatste wat u wilt dat het moeilijk wordt voor hen om contact met u op te nemen. Dit zal leiden tot frustratie en wrok jegens uw product, waardoor uw kansen om de klant te behouden sterk verminderen. Door uw klant → zakelijke contactpunten te vergroten via help-chats, pop-ups of toegankelijke contactinformatie, heeft het bedrijf het gevoel dat het een persoonlijkere service biedt aan de klant. Het herverzekert de klant ook dat als er ooit een probleem met uw product is, er gemakkelijk hulp kan zijn.
