Retentie is een uiterst belangrijk concept in het bedrijfsleven en bestrijkt een breed scala van onderwerpen. De drie grootste factoren die worden beïnvloed door retentie zijn:
Klantretentie: dit is het concept om een bestaande klant uw service te blijven gebruiken of uw product te kopen. Bijvoorbeeld, als uw bedrijf elke maand nieuwe pennen voor een jaarlijkse vergoeding per e-mail ontvangt en u heeft momenteel 100 klanten, dan komt u volgend jaar met 90 van diezelfde klanten en dan is uw retentiegraad voor klanten 90%. Dit aantal omvat niet het aantal nieuwe klanten dat u heeft verworven, het is gewoon gebaseerd op uw bestaande terugkerende klantenbestand. Een hoog klantenbehoud geeft een geweldig product of een uitstekende service aan, terwijl een laag klantenbindingspercentage aangeeft dat het bedrijf iets aan zijn product of dienst moet veranderen, zodat klanten tevreden zijn met wat ze voldoende hebben gekocht om het opnieuw te kopen.
Retentie-e-mail: retentie-e-mails zijn regelmatig geplande e-mails die worden verzonden naar het moment van betalen, of worden gebruikt om klanten van uw product of service te betalen. Het doel van deze e-mails is om betrokkenheid bij uw product te inspireren, klanten te wijzen op nieuwe updates en churn te verminderen. Een succesvolle retentie-e-mail zal dienen als katalysator voor een klant die vroeger heeft betaald om uw product opnieuw te betalen en voor een klant die momenteel betaalt voor uw product om deze te blijven gebruiken.
Retentie van werknemers: behoud van medewerkers is het concept van het houden van uw huidige werknemers en het bieden van kansen voor hen om binnen het bedrijf te groeien, zodat zij niet naar buiten hoeven te kijken voor andere functies. Het is essentieel dat uw werknemers tevreden en betrokken blijven en het behoud van medewerkers zorgt voor een lage omzet en een effectief personeelsbestand. Medewerkers kunnen worden behouden door een leuke en opwindende werkomgeving te bieden, concurrerende voordelen te bieden en door een duidelijk pad te bieden over hoe de individuele medewerker binnen de organisatie kan groeien.
