Hoe Gebruiker Peronas te Maken

Gratis Persona-sjablonen downloaden

Persona's werken het beste wanneer iedereen in het team, inclusief marketing, verkoop, productontwerp en klantenondersteuning, deelneemt aan het definiëren van de primaire doelpersona's en vervolgens de persona's gebruikt om product- of servicefuncties te ontwerpen.

Klinkt goed! Waar moet ik beginnen?

Dit artikel leidt u door zes stappen om uw doelgebruiker te identificeren met behulp van persona's. Deze stappen omvatten:

1. Brainstorm persona's
2. Onderzoek en interview
3. Persona's schrijven
4. Team sorteren/prioriteren
5. Bespreken
6. Voltooien, afdrukken en distribueren naar teamleden

Stap 1: Brainstorm over persona's

Begrijp eerst de 'supply chain' van uw productruimte, dat wil zeggen, wat zijn alle rollen die betrokken zijn bij het leveren van het product of de dienst die u zich voorstelt. Denk in termen van eindgebruikers, resellers, advocaten, partners, beleidsbeïnvloeders en interne gebruikers. Mogelijk hebt u meerdere kandidaten voor elk van deze categorieën.

Stel dat u zich richt op de onderwijsmarkt. U kunt persona's overwegen voor studenten, docenten, beheerders, ouders, docenten, bibliothecarissen of IT-personeel van de school. Op het volgende niveau kun je denken aan ouders die technisch onderlegd zijn en degenen die dat niet zijn, degenen die veel tijd hebben en degenen die dat niet hebben, en studenten met verschillende leerstijlen, verschillende interesses en verschillende motivatoren. Dit zouden allemaal persona's zijn die je zou kunnen maken.

Tijdens deze fase wil je veel ideeën met weinig beperkingen.

Stap 2: Onderzoek en interview

Nu je je potentiële lijst hebt, wil je eropuit gaan en mensen interviewen die aan deze beschrijvingen voldoen. Hoe vind je deze mensen? De gemakkelijkste manier is om na te denken over waar ze zouden kunnen zijn.

Als u een bestaand bedrijf heeft, kunt u enkele van uw eigen klanten interviewen. Als u een nieuw bedrijf of idee heeft, kunt u op zoek gaan naar mensen die huidige oplossingen gebruiken of die geen oplossing hebben.

Stel dat u bijvoorbeeld een website maakt die helpt bij het plannen van uw bruiloft. Je zou kunnen rondhangen in een tijdschriftenrek in een boekwinkel en op zoek gaan naar mensen die bruidsmagazines kopen. Als u elektrische fietsen en scooters wilt verkopen, kunt u een gemeentelijke groene kermis bezoeken en met aanwezigen en verkopers praten. U kunt ook overwegen om enkele mensen op te nemen die niet willen dat uw product of dienst begrijpt waarom.

1. Als je eenmaal mensen hebt gevonden om te interviewen, wil je ze dezelfde vragen stellen. Vraag eerst toestemming voor hun tijd en geef ze een schatting van hoe lang de vragen zullen duren.

2. Vervolgens wil je ze een aantal demografische vragen stellen (hoewel je deze misschien als laatste wilt stellen), zoals algemene leeftijd (geef een bereik op), gezinssituatie, enz.

3. Vraag nu naar hun connectie of geschiedenis met het probleem dat u probeert op te lossen. Hebben ze bijvoorbeeld in het verleden dit type product of dienst gekocht, hoe hebben ze een aanbieder gekozen, wat waren hun alternatieve oplossingen en wat was het uiteindelijke resultaat?

4. Ten slotte wilt u vragen naar factoren die van invloed kunnen zijn op hun vermogen om het probleem op te lossen of uw product te gebruiken. Hebben ze een bepaald comfortniveau met technologie nodig? Hebben ze wat domeinexpertise nodig? Zijn er fysieke beperkingen om rekening mee te houden, zoals fijne of grove motoriek?

Hier is een sjabloon om u te helpen bij het nadenken over vragen:

Stap 3: Schrijf de persona

Nadat u uw interviews hebt voltooid, kunt u Storyboard That gebruiken om uw persona's te schrijven. Begin met een foto van uw persoon en voeg vervolgens de details toe. U kunt de sjabloon met drie panelen hierboven gebruiken, of u kunt de sjabloon met zes panelen gebruiken die meer details geeft.

Maak een storyboard voor elke persoon. Je kunt eindigen met maar liefst een paar dozijn persona's.

Voorbeeld van een voltooide persona

Stap 4: Sorteren en prioriteren van teamkaarten

De volgende stap is het definiëren van de echte doelgebruiker voor uw oplossing.

Begin met het uitprinten van al je persona storyboards en leg ze op een plat oppervlak. Je hebt wat ruimte nodig om ze te verplaatsen. Breng je hele team naar de zaal. Iedereen zou al bekend moeten zijn met de persona's.

Kies nu zes persona's (willekeurig) en plaats ze in een driehoek, met één bovenaan, twee in de tweede rij en drie in de derde rij. Deze rijen vertegenwoordigen uw primaire, secundaire en tertiaire gebruikers. Teamleden kunnen dan, zonder discussie, persona's in de driehoek eenvoudig vervangen of van de ene rij naar de andere verplaatsen.

Er mogen echter altijd maar zes persona's in de driehoek zijn . Zodra de beweging stopt, kunt u doorgaan naar de volgende stap: Discussie .

Stap 5: Discussie

Gebruik een gerichte discussie om de prioritering te bevestigen. Stel vragen als:

• Als we deze persoon met deze zouden verwisselen, hoe zou dat onze oplossing dan veranderen?
• Kan een van deze twee persona's echt beide vertegenwoordigen, waardoor een nieuwe persona in de driehoek wordt toegelaten?
• Zijn er persona's die we specifiek uitsluiten?

Iedereen zal zijn eigen perspectief in deze discussie brengen

Verkoop kan het verschil tussen koper en gebruiker benadrukken. Marketing kan de inkomsten voor wederverkopers vergelijken met die voor eindgebruikers. Bij productontwerp en -ontwikkeling kunnen implementatie-uitdagingen worden overwogen. Productondersteuning kan de eigendomskosten bespreken.

Onthoud dat prioritering niet de behoeften van secundaire of tertiaire doelgebruikers elimineert, het geeft alleen prioriteit aan de behoeften van de primaire gebruiker. De discussie kan meer dan één bijeenkomst in beslag nemen.

Stap 6: Voltooien en afdrukken

Zodra de discussie is beëindigd, drukt u de personaprioriteit af en verspreidt u deze naar iedereen in het team om ze bij hen in de buurt te posten. Laten we zeggen dat je primaire persona Pat is. Als er tijdens het project vragen opkomen, kan het zijn dat u taal opmerkt zoals:

• Vindt Pat dit belangrijk?
• Hoe gaat Pat dit gebruiken?
• Zal het aanpakken van de behoefte van Chris een negatieve invloed hebben op het vermogen van Pat om dit te gebruiken?

Beschouw deze vragen als succes voor het omarmen van een gebruikersgerichte benadering.

Problemen op de sporen!

Als dit de eerste keer is dat je persona's of de tiende gebruikt, zul je merken dat de prioriteitstelling verandert naarmate het team verder onderzoek naar het product en marketing voltooit een meer competitieve analyse. Dat is goed. Ga gewoon terug naar stap 4, 5 en 6 en herhaal de sortering, prioritering en discussie. Druk ten slotte de nieuwe persona-driehoek opnieuw af, zodat het hele team op de hoogte blijft.

Houd echter rekening met de kosten van het wijzigen van uw doelgebruiker later in het proces. Als de ontwikkeling eenmaal is begonnen, betekent het veranderen van de persona-prioritering echt dat je een andere oplossing bouwt.

Gratis Persona-sjablonen downloaden

Aanvullende Agile en Lean Frameworks

Jouw beurt

Storyboard That sjablonen met drie en zes panelen om uw eigen persona's te maken. U kunt ook onze Spider Map-sjabloon hieronder gebruiken om een grotere persona-kaart voor uw bedrijf te maken. Iedereen in het team kan deelnemen aan het maken van persona's. Tijdens het interviewen kunt u mensen samenbrengen op basis van ervaring of vertrouwensniveau. Storyboard That vereenvoudigt het proces, terwijl de sjablonen voor enige consistentie zorgen. Naarmate het team meer ervaring opdoet, wilt u misschien uw eigen sjablonen maken voor gebruik in toekomstige ontwerp- en ontwikkelingscycli.

Voor meer informatie over persona's, persona-ontwikkeling en het effectief gebruiken van persona's in uw bedrijf, ga naar de Interaction Design Foundation!

Verder lezen over persona en productontwikkeling

1. De 'Elevator Pitch'

2. Kiezen van de juiste Go-to-market strategie

3. Persona voor Product Development

4. Customer Journey Mapping

5. Valideren van uw bedrijf Veronderstellingen

Voor meer informatie over User-Centered Design , overweeg Donald Norman's, The Design of Everyday Things , of voor software specifiek, probeer Steve Krug's, Don't Make Me Think.