Persona's maken
Dit is het derde deel van onze serie Illustrated Guide to Product Development.
Persona's (of personae voor jullie Latinisten die er zijn) zijn een raamwerk om archetypische klanten en gebruikers tot leven te brengen. Door te focussen op afzonderlijke typen gebruikers, wordt het gemakkelijker om te visualiseren en voor te stellen hoe deze actoren met een systeem zouden omgaan en om belangrijke use-cases en functies te identificeren. Ze zijn in gebruik sinds het midden van de jaren 90 en zijn een veel voorkomend onderdeel van etnografisch onderzoek.
Bedrijven creëren vaak buyer persona's en brengen deze naar voren in alle fasen van de product- en verkooplevenscyclus. Voortdurend vragen stellen als: "Hoe zou klant Carol in deze situatie reageren?" Deze hele serie artikelen is erop gericht ervoor te zorgen dat u een product/dienst bouwt die klanten willen, dus tijd besteden aan het nadenken over uw klanten is goed besteed!
Als je net in deze serie springt, bekijk dan zeker de vorige twee delen, The "Elevator Pitch" en De juiste go-to-market-strategie kiezen , aangezien we een fictief bedrijf, SoLoMoFoo, aan het creëren zijn en hun zoektocht volgen om een Social Local Mobile Food-app naar bedrijven te brengen om gratis eten op kantoor te volgen.
Persona's voor SoLoMoFoo
Voor SoLoMoFoo zijn de drie belangrijkste persona's Decision Maker , Supply Side en Demand Side . Laten we deze persona-voorbeelden eens nader bekijken.
HR Hailey
Beslisser
Dit is de persoon die daadwerkelijk de bevoegdheid heeft om SoLoMoFoo te kopen. In dit geval is onze doelklant HR Hailey. Dit is de allerbelangrijkste persona, want zonder iemand die aandringt om het product te kopen, is er geen businesscase!
Bridget bakken
Aanbodzijde
Om SoLoMoFoo een levensvatbaar product te laten zijn, moet iemand voedsel verstrekken en andere gebruikers op het bestaan ervan wijzen. Baking Bridget is gebaseerd op een echte medewerker van Storyboard That, die het leuk vindt om in het weekend geweldige gebakjes te maken. Een andere potentiële persona in deze rol zou Lunch Meeting Larry kunnen zijn, die altijd eten koopt voor de vergadering van 12.00 uur en extra's heeft.
Hangry Henry
Vraagzijde
De laatste kritische persona voor SoLoMoFoo is dat iemand echt gratis voedsel wil eten dat op kantoor rondslingert. Hangry Henry biedt een aardig persona-type dat een beetje te gemakkelijk kan zijn om mee om te gaan. Andere keuzes hadden Workd Through Lunch Wanda of Yet Another Late Night Yael kunnen zijn.
Inzoomen op belangrijke persona's
Omdat het belangrijk is om de beslisser echt te begrijpen om marketinginspanningen goed te kunnen positioneren, hebben we een meer gedetailleerde persona voor HR Hailey gecreëerd.
Waarom persona's gebruiken?
Persona's worden gebruikt en gecreëerd door een breed scala aan functies, van gebruikerservaring (UX), klantonderzoek, interactieontwerpers, ontwikkelaars, HR, verkoop en waarschijnlijk bijna elke functie die op LinkedIn te vinden is. De lijst met mogelijke use-cases is bijna oneindig, maar enkele veelvoorkomende redenen zijn:
Denk als een klant
Om als klant te denken, is het belangrijk om te weten wie je klanten zijn en wat hen drijft.
Identificeer niet voor de hand liggende gebruikers
Bij veel producten is een groot aantal mensen betrokken bij de productlevenscyclus die niet-kerngebruikers zijn. Veelvoorkomende voorbeelden zijn de aankoopbeslisser, die mogelijk niet de koper is (dwz het inkoopbureau), en die mogelijk niet de daadwerkelijke gebruiker van het gekochte product is. Een goed ontwerp moet met al deze gebruikers rekening houden.
Bouw het juiste product en de juiste gebruikerservaring
Om een geweldig product of een geweldige ervaring te creëren, moet je begrijpen wie alle directe en indirecte gebruikers van een systeem zijn en ervoor zorgen dat ze hun individuele doelen kunnen bereiken, die vaak heel verschillend kunnen zijn.
Omdat je baas zei dat
Dit is zowel een grappige als een heel reële reden. Bazen vragen vaak om persona's te maken omdat ze zich bewust zijn van de waarde en omdat ze het werk liever delegeren, omdat ze niet weten hoe gemakkelijk ze te maken zijn met Storyboard That!
Persona's gebruiken in een vergadering
Zorg ervoor dat iedereen bekend is met de persona's
Wij hier bij Storyboard That geloven echt in het nemen van de tijd om ervoor te zorgen dat iedereen op dezelfde pagina staat voordat we naar de volgende stap gaan. Het vroegtijdig bespreken van concepten zorgt vaak voor afstemming en brainstormt vaak over belangrijke ideeën aan het begin van een project waar er meer tijd is om ze op te nemen.
Een eenvoudige benadering is om de persona's uit te printen en ze door te lezen en te kijken of mensen feedback hebben. De feedback van de meeste mensen is additief, wat de persona's verdiept en de deelnemer het gevoel geeft deel uit te maken van het proces en daarom mee te doen.
Stel vragen zoals
- Hoe zou [Persona Pat] in deze situatie reageren?
- Geloof je echt dat [Persona Pat] gemotiveerd zou zijn om _____?
- Hoe zou dit veranderen als [Persona Pete] in plaats van [Persona Pat] ______ zou gebruiken?
Nu is het uw beurt!
Hieronder staan twee persona-sjablonen voor starters die u kunt gebruiken om persona's te maken. De eerste persona-sjabloon is bedoeld om een korte samenvatting van verschillende persona's op één vel papier/dia weer te geven. De tweede persona-sjabloon is om dieper in te gaan op onderzoek naar één specifieke persona. Klik gewoon op "Een kopie maken" om aan de slag te gaan. Voel je vrij om de categorieën aan te passen aan de behoeften van je eigen use case.
Onthoud dat het maken van persona's een iteratief proces is. Het is heel natuurlijk - en zeer aangemoedigd - om terug te gaan en in de loop van de tijd bewerkingen en wijzigingen aan te brengen.
Voor een gedetailleerde en uitgebreide kijk op tips en trucs voor het maken van persona's, bekijk ons artikel over persona's dat zich richt op het onderzoeks- en creatieproces.
Blijf lezen
Vervolgens: Customer Journey Mapping.
Over Aaron Sherman
Aaron Sherman ( @AaronBenSherman ) is de CEO en de Schepper van Storyboard That (www.storyboardthat.com) - de bekroonde, wereldwijd marktleider in digital storytelling technologie. Aaron opgericht Storyboard That in 2012 na 10 jaar werken het volledige gamma van productontwikkeling rollen (ontwikkelaar, Project Manager, Product Owner, en Long Term Strategist) verspreid over drie continenten (Noord-Amerika, Europa en Australië) om fundamenteel te verbeteren hoe de producten intern werden prototype en besproken.
Aaron heeft gesproken als gastdocent aan MBA-studenten op Northeastern, en met de Algemene Vergadering van toonaangevende workshops over Product Development.
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Alle rechten voorbehouden.
StoryboardThat is een handelsmerk van Clever Prototypes , LLC , en geregistreerd bij het US Patent and Trademark Office