Personen zijn visuele verhalen die de werkelijke klanten beschrijven. Personen trekken een gedetailleerde foto van de gebruiker, wat ze willen bereiken, welke kennis of vaardigheden ze kunnen of mogen hebben, en waarom bepaalde dingen voor hen belangrijker kunnen zijn. De producten of diensten die u ontwerpt, proberen deze problemen op te lossen. Personen helpen het team zich richten op gebruikersgericht ontwerp.