Sok szokás országonként eltérő. Ez a tevékenység lehetővé teszi a diákoknak, hogy gyakorolják angol nyelvtudásukat a helyi szokásokkal együtt, amelyek az üzletben történő vásárláskor várhatók. A tanulók a kapott sablon segítségével három cellás storyboardot készítenek, amely bemutatja, hogyan kell manőverezni a folyosókon, hogyan kell segítséget kérni, és hogyan kell kijelentkezni . A tanulók gyakorolhatják angol nyelvtudásukat, és bebizonyíthatják tudásukat az ezekre a kérdésekre adott válaszokkal kapcsolatban, ha beírják a leírást a mezőkbe, valamint szövegbuborékokat helyeznek el az illusztrációkon. Ezt követően a tanulók bemutathatják forgatókönyveiket az osztálynak, beszédkomponenst adva a tevékenységhez!
E tevékenység kiegészítéseként a tanárok megkérhetik a tanulókat, hogy írjanak be egy sort, és válaszoljanak az országukra vagy kultúrájukra vonatkozó kérdésekre, lehetővé téve számukra, hogy másokat tanítsanak kultúrájukról és bővítsék angol gyakorlatukat.
(Ezek az utasítások teljesen személyre szabhatók. Miután a "Tevékenység másolása" gombra kattintott, frissítse az utasításokat a feladat Szerkesztés lapján.)
Határidő:
Cél: Készítsen egy storyboardot, amely bemutatja, hogyan vásároljon egy boltban!
Tanulói utasítások:
Kezdje a leckét az üzletekben általánosan használt szókincs és kifejezések bemutatásával, mint például a cikkek nevei, a segítségkérés kifejezései és a kijelentkezéshez szükséges kifejezések. Használjon vizuális segédeszközöket vagy tényleges objektumokat, hogy a szókincset jobban értelmezhetővé tegye. Beszéljétek meg a különféle forgatókönyveket, amelyekkel a tanulók találkozhatnak az üzletben, mint például egy termék megtalálása, az árakról való kérdezés vagy a zsúfolt folyosók kezelése.
A tanulók ötleteljenek a szerepjáték forgatókönyveikhez a megbeszélt üzletbeállítások alapján. Ösztönözze őket arra, hogy gondolkodjanak el az üzlet személyzetével vagy más vásárlókkal folytatott különféle interakciókon. Ha megvannak az ötleteik, vezesse őket egyszerű forgatókönyvek vagy párbeszédvázlatok megírásában a storyboardokhoz, biztosítva, hogy beépítsék a korábban bemutatott szókincset és kifejezéseket.
A tanulókat forgatókönyv-sablonokkal és művészeti kellékekkel látja el. Utasítsd őket, hogy hozzanak létre egy háromcellás storyboardot, amely bemutatja a szerepjáték forgatókönyvét, beleértve az interakció kulcselemeit. Bátorítsa őket, hogy használjanak szövegbuborékokat a párbeszédekhez és a feliratokat a beállítás és a műveletek leírására. Ez a lépés lehetővé teszi a tanulóknak, hogy vizuálisan megtervezzék szerepjátékukat, és megerősítik a szókincs és a kifejezések kontextusbeli megértését.
Szervezzen egy szerepjátékot, ahol a tanulók eljátsszák forgatókönyveiket a storyboardjaik alapján. Minden csoport bemutathatja szerepjátékát az osztálynak, a storyboardjuk segítségével vizuális segédeszközként. Ösztönözze a hallgatóságot, hogy minden előadás után kérdéseket tegyen fel vagy adjon visszajelzést, a szerepjátékban a nyelvhasználatra és a kommunikáció hatékonyságára összpontosítva.
A bolti üdvözlési szokások kultúránként jelentősen eltérnek. Sok nyugati országban bevett szokás a személyzet szóbeli üdvözlése vagy egyszerű biccentés. Az Egyesült Államokban és Kanadában például gyakori, hogy az üzletek alkalmazottai barátságos „Helló” vagy „Hogyan segíthetek?” szavakkal köszöntik a vásárlókat. Európa számos részén udvarias "Bonjour" Franciaországban vagy tiszteletteljes "Guten Tag" Németországban várható az üzletbe való belépéskor. Ezzel szemben néhány ázsiai országban, például Japánban, a személyzet gyakran meghajlással és szóbeli üdvözléssel fogadja az ügyfeleket, például "Irasshaimase". A közel-keleti országokban az üdvözlések formálisabbak lehetnek, és a törzsvásárlóknak kézfogást is tartalmazhatnak. Ezen üdvözlési normák megértése fontos a helyi szokások tiszteletben tartása és a vásárlási élmény fokozása szempontjából.
A sorban állási etikett is globálisan változó. Sok nyugati országban a sorban állás és a sorra várás szigorú betartása az általános. Az olyan országok, mint az Egyesült Királyság, különösen ismertek a rendezett sorban állásról. Ezzel szemben Ázsia és a Közel-Kelet egyes részein a sorbanállás megközelítése lazább lehet, kevésbé strukturált vonal és határozottabb hozzáállás szükséges a szolgáltatáshoz. A skandináv országokban elterjedt gyakorlat, hogy számot vesznek és várnak, amíg felhívják. A turisták és a kivándorlók számára elengedhetetlen a helyi sorban állási szokások betartása és alkalmazkodása a félreértések és a durva megjelenés elkerülése érdekében.
Az ügyfélszolgálati szabványok és elvárások kultúránként nagyon eltérőek lehetnek. Az Egyesült Államokban az ügyfélszolgálat gyakran rendkívül proaktív és vonzó, a személyzet készséggel kínál segítséget, és gyakran további kérdéseket vagy javaslatokat tesz fel. Sok ázsiai országban, például Japánban és Dél-Koreában, az ügyfélszolgálatot magas szintű udvariasság és figyelmesség jellemzi, de előfordulhat, hogy kevésbé proaktív az értékesítés vagy a kötetlen beszélgetések tekintetében. Az európai ügyfélszolgálat visszafogottabb lehet, a személyzet általában segítséget nyújt, ha kérik, de egyébként több teret és magánéletet biztosítanak az ügyfeleknek vásárlás közben. Egyes kultúrákban nagyra értékelik a személyes kapcsolat kialakítását az ügyfelekkel, míg másokban a gyors és hatékony tranzakció a jellemző. Ezen eltérő elvárások megértése segíthet a vásárlóknak kényelmesebben és tiszteletteljesebben eligazodni a nemzetközi kiskereskedelmi környezetekben.