Hogyan Hozzunk Létre Felhasználói Peronokat?

Ingyenes Persona sablonok letöltése

A perszónák akkor működnek a legjobban, ha a csapat minden tagja – beleértve a marketinget, az értékesítést, a terméktervezést és az ügyfélszolgálatot is – részt vesz az elsődleges célperszónák meghatározásában, majd a perszónák felhasználásával megtervezik a termék- vagy szolgáltatásfunkciókat.

Nagyszerűen hangzik! Hol kezdjem?

Ez a cikk hat lépésben bemutatja, hogyan azonosíthatod a célfelhasználódat perszónák segítségével. Ezek a lépések a következők:

1. Ötletelés Personák
2. Kutatás és interjú
3. Personák írása
4. Csapatrendezés/priorizálás
5. Beszéljétek meg
6. Véglegesítse, nyomtassa ki és ossza ki a csapattagoknak

1. lépés: Ötletelj személyeket

Először is, értsd meg a termékterületed „ellátási láncát”, azaz milyen szerepkörök játszanak szerepet az általad elképzelt termék vagy szolgáltatás leszállításában. Gondolj a végfelhasználókra, viszonteladókra, támogatókra, partnerekre, politikai befolyásolókra és belső felhasználókra. Lehet, hogy több jelölted is van ezekre a kategóriákra.

Tegyük fel például, hogy az oktatási piacot célozod meg. Megfontolhatod a diákok, tanárok, adminisztrátorok, szülők, magántanárok, könyvtárosok vagy iskolai informatikai személyzet személyiségei számára létrehozott perszónákat. A következő szinten figyelembe veheted a technikailag jártas és a kevésbé jártas szülőket, azokat, akiknek sok idejük van, és azokat, akiknek nincs, valamint a különböző tanulási stílusokkal, érdeklődési körökkel és motivációkkal rendelkező diákokat. Ezek mind olyan perszónák lennének, amelyeket létrehozhatsz.

Ebben a fázisban sok ötletre van szükséged, kevés korlátozással.

2. lépés: Kutatás és interjú

Most, hogy megvan a leendő jelöltek listája, érdemes kimenni és interjút készíteni olyan emberekkel, akikre illik ezek a leírások. Hogyan találhatod meg ezeket az embereket? A legegyszerűbb módja, ha átgondolod, hol lehetnek.

Ha van egy meglévő vállalkozásod, interjút készíthetsz néhány saját ügyfeleddel. Ha új vállalkozásod vagy ötleted van, kereshetsz olyan embereket, akik jelenlegi megoldásokat használnak, vagy akiknek nincs megoldásuk.

Tegyük fel például, hogy egy esküvőszervezésben segítő weboldalt hozol létre. Leülhetsz egy könyvesbolt újságosállványára, és kereshetsz olyan embereket, akik esküvői magazinokat vásárolnak. Ha elektromos kerékpárokat és rollereket szeretnél árulni, ellátogathatsz egy közösségi zöld vásárra, és beszélhetsz a résztvevőkkel és az árusokkal. Azt is megfontolhatod, hogy olyan embereket is bevonsz, akik nem szeretnék, ha a terméked vagy szolgáltatásod megértené, miért.

1. Miután megtaláltad az interjúalanyokat, tedd fel nekik ugyanazokat a kérdéseket. Először is kérj engedélyt az idejükre, és becsüld meg, hogy mennyi időt fognak igénybe venni a kérdések megválaszolása.

2. Ezután érdemes feltenni nekik néhány demográfiai kérdést (bár ezeket érdemes lehet utoljára feltenni), például az általános életkort (adjon meg egy tartományt), a családi helyzetet stb.

3. Most kérdezd meg őket a problémával való kapcsolatukról vagy a múltjukról, amelyet megpróbálsz megoldani. Például vásároltak-e már ilyen típusú terméket vagy szolgáltatást a múltban, hogyan döntöttek a szolgáltató mellett, mik voltak az alternatív megoldásaik, és mi volt a végeredmény?

4. Végül olyan tényezőkről szeretne kérdezni, amelyek befolyásolhatják a problémamegoldási vagy a termék használatának képességét. Szükségük lesz-e bizonyos szintű jártasságra a technológiával kapcsolatban? Szükségük lesz-e valamilyen szakértelemre? Vannak-e fizikai korlátok, amelyeket figyelembe kell venni, például a finom- vagy a durva motoros készségek terén?

Íme egy sablon, ami segíthet a kérdések átgondolásában:

3. lépés: Írd meg a Personát

Miután befejezted az interjúkat, Storyboard That segítségével megírhatod a karaktereidet. Kezdd egy képpel a személyedről, majd add meg a részleteket. Használhatod a fenti három panelből álló sablont, vagy a hat panelből álló sablont, amely további részleteket tartalmaz.

Hozz létre egy storyboardot minden személyhez. Akár néhány tucat personát is kaphatsz.

Példa egy befejezett személyiségre

4. lépés: Csapatkártyák rendezése és rangsorolása

A következő lépés a megoldás valódi célfelhasználójának meghatározása.

Kezdd azzal, hogy kinyomtatod az összes persona storyboardodat, és fektesd őket egy sima felületre. Szükséged lesz egy kis helyre a mozgatásukhoz. Hívd be az egész csapatot a terembe. Mindenkinek ismernie kell a persona-kat.

Most válassz ki hat personát (véletlenszerűen), és helyezd el őket egy háromszögben, egyet felül, kettőt a második sorban, hármat pedig a harmadik sorban. Ezek a sorok az elsődleges, másodlagos és harmadlagos felhasználókat jelképezik. A csapattagok ezután – további megbeszélés nélkül – egyszerűen lecserélhetik a personákat a háromszögben, vagy áthelyezhetik őket egyik sorból a másikba.

Azonban mindig csak hat perszó lehet a háromszögben . Amint a mozgás megáll, folytathatod a következő lépéssel: Megbeszélés .

5. lépés: Jelentős személyiségmegbeszélések folytatása

Irányított beszélgetéssel erősítse meg a prioritásokat. Tegyen fel kérdéseket, például:

• Ha ezt a személyt ezzel felcserélnénk, hogyan változtatná az megoldásunkat?
• Vajon e két perszóna egyike valóban mindkettőt képviselheti, beengedve egy új perszóna bekerülését a háromszögbe?
• Vannak olyan személyek, akiket kifejezetten kizárunk?

Mindenki a saját nézőpontját hozza majd bele ebbe a vitába

Az értékesítés hangsúlyozhatja a vevő és a felhasználó közötti különbséget. A marketing összehasonlíthatja a viszonteladók és a végfelhasználók bevételeit. A terméktervezés és -fejlesztés figyelembe veheti a megvalósítási kihívásokat. A terméktámogatás a tulajdonlási költségeket is megvitathatja.

Ne feledd, a priorizálás nem szünteti meg a másodlagos vagy harmadlagos célfelhasználók igényeit, csupán az elsődleges felhasználó igényeit helyezi előtérbe. A megbeszélés egynél több megbeszélést is igénybe vehet.

6. lépés: Véglegesítés és nyomtatás

Miután a megbeszélés véget ért, nyomtasd ki és oszd szét a persona priorizálását a csapat minden tagjának, hogy közzétegyék a közelükben. Tegyük fel, hogy az elsődleges persona Pat. Ahogy a projekt során kérdések merülnek fel, az alábbi nyelvezetre bukkanhatsz:

• Pat szerint ez fontos?
• Hogyan fogja ezt Pat használni?
• Vajon Chris igényeinek kielégítése negatívan befolyásolja majd Pat képességét ennek használatára?

Tekintsük ezeket a kérdéseket sikeresnek a felhasználóközpontú megközelítés alkalmazásában.

Baj van a síneken!

Ha ez az első, vagy akár a tizedik alkalom, hogy perszónákat használsz, előfordulhat, hogy a prioritások megváltoznak, ahogy a csapat folytatja a termékkel kapcsolatos kutatásokat, és a marketingesek további versenyelemzéseket végeznek. Ez rendben van. Egyszerűen térj vissza a 4., 5. és 6. lépéshez, és ismételd meg a rendezést, a prioritások meghatározását és a megbeszélést. Végül nyomtasd ki újra az új perszóháromszöget, hogy az egész csapat naprakész legyen.

Azonban vedd figyelembe a célfelhasználó későbbi megváltoztatásának költségeit is. A fejlesztés megkezdése után a persona priorizálásának megváltoztatása valójában azt jelenti, hogy egy másik megoldást építesz.

Ingyenes Persona sablonok letöltése

További agilis és lean keretrendszerek

Te köröd

Használd a fenti három- és hatpaneles Storyboard That sablonokat saját perszóid létrehozásához. Használhatod az alábbi Póktérkép sablonunkat is egy nagyobb céges perszótérkép létrehozásához. A csapat minden tagja részt vehet a perszókák létrehozásában. Interjúk során a tapasztalat vagy a magabiztossági szint alapján csoportosíthatod az embereket. Storyboard That leegyszerűsíti a folyamatot, míg a sablonok biztosítják a következetességet. Ahogy a csapat tapasztalatot szerez, érdemes lehet saját sablonokat létrehozni a jövőbeli tervezési és fejlesztési ciklusokban való felhasználáshoz.

A perszónákról, a perszófejlesztésről és a perszók hatékony üzleti használatáról további olvasmányokért tekintse meg az Interaction Design Foundation weboldalt!

További olvasnivalók a személyiség- és termékfejlesztésről

1. A „Elevator Pitch”

2. Választott a Go-To-piaci stratégia

3. Personas Termékfejlesztési

4. Ügyfél Journey Mapping

5. Érvényesítése Your Business Feltételezések

A felhasználóközpontú tervezésről bővebben Donald Norman The Design of Everyday Things (A mindennapi dolgok tervezése) című könyvében olvashat, szoftverek esetében pedig Steve Krug Don't Make Me Think (Ne gondolkozz el rajtam) című könyvében.