Miten Luodaan Käyttäjän Peronat

Lataa ilmaisia ​​Persona-malleja

Persoonat toimivat parhaiten, kun kaikki tiimin jäsenet, mukaan lukien markkinointi, myynti, tuotesuunnittelu ja asiakastuki, osallistuvat ensisijaisten kohdepersoonien määrittelyyn ja sitten persoonien käyttämiseen tuote- tai palveluominaisuuksien suunnitteluun.

Kuulostaa hyvältä! Mistä aloitan?

Tässä artikkelissa käydään läpi kuusi vaihetta kohdekäyttäjän tunnistamiseksi persoonien avulla. Näitä vaiheita ovat:

1. Ideoi persoonat
2. Tutkimus ja haastattelu
3. Kirjoita persoonia
4. Tiimin lajittelu/priorisointi
5. Keskustele
6. Viimeistele, tulosta ja jaa tiimin jäsenille

Vaihe 1: Ideoi persoonia

Ymmärrä ensin tuotetilasi "toimitusketju" eli kaikki roolit, jotka liittyvät kuvittelemasi tuotteen tai palvelun toimittamiseen. Ajattele loppukäyttäjiä, jälleenmyyjiä, puolestapuhujia, kumppaneita, poliittisia vaikuttajia ja sisäisiä käyttäjiä. Sinulla voi olla useita ehdokkaita jokaiseen näistä kategorioista.

Oletetaan esimerkiksi, että kohdistat toimintasi koulutusmarkkinoille. Voit harkita persoonia opiskelijoille, opettajille, hallintohenkilöstölle, vanhemmille, tutoreille, kirjastonhoitajille tai koulun IT-henkilöstölle. Seuraavalla tasolla voit harkita teknistä osaamista omaavia ja sitä vailla olevia vanhempia, niitä, joilla on paljon aikaa, ja niitä, joilla ei ole, sekä opiskelijoita, joilla on erilaiset oppimistyylit, erilaiset kiinnostuksen kohteet ja erilaiset motivaattorit. Nämä kaikki olisivat persoonia, joita voisit luoda.

Tässä vaiheessa haluat paljon ideoita, joilla on vain vähän rajoituksia.

Vaihe 2: Tutkimus ja haastattelu

Nyt kun sinulla on lista potentiaalisista ehdokkaista, kannattaa lähteä haastattelemaan ihmisiä, jotka sopivat näihin kuvauksiin. Miten löydät nämä ihmiset? Helpoin tapa on miettiä, missä he saattaisivat olla.

Jos sinulla on olemassa oleva yritys, voit haastatella joitakin omia asiakkaitasi. Jos sinulla on uusi yritys tai idea, voit etsiä ihmisiä, jotka käyttävät nykyisiä ratkaisuja tai joilla ei ole ratkaisua.

Oletetaan esimerkiksi, että olet luomassa verkkosivustoa, joka auttaa hääsuunnittelussa. Voit hengailla kirjakaupan lehtitelineessä ja etsiä ihmisiä, jotka ostavat häälehtiä. Jos haluat myydä sähköpolkupyöriä ja -skoottereita, voit käydä yhteisön vihermessuilla ja keskustella osallistujien ja myyjien kanssa. Voit myös harkita joidenkin ihmisten mukaan ottamista, jotka eivät halua tuotteesi tai palvelusi ymmärtävän miksi.

1. Kun olet löytänyt haastateltavat, kysy heiltä samat kysymykset. Pyydä ensin lupaa käyttää haastatteluaikaa ja arvioi, kuinka kauan kysymyksiin vastaaminen kestää.

2. Seuraavaksi haluat kysyä heiltä joitakin demografisia kysymyksiä (vaikka voit halutessasi kysyä nämä viimeiseksi), kuten yleinen ikä (anna vaihteluväli), perhetilanne jne.

3. Kysy nyt heidän yhteydestään tai historiastaan ​​ongelmaan, jota yrität ratkaista. Ovatko he esimerkiksi ostaneet tämän tyyppistä tuotetta tai palvelua aiemmin, miten he päätyivät palveluntarjoajaan, mitkä olivat heidän vaihtoehtoiset ratkaisunsa ja mikä oli lopputulos?

4. Lopuksi haluat kysyä tekijöistä, jotka voivat vaikuttaa heidän kykyynsä ratkaista ongelma tai käyttää tuotettasi. Tarvitsevatko he tietyn tason kokemusta teknologian käytöstä? Tarvitsevatko he jonkin verran asiantuntemusta kyseisestä aiheesta? Onko fyysisiä rajoituksia, kuten hieno- tai karkeamotorisia taitoja?

Tässä on mallipohja, joka auttaa sinua miettimään kysymyksiä:

Vaihe 3: Kirjoita persoona

Kun olet saanut haastattelusi valmiiksi, voit käyttää Storyboard That persoonasi kirjoittamiseen. Aloita henkilökuvalla ja lisää sitten tiedot. Voit käyttää yllä olevaa kolmen paneelin mallia tai kuuden paneelin mallia, joka tarjoaa lisätietoja.

Luo jokaiselle henkilölle oma kuvakäsikirjoitus. Persoonia voi olla jopa pari tusinaa.

Esimerkki valmiista persoonasta

Vaihe 4: Joukkuekorttien lajittelu ja priorisointi

Seuraava vaihe on määrittää ratkaisusi todellinen kohdekäyttäjä.

Aloita tulostamalla kaikki persoonakuvakäsikirjoituksesi ja asettamalla ne tasaiselle alustalle. Tarvitset jonkin verran tilaa niiden siirtämiseen. Tuo koko tiimisi huoneeseen. Kaikkien tulisi tuntea persoonat jo valmiiksi.

Valitse nyt kuusi persoonaa (satunnaisesti) ja aseta ne kolmioon siten, että yksi on ylimmäisenä, kaksi toisella rivillä ja kolme kolmannella rivillä. Nämä rivit edustavat ensisijaisia, toissijaisia ​​ja kolmannen asteen käyttäjiäsi. Tiimin jäsenet voivat sitten ilman keskustelua yksinkertaisesti korvata kolmion persoonat tai siirtää niitä riviltä toiselle.

Kolmiossa tulisi kuitenkin olla aina vain kuusi persoonaa . Kun liike pysähtyy, voit jatkaa seuraavaan vaiheeseen: Keskustelu .

Vaihe 5: Merkityksellisten persoonakeskustelujen käyminen

Käytä ohjattua keskustelua varmistaaksesi priorisoinnin. Esitä kysymyksiä, kuten:

• Jos vaihtaisimme tämän henkilön tähän, miten se muuttaisi ratkaisuamme?
• Voiko toinen näistä kahdesta persoonasta todella edustaa molempia, jolloin kolmioon pääsee uusi persoona?
• Onko olemassa persoonia, jotka suljemme nimenomaan pois?

Jokainen tuo tähän keskusteluun oman näkökulmansa

Myynti voi korostaa ostajan ja käyttäjän välistä eroa. Markkinointi voi verrata jälleenmyyjien ja loppukäyttäjien tuloja. Tuotesuunnittelussa ja -kehityksessä voidaan ottaa huomioon käyttöönoton haasteet. Tuotetuki voi keskustella omistamisen kustannuksista.

Muista, että priorisointi ei poista toissijaisten tai kolmannen asteen kohdekäyttäjien tarpeita, se vain priorisoi ensisijaisen käyttäjän tarpeet. Keskustelu voi kestää useamman kuin yhden tapaamisen.

Vaihe 6: Viimeistele ja tulosta

Kun keskustelu on päättynyt, tulosta ja jaa persoonapriorisointi kaikille tiimin jäsenille, jotta he voivat julkaista sen heidän lähellään. Oletetaan, että ensisijainen persoonasi on Pat. Kun projektin aikana ilmenee kysymyksiä, saatat huomata seuraavanlaista kieltä:

• Pitääkö Pat tätä tärkeänä?
• Miten Pat aikoo käyttää tätä?
• Vaikuttaako Chrisin tarpeen huomioiminen kielteisesti Patin kykyyn käyttää tätä?

Harkitse näitä kysymyksiä käyttäjäkeskeisen lähestymistavan omaksumisen onnistumisen kannalta.

Ongelmia raiteilla!

Jos tämä on ensimmäinen tai kymmenes kertasi, kun käytät persoonia, saatat huomata, että priorisointi muuttuu tiimin jatkaessa tuotteen tutkimusta ja markkinoinnin saadessa lisää kilpailija-analyysiä. Se on ok. Palaa vain vaiheisiin 4, 5 ja 6 ja toista lajittelu, priorisointi ja keskustelu. Lopuksi tulosta uusi persoonakolmio uudelleen, jotta koko tiimi pysyy ajan tasalla.

Ota kuitenkin huomioon kohdekäyttäjän vaihtamisen kustannukset prosessin myöhemmissä vaiheissa. Kun kehitys on alkanut, persoonan priorisoinnin muuttaminen tarkoittaa käytännössä erilaisen ratkaisun rakentamista.

Lataa ilmaisia ​​Persona-malleja

Lisäkestreet ja Lean-kehykset

Sinun vuorosi

Käytä yllä olevia kolmen ja kuuden paneelin Storyboard That -malleja omien persoonien luomiseen. Voit myös käyttää alla olevaa Hämähäkkikartta-malliamme luodaksesi laajemman yrityspersoonan. Jokainen tiimin jäsen voi osallistua persoonien luomiseen. Haastatteluissa voit jakaa ihmisiä tiimeihin kokemuksen tai itseluottamustason perusteella. Storyboard That yksinkertaistaa prosessia, kun taas mallit varmistavat jonkin verran johdonmukaisuutta. Kun tiimi saa kokemusta, voit halutessasi luoda omia malleja käytettäväksi tulevissa suunnittelu- ja kehityssykleissä.

Lisätietoja persoonista, persoonien kehittämisestä ja persoonien tehokkaasta hyödyntämisestä yrityksessäsi saat Interaction Design Foundationista!

Lisää lukemista persoona- ja tuotekehityksestä

1. ”Elevator Pitch”

2. Oikean Go-to-market strategia

3. Persoonia tuotekehitykseen

4. Asiakkaan kulkua Mapping

5. Validointi yrityksesi Oletukset

Lisätietoja käyttäjäkeskeisestä suunnittelusta saat Donald Normanin kirjasta The Design of Everyday Things tai erityisesti ohjelmistojen osalta Steve Krugin kirjasta Don't Make Me Think.